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聯(lián)想（北京）有限公司 聯(lián)想集團成立于1984年，到今天已經(jīng)發(fā)展成為一家國內(nèi)第一、全球第三的PC企業(yè)。聯(lián)想集團于1994年在香港上市（股份編號992），是香港恒生指數(shù)成份股。從1996年以來連續(xù)9年位居國內(nèi)市場銷量第一，并連年在亞太市場（日本除外）名列前茅（數(shù)據(jù)來源：IDC）。 在過去的十幾年里，聯(lián)想集團始終致力于為用戶提供最新最好的科技產(chǎn)品，推動信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面向未來，作為全球個人電腦市場的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想將始終致力于開發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。 公司不斷加強對技術(shù)研發(fā)的投入和研發(fā)體系的建設(shè)，成立了以聯(lián)想研究院為龍頭的二級研發(fā)體系。2003年成功研制出每秒運算速度超過四萬億次的“深騰6800”超級計算機，列當年全球超級計算機500強第14位。
2003年4月，聯(lián)想集團在北京正式對外宣布啟用集團新標識“ 2004年3月26日，聯(lián)想集團作為第一家中國企業(yè)與國際奧委會簽署合作協(xié)議成為國際奧委會全球合作伙伴。聯(lián)想集團將在未來四年內(nèi)（2005－2008）為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區(qū)的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機等計算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。 2005年5月1日，聯(lián)想完成了對IBM全球個人電腦業(yè)務(wù)的收購，這標志著全球第三大個人電腦企業(yè)從此誕生。這筆交易的完成對聯(lián)想是一個歷史性的事件，標志著全球個人電腦產(chǎn)業(yè)新紀元的開始，憑借在品牌、世界級規(guī)模和業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高效率等各方面擁有的強大競爭實力，新聯(lián)想已經(jīng)成為全球PC領(lǐng)袖。 新聯(lián)想總部設(shè)在紐約的Purchase，同時在中國北京和美國北卡羅萊納州的羅利設(shè)立兩個主要運營中心，通過聯(lián)想自己的銷售機構(gòu)、聯(lián)想業(yè)務(wù)合作伙伴以及與IBM的聯(lián)盟，新聯(lián)想的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界。聯(lián)想在全球有19000多名員工。研發(fā)中心分布在中國的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京以及美國北卡羅萊納州的羅利。 聯(lián)想家用臺式電腦基于x86體系結(jié)構(gòu)設(shè)計，共有三大系列十余種型號，可滿足家庭娛樂、辦公及上網(wǎng)的需要。產(chǎn)品為小型立式或臥式結(jié)構(gòu)，外觀、材質(zhì)適合家庭環(huán)境下使用。中央處理器(CPU)采用主流規(guī)格型號，可滿足絕大多數(shù)運算任務(wù)需求。集成或可擴展顯示卡，支持2D/3D圖形以及視頻圖像的處理與顯示輸出。存儲子系統(tǒng)采用大容量內(nèi)存及硬盤設(shè)計，并具有一定擴展升級能力；光盤驅(qū)動器支持CD、DVD讀寫。集成聲音處理能力，可實現(xiàn)聲音的錄制、回放，支持多媒體娛樂與影音播放。集成以太網(wǎng)卡，支持相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與應(yīng)用。提供USB接口，可方便的連接、擴充相關(guān)外設(shè)。軟件可運行Windows操作系統(tǒng)及Windows環(huán)境下的絕大多數(shù)應(yīng)用軟件，并隨機提供聯(lián)想開發(fā)的特色功能軟件。 聯(lián)想商用臺式電腦針對政府、教育、復(fù)雜大中型企業(yè)以及各類中小企業(yè)等商業(yè)用戶的需求特點，以雄厚的技術(shù)實力為保障設(shè)計的具有高穩(wěn)定性、高安全性以及高可管理性的高品質(zhì)電腦。