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海城三魚泵業(yè)有限公司

海城三魚泵業(yè)有限公司是一家有著三十余年發(fā)展史的老字號民營股份制企業(yè)。1972年，農(nóng)民出身的戴喜東（現(xiàn)任公司董事長）帶領幾名農(nóng)民以2600元起家，成立了一個為農(nóng)民服務的小修理組。經(jīng)過三十余年的艱苦創(chuàng)業(yè)，當年的小修理組已發(fā)展成為今天擁有2億元資產(chǎn)，占地30萬平方米（其中建筑面積16萬平方米）、1300名員工、年產(chǎn)微型水泵能力100萬臺、產(chǎn)品覆蓋全國各省市區(qū)、建立縣級以上經(jīng)銷網(wǎng)點7000余個、全國同行業(yè)市場占有率達50%以上的微型泵龍頭企業(yè)。1976年，戴喜東發(fā)明了中國第一臺農(nóng)用單相微型水泵。如今，“三魚牌”水泵已發(fā)展到5大品種21個系列71個規(guī)格。從80年代初開始，產(chǎn)品先后獲5項國家專利，并榮獲省優(yōu)、部優(yōu)、中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)百家名牌產(chǎn)品、歷屆中國（國際）農(nóng)業(yè)博覽會銀獎、金獎及名牌產(chǎn)品等獎項。2002年三魚公司被中國通用機械泵行業(yè)協(xié)會認定為中國泵行業(yè)骨干重點企業(yè)34家之一，同時又是其中惟一一家微型水泵專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。同年與中國質(zhì)量萬里行促進會在北京共同舉辦首屆中國誠信經(jīng)濟論壇，并被破格吸納為理事單位。2003年12月三魚公司通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，并被國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局確定為中國首批水泵免檢產(chǎn)品6家之一，而且是遼寧省惟一一家獲此殊榮的水泵生產(chǎn)廠家?！叭~水泵”在全國各地質(zhì)量監(jiān)督部門的歷次隨機抽查中，合格率均為100%，成為億萬農(nóng)民信賴的知名品牌。

三魚牌微型水泵系列產(chǎn)品設計輕便合理、質(zhì)量穩(wěn)定可靠，泵與電動機同軸直聯(lián)，結構緊湊、體積小、重量輕；采用新型機械密封，密封性能可靠，使用壽命長；電機采用先進的設計，可在較低電壓條件下起動運行，并配有過載保護裝置；潛水泵采用干式、濕式及國際先進結構的電動機，高效、節(jié)能；產(chǎn)品可廣泛用于農(nóng)業(yè)種植、家庭養(yǎng)殖、工業(yè)建筑、工業(yè)用水及飲用水的需求。

保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務的相關措施

早在1980年公司就已組建起產(chǎn)品質(zhì)量檢驗室，1989年農(nóng)業(yè)部還將地區(qū)微型電泵檢測站設在該公司。公司還建立了一整套控制產(chǎn)品質(zhì)量的制度，從原材料選購到產(chǎn)品組裝，從產(chǎn)品進入市場到用戶使用，每道工序、每個部件、每個環(huán)節(jié)都處在嚴格的質(zhì)量控制之下，而且在產(chǎn)品的設計制造過程中，從技術指標到外型設計，從產(chǎn)品說明到產(chǎn)品包裝都充分為用戶著想，并建立了嚴格的質(zhì)量跟蹤檔案，每個部件都印有制作者的工碼代號，無論多長時間，只要出現(xiàn)質(zhì)量問題，都能隨時找到直接的責任者。近年來，隨著中國加入世貿(mào)組織的步伐，公司又制定了質(zhì)量提高、技術創(chuàng)新帶動企業(yè)發(fā)展的方針，投巨資購進先進的檢測儀器，對原有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗室進行全面升級，達到國內(nèi)一流水平，并完善了原有質(zhì)量監(jiān)控制度，使質(zhì)量問題從事后發(fā)現(xiàn)轉變?yōu)槭虑翱刂疲嬲龅搅藶橛脩糌撠?。原國家質(zhì)量技術監(jiān)督總局李傳卿局長到公司視察時看到三魚人執(zhí)著不舍的追求高超的產(chǎn)品質(zhì)量，曾感慨地說到“南有科龍、北有三魚”。

公司還設立專門的售后服務隊伍和24小時的服務熱線，隨時隨地幫助用戶排除問題，產(chǎn)品在售后使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司嚴格實行三包，而且對于那些偏遠、貧困地區(qū)的用戶因使用不當造成的產(chǎn)品損壞和超出保修期限的產(chǎn)品，公司也會為其提供免費的維修服務。對用戶來函、來電，公司設專人處理，件件有著落、事事有回音，并把來信及時處理歸宗存檔。截止目前，訂成卷宗的用戶來信就有5萬余封。如用戶需要配件，無論來函、來電，始終是先發(fā)貨后取款，急用戶之所急。而且對用戶在使用過程中出現(xiàn)的疑難問題，公司堅持上門服務的原則，直到用戶滿意為止

產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾

產(chǎn)品即是人品。在三魚人看來，產(chǎn)品質(zhì)量問題首先是一個經(jīng)營道德問題，對國家、對社會、對用戶負責的職業(yè)道德從根本上決定著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平。

首先, 公司組成了以總經(jīng)理為組長的產(chǎn)品質(zhì)量小組,實施以主要領導負責制的措施牽動整個質(zhì)量管理工作;

其次,不斷地完善建立質(zhì)量管理制度,全面實施ISO9001質(zhì)量管理休系,嚴格要求和落實,使質(zhì)量管理工作深入人心;

第三,快速提高生產(chǎn)設備的先進程度,整體達到國內(nèi)先進水平,促進產(chǎn)品的加工精度,同時在不斷提高原有員工技術技能的基礎上大批引進具有專業(yè)知識、專業(yè)技能的高精尖人才,強化整體技術技能水平;

第四,在原有質(zhì)量檢驗室及設備的基礎上投巨資引進國內(nèi)領先的精密檢測設備,強化檢測手段,提高檢測水平,將產(chǎn)品質(zhì)量問題從事后發(fā)現(xiàn)轉變?yōu)槭虑翱刂啤?/font>