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天津渤海化工有限責(zé)任公司天津堿廠 擁有八十八年輝煌歷史的天津堿廠，由著名愛國實(shí)業(yè)家范旭東先生、李燭塵先生和侯德榜博士于1917年所創(chuàng)建，是亞洲的第一座蘇爾維法氨堿廠，是中國制堿工業(yè)的搖籃和近代化學(xué)工業(yè)的策源地。 天津堿廠坐落在渤海之濱的天津市塘沽，毗鄰天津港，距首都北京150公里，廠區(qū)占地面積為187萬平方米，企業(yè)總資產(chǎn)為29.9億元，現(xiàn)有職工近6000人，其中管理人員581人，科技人員200余人，銷售人員244人。 主要生產(chǎn)純堿、低鹽份優(yōu)質(zhì)重灰、氯化銨、小蘇打、氯化鈣、精制鹽、五水偏硅酸鈉、食用CO2等12類22種化工產(chǎn)品。企業(yè)始終走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，以質(zhì)量控制為核心，建立了完善的質(zhì)量管理保證體系，2001年通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。其中主導(dǎo)產(chǎn)品“紅三角”牌純堿年產(chǎn)近百萬噸，自1926年至今已先后四次榮獲國際博覽會金獎、四次蟬聯(lián)國家質(zhì)量金獎；連續(xù)多年被評為“天津市名牌產(chǎn)品”，2003年又榮膺“中國名牌產(chǎn)品”稱號，2004年出口工業(yè)用純堿獲得出口免驗(yàn)商品資格。另一主導(dǎo)產(chǎn)品“海王星”牌氯化銨年產(chǎn)30萬噸，從1997年至今一直被評為“天津市名牌產(chǎn)品”，并多次獲得國家級、省市級質(zhì)量獎勵，2005年8月即獲“中國名牌產(chǎn)品”稱號。 天津堿廠面對世界經(jīng)濟(jì)一體化，積極參與國際市場競爭，瞄準(zhǔn)世界一流水平，出精品、創(chuàng)名牌，以一流的產(chǎn)品和服務(wù)搶占國際市場。相繼與世界四大玻璃制造公司（英國皮爾金頓公司、美國佳殿公司、法國圣戈班公司、日本旭硝子公司）建立了長期穩(wěn)固的貿(mào)易合作關(guān)系。 進(jìn)入新世紀(jì)以來，天津堿廠借助濱海新區(qū)經(jīng)濟(jì)跳躍式發(fā)展的有利時機(jī)，制定了“優(yōu)化主體、發(fā)展兩翼、開辟新區(qū)”的總體發(fā)展思路，逐步實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)型企業(yè)向綜合經(jīng)營型企業(yè)集團(tuán)的過渡。在“十一五”末將把天津堿廠建設(shè)成為以煤氣化為龍頭，海洋化工為基礎(chǔ)，碳一化工為核心，將海洋化工、碳一化工、石油化工有機(jī)結(jié)合，立足環(huán)渤海，輻射“三北”，服務(wù)全國，面向東北亞的現(xiàn)代化大型化工基地。
企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 保證產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)措施： 1.堅持“質(zhì)量第一”，樹立“用戶滿意為最終目標(biāo)”的質(zhì)量意識。推行現(xiàn)代化企業(yè)制度和加強(qiáng)管理的建設(shè)中以質(zhì)量求效益、求發(fā)展。倡導(dǎo)“三個第一”（質(zhì)量第一、用戶第一、信譽(yù)第一）的宗旨，履行對用戶的承諾，牢固樹立四個思想觀念，一是“質(zhì)量管理是企業(yè)管理的第一工程”；二是“抓質(zhì)量是廠長第一職責(zé)”；三是“提高職工素質(zhì)是提高質(zhì)量的第一任務(wù)”；四是“把用戶的需要作為質(zhì)量的第一追求”。 2.注重質(zhì)量改進(jìn)，積極開展節(jié)廢減損工作。堅持把全面質(zhì)量管理工作作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，從基礎(chǔ)管理入手，優(yōu)化穩(wěn)定工藝指標(biāo)及消耗指標(biāo)，重點(diǎn)設(shè)備滿負(fù)荷，發(fā)揮生產(chǎn)六大保證體系作用，切實(shí)抓好“四大投量”和“22項重點(diǎn)工藝指標(biāo)”管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量水平，增加產(chǎn)量、降低成本。 3.認(rèn)真貫徹GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)，建立健全有效的質(zhì)量管理體系。通過運(yùn)行充分體現(xiàn)出全廠領(lǐng)導(dǎo)和員工質(zhì)量意識較強(qiáng)，制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)；質(zhì)量管理體系文件符合ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量記錄規(guī)范；所有產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量好、穩(wěn)定，符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求；生產(chǎn)現(xiàn)場有序，標(biāo)識清楚，生產(chǎn)過程受控，出廠檢驗(yàn)項目齊全；注重安全和環(huán)保工作，未發(fā)生人身傷亡事故；以顧客為中心、市場為導(dǎo)向的思想明確，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得到大多數(shù)客戶好評。 4.推進(jìn)科技創(chuàng)新，積極采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。