產(chǎn)品采用先進的系統(tǒng)設(shè)計及制造工藝、創(chuàng)新的應(yīng)用技術(shù)，使產(chǎn)品滿足商業(yè)用戶環(huán)境的復(fù)雜應(yīng)用，包括大型遠程的局域網(wǎng)管理、大容量的數(shù)據(jù)運算傳輸、高安全的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)保障。 聯(lián)想商用臺式電腦采用專業(yè)嚴格的研發(fā)測試，包括電磁兼容性測試（國內(nèi)惟一擁有該項測試能力的廠商）、噪音測試、部件信號測試、兼容性測試、重載測試、包裝安全測試、抗疲勞測試、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性及用戶環(huán)境模擬測試等，使電腦的平均無故障時間（MTBF）遠超過國家標準處于業(yè)界領(lǐng)先水平，可以在更惡劣的高低溫、高低電壓環(huán)境中穩(wěn)定安全運行。 商業(yè)用戶極為關(guān)注系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全，為此聯(lián)想商用臺式電腦采用具有國際領(lǐng)先水平的安全芯片專利技術(shù)，從硬件底層更安全地保護用戶的商業(yè)機密數(shù)據(jù)。同時為用戶設(shè)計了一鍵恢復(fù)、一鍵殺毒等應(yīng)用功能，更有效地保護用戶的系統(tǒng)安全。 聯(lián)想擁有專業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計以及工業(yè)設(shè)計隊伍，為商用臺式電腦設(shè)計出易維護、業(yè)界領(lǐng)先的全擴展機箱結(jié)構(gòu)，使用戶方便容易地進行升級維護。產(chǎn)品簡潔獨特、銀黑搭配的經(jīng)典外觀設(shè)計，為商務(wù)應(yīng)用的整體環(huán)境增添了穩(wěn)重而現(xiàn)代的氣質(zhì)。 新聯(lián)想的強大實力包括國際知名的“Think”筆記本電腦品牌及中國知名的聯(lián)想品牌，為消費者和企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)的能力，以及在中國這個全球增長最快的IT市場上已經(jīng)建立的領(lǐng)導(dǎo)地位。新聯(lián)想在中國個人電腦市場占有三分之一的份額，在全球企業(yè)個人電腦市場上占領(lǐng)先地位。
“聯(lián)想陽光服務(wù)” 聯(lián)想，一個與中國信息產(chǎn)業(yè)共同成長的企業(yè)，始終把全心全意為客戶服務(wù)放在第一位，“服務(wù)的聯(lián)想”是公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標之一，“服務(wù)客戶”成為公司核心價值觀的首要內(nèi)容，獨具特色的“聯(lián)想陽光服務(wù)”，是聯(lián)想為各類客戶提供的涵蓋售前、售中、售后的全程一體化服務(wù)品牌。 做為聯(lián)想品牌的子品牌，聯(lián)想陽光服務(wù)品牌競爭力的核心就是“一點接觸、全面解決”。其中“一點接觸”是陽光服務(wù)帶給用戶“專業(yè)、親和、及時、有效”的全新服務(wù)體驗，而“全面解決”是指聯(lián)想陽光服務(wù)優(yōu)秀的管理能力以及在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、技術(shù)支持、備件運作等方面的強大實力，有力保障了對用戶問題的“全面解決”。 聯(lián)想陽光服務(wù)為不同類型的聯(lián)想IT產(chǎn)品用戶，提供了滿足個性化服務(wù)需求的針對性服務(wù)內(nèi)容。特有的“陽光直通車”服務(wù)模式，給用戶提供“一站式解決”的服務(wù)：無論何種類型的客戶，何時、何地、用何種方式（電話、網(wǎng)絡(luò)、面對面）與聯(lián)想取得聯(lián)系，提出服務(wù)需求，聯(lián)想陽光服務(wù)都會迅速響應(yīng)并將后續(xù)工作全部安排妥當。而且，整個服務(wù)過程向用戶公開透明，實時可查。 聯(lián)想陽光服務(wù)不僅僅只是停留在響應(yīng)用戶服務(wù)需求的層次上。在準確掌握客戶信息和把握客戶需求的基礎(chǔ)上，還適時、主動地為廣大用戶提供“主動服務(wù)”的貼心關(guān)懷。 聯(lián)系方便、響應(yīng)及時、過程舒適、解決有效，聯(lián)想陽光服務(wù)，讓用戶輕輕松松體驗信息時代的美好IT人生。 秉承聯(lián)想在管理能力方面的深厚積累，多年來，聯(lián)想陽光服務(wù)苦練內(nèi)功，打造了強大的服務(wù)支持體系和服務(wù)管理能力，早在1999年，聯(lián)想陽光服務(wù)就在業(yè)界率先通過了ISO9001質(zhì)量保證體系認證，并在2003年通過ISO9001：2000版換版認證； 為了方便客戶聯(lián)系和做到快速響應(yīng)，陽光服務(wù)建立了國內(nèi)最大的呼叫中心，并于2003年國內(nèi)首家通過COPC－2000®國際認證。呼叫中心實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)與電話的無縫結(jié)合：擁有300條電話線路，350個座席，500多名咨詢工程師；強大的網(wǎng)絡(luò)資源提供100M帶寬，每日可同時向50萬人提供滿意的網(wǎng)上服務(wù)； 7大區(qū)域備件分庫和高效物流運作、三級技術(shù)支持體系，保證用戶的問題能夠得到及時、有效的解決； 聯(lián)想陽光服務(wù)的服務(wù)渠道遍布全國330多個城市，共670余家陽光服務(wù)站，擁有5000余名“三包”認證服務(wù)工程師，服務(wù)業(yè)務(wù)遍布全國每一個角落。強大的服務(wù)體系（全國規(guī)模最大，覆蓋最廣，是全國惟一實現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)全覆蓋的IT廠商）為滿足不斷增長的客戶服務(wù)需求提供了有力保障； 先進的服務(wù)全過程管理思想，高科技的服務(wù)管理手段，卓越的服務(wù)管理流程和多年來積累深厚的服務(wù)管理能力，使得聯(lián)想陽光服務(wù)能夠非常高效的管理如此龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)隊伍?；诜?wù)過程管理思想和卓越的服務(wù)流程而設(shè)計的強大信息系統(tǒng)，使陽光服務(wù)能夠?qū)⒐芾淼挠|角直接延伸到一線的服務(wù)人員，甚至每一名服務(wù)工程師的忙閑狀態(tài)都可以實時查詢到。最重要的是，陽光服務(wù)實現(xiàn)了對服務(wù)的過程進行全程監(jiān)控和管理，對服務(wù)過程進行事先控制而非事后補救，從而保證聯(lián)想的每一次服務(wù)的質(zhì)量都是可控的，都是最優(yōu)的。保證“有陽光的地方，就有聯(lián)想陽光服務(wù)帶給客戶的溫暖”。 在服務(wù)客戶的同時，聯(lián)想陽光服務(wù)也一貫致力于促進業(yè)界IT支持服務(wù)水平的發(fā)展，積極參與各種行業(yè)協(xié)會的工作。 多年來，聯(lián)想陽光服務(wù)屢獲殊榮，這是廣大用戶和社會各界對聯(lián)想陽光服務(wù)的認可和支持。聯(lián)想陽光服務(wù)，將繼續(xù)秉“您的需求，我們的行動”這一宗旨，以客戶為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、滿足用戶更多個性化的服務(wù)需求，不斷苦練內(nèi)功、保持業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)能力，不斷給用戶帶來更好的服務(wù)體驗和更多的服務(wù)增值，始終引領(lǐng)中國IT支持服務(wù)的發(fā)展方向。
聯(lián)想陽光服務(wù)2003-2004年榮譽 2004年 2004年5月1日，中國家用電子電器服務(wù)協(xié)會 中國電子電器服務(wù)維修突出貢獻獎 管理團隊金牌獎 2004年3月31日，《信報》與新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦的消費者信賴電腦服務(wù)品牌評選活動 消費者信賴的電腦服務(wù)品牌 最佳用戶服務(wù)滿意度獎 2004年4月21日，中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會CTI論壇 “2004中國最佳呼叫中心”稱號 2004中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎（張坤生） 2004中國呼叫中心最佳管理人獎（史紅新） 2004年中國呼叫中心最佳客戶服務(wù)代表獎（劉佳） 2003年 2003年4月9日，中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會CTI論壇 “2003中國最佳呼叫中心”稱號 2003年8月8日，中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）“2003年中國IT服務(wù)年會” 中國IT支持與維護服務(wù)優(yōu)秀品牌 國內(nèi)商用電腦最佳用戶服務(wù)滿意度獎 家用電腦最佳服務(wù)承諾兌現(xiàn)獎 國內(nèi)筆記本最佳用戶服務(wù)滿意度獎 激光打印機最佳服務(wù)承諾兌現(xiàn)獎 多功能一體機最佳用戶服務(wù)滿意度獎 呼叫中心最佳用戶服務(wù)滿意獎 主要產(chǎn)品：lenovo聯(lián)想牌臺式電腦、筆記本電腦、打印機 網(wǎng)址：www.lenovo.com.cn |
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