以市場為導(dǎo)向，大力推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，積極采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，采用新技術(shù)、新工藝，加強(qiáng)自我改造和應(yīng)變能力，快速發(fā)展企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)規(guī)模。積極采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：純堿現(xiàn)行GB210—92標(biāo)準(zhǔn)，鐵（Fe）含量0.0009%，硫酸鹽（以SO4計）含量﹤0.03%，水不溶物含量0.007%，。氯化銨現(xiàn)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)GB2946-92標(biāo)準(zhǔn)，已被歸口專業(yè)部門認(rèn)可為國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。主導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)物內(nèi)在質(zhì)量穩(wěn)定提高，產(chǎn)品的出廠合格率和國家與地方的抽驗(yàn)合格率均保持100%，并確保合同產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)執(zhí)行率達(dá)100%。 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 分別在河南、河北、陜西、山西、湖北、湖南、天津等10各省市建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，代理產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)，收集客戶的意見和建議并及時反饋，并代表企業(yè)進(jìn)行處理。另外，指派專人每月走訪重點(diǎn)客戶，及時處理客戶的各種意見和要求。 “三包”情況及消費(fèi)者意見的處理情況 1、主動聽取用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的意見。 2、用戶因使用產(chǎn)品不當(dāng)發(fā)生問題，銷售部門要迅速聯(lián)系技術(shù)人員前去指導(dǎo)。 3、產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，銷售部門要及時反饋給質(zhì)檢部門，進(jìn)行調(diào)查分析，確認(rèn)原因，對用戶提出的索賠等要求按有關(guān)規(guī)定辦理。（1）因產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問題而造成顧客損失的，由銷售公司督促質(zhì)檢部門進(jìn)行驗(yàn)證，確定后由銷售公司與顧客協(xié)商賠付辦法，原則上能退、換貨的必須退、換，不能退、換的要對顧客做出經(jīng)濟(jì)賠償，以確保顧客滿意，同時提請廠生產(chǎn)部門進(jìn)行技術(shù)整改。（2）因外在質(zhì)量問題而造成顧客損失的，由運(yùn)輸部門出具運(yùn)輸記錄，銷售公司查實(shí)情況，匯總上報，提請廠價格小組批復(fù)賠償方案，對顧客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。 4、用戶對產(chǎn)品的技術(shù)性指標(biāo)的新要求，銷售部門要及時通知相關(guān)部門進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量升級。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 天津堿廠始建于1917年，具有八十八年的輝煌歷史。是亞洲的第一座蘇爾維法氨堿廠，是中國制堿工業(yè)的搖籃和近代化學(xué)工業(yè)的策源地。 天津堿廠承諾始終堅持“質(zhì)量第一”和“用戶滿意為最終目標(biāo)”的質(zhì)量意識，積極推行現(xiàn)代化企業(yè)制度和加強(qiáng)管理的建設(shè)，以質(zhì)量求效益、求發(fā)展。倡導(dǎo)“三個第一”（質(zhì)量第一、用戶第一、信譽(yù)第一）的宗旨，履行對用戶的承諾，牢固樹立四個思想觀念，一是“質(zhì)量管理是企業(yè)管理的第一工程”；二是“抓質(zhì)量是廠長第一職責(zé)”；三是“提高職工素質(zhì)是提高質(zhì)量的第一任務(wù)”；四是“把用戶的需要作為質(zhì)量的第一追求”。 天津堿廠承諾認(rèn)真貫徹GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)，建立健全有效的質(zhì)量管理體系。通過運(yùn)行充分體現(xiàn)出全廠領(lǐng)導(dǎo)和員工質(zhì)量意識較強(qiáng)，制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)；所有產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量好、穩(wěn)定，符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求；生產(chǎn)現(xiàn)場有序，標(biāo)識清楚，生產(chǎn)過程受控，出廠檢驗(yàn)項目齊全；以顧客為中心、市場為導(dǎo)向的思想明確，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得到大多數(shù)客戶好評。 主要產(chǎn)品：紅三角、海王星牌純堿、低鹽份優(yōu)質(zhì)重灰、氯化銨、小蘇打等 網(wǎng)址：www.tjsoda.com |
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