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江蘇新科電子集團空調(diào)器制造有限公司 新科空調(diào)是新科集團旗下致力于空調(diào)的研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)于一體的大型骨干企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋家用、商用兩大領(lǐng)域，年產(chǎn)能高達300萬套，擁有現(xiàn)代化生產(chǎn)線18條。在北京、上海、廣州等全國25大中城市和地區(qū)建立直屬辦事處，擁有員工1500余人，其中工程技術(shù)人員150人。經(jīng)全體員工的努力拼搏，近年來新科空調(diào)已走上一條持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展的道路，成為國內(nèi)規(guī)模較大、實力雄厚、產(chǎn)品系列全面的著名空調(diào)器制造企業(yè)。 新科空調(diào)以質(zhì)量為本，相繼通過了“ISO9001國際質(zhì)量體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”、CE、CB、GS、CCC、國家節(jié)能產(chǎn)品等多項產(chǎn)品質(zhì)量認證，還是首批“國家免檢產(chǎn)品”之一、中國名牌產(chǎn)品。 依托集團公司在美國硅谷由中日美科技專家組成的“Super Lab（超越號）”數(shù)字技術(shù)實驗室、企業(yè)內(nèi)部的國家級實驗室、博士后工作站，新科空調(diào)相繼推出了真正一拖二分體式空調(diào)器，開發(fā)出“低電壓自動補償”、“面板鎖定”、“立體送風(fēng)”、“克靈”殺菌、氧吧等幾十項國家專利新技術(shù)。 時至今日，新科空調(diào)已相繼推出了變頻、數(shù)碼眼、晶彩、靈感等八大系列近200多種高能效、高品質(zhì)的產(chǎn)品，并通過幾年堅持不懈地努力，全面引領(lǐng)空調(diào)行業(yè)變頻化趨勢。 憑借先進的技術(shù)、卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，以及周到完善的全心服務(wù)，2003年新科空調(diào)產(chǎn)銷量一舉突破150萬套并位居行業(yè)前五強，正式步入國內(nèi)主導(dǎo)品牌行列。1998年—2003年間，產(chǎn)銷均以50%的速度增長，產(chǎn)品出口至歐洲、非洲、香港、東南亞等幾十個國家和地區(qū)。 展望未來，新科空調(diào)秉承“只爭第一”的企業(yè)精神，必將引領(lǐng)中國空調(diào)發(fā)展的最新潮流！
新科空調(diào)部分業(yè)績 1997、1998年被評為“江蘇省名牌產(chǎn)品”； 1998、1999年被江蘇省消協(xié)認定為“空調(diào)類惟一指定產(chǎn)品”稱號； 1999年通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證； 1999-2000年被評為“江蘇重點名牌產(chǎn)品”和“江蘇省向全國推薦品牌”稱號； 2000年，新科變頻空調(diào)首家通過國家家用電器檢測中心5000小時連續(xù)無故障運行認證。 2001年，新科分體壁掛式空調(diào)被國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評為“國家免檢產(chǎn)品”。 2001年，新科空調(diào)首批通過ISO14001國際環(huán)境體系認證。 2001年，新科空調(diào)榮獲江蘇省“市場信譽好暨公眾滿意單位”稱號。 2002年，新科空調(diào)柜式空調(diào)被國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗檢疫總局評為“國家免檢產(chǎn)品”。 2002年，“中國信譽同盟”發(fā)起單位之一。 2002年，新科空調(diào)多款產(chǎn)品獲得“中國節(jié)能產(chǎn)品”認證； 2002年，新科空調(diào)被江蘇省工商局授予“江蘇省著名商標”稱號： 2003年，新科空調(diào)全面通過中國國家強制認證，即3C認證； 2003年，中國家電協(xié)會首批推薦整機“抗菌抗病毒空調(diào)”稱號，新科成為空調(diào)整機通過衛(wèi)生防疫部門檢測的三家之一； 2003年，新科自主開發(fā)并成功推出“克靈”殺菌技術(shù)，經(jīng)疾病預(yù)防控制中心檢測，該技術(shù)的殺菌率高達95.8%、除塵率90.8%； 2003年，新科空調(diào)躋身國內(nèi)空調(diào)行業(yè)主導(dǎo)品牌之列，并位居第五位； 2004年，國家權(quán)威部門中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心發(fā)布“2003年全國市場商品銷售信息”，新科空調(diào)銷量位居第四位； 2004年，全國工商總局授予新科空調(diào)“全國守合同重信用單位稱號”，為2004年度惟一入選的空調(diào)廠家； 2004年，新科空調(diào)榮獲“中國名牌產(chǎn)品”，并再度蟬聯(lián)“國家免檢產(chǎn)品”。
產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 先進的設(shè)備是產(chǎn)品質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)。近幾年，新科每年都要投入上億元的資金，進行設(shè)備的引進和改造。在設(shè)備上的大投入，使得新科產(chǎn)品的質(zhì)量達到最優(yōu)化，生產(chǎn)直通率在99％以上，開箱合格率99.8％以上，產(chǎn)品通過了CCC（中國強制性認證）、美國UL、歐共體CE、德國GS、國際電工委員會CB、中國節(jié)能CECP、美國能耗、澳洲能耗和香港能耗等多個國家和地區(qū)的權(quán)威機構(gòu)認證。2000年以來，新科被國家質(zhì)檢總局評為“全國質(zhì)量管理先進企業(yè)”，新科空調(diào)被認定為中國名牌和國家免檢產(chǎn)品。 (1)金卡用戶（僅指由新科廠方所發(fā)金卡）按金卡承諾執(zhí)行，終身保修在產(chǎn)品有效期內(nèi)（按國家規(guī)定執(zhí)行，如無明確規(guī)定，暫按8年執(zhí)行）免收修理費，但材料費應(yīng)向用戶收取。 (2)2000年6月1日后購買的新科空調(diào)在《國家新三包規(guī)定》基礎(chǔ)上將整機包修期從1年延長到3年，壓縮機保修期從3年延長到6年，其它按《國家新三包規(guī)定》執(zhí)行。 (3)1999年5月1日到2000年5月31日間購買的新科空調(diào)在《國家新三包規(guī)定》基礎(chǔ)上將壓縮機保修期從3年延長到5年。 (4)1999年5月1日前購買的新科空調(diào)執(zhí)行《國家新三包規(guī)定》，整機保修1年，主要部件包修3年。 質(zhì)量管理情況 創(chuàng)業(yè)三十年來，新科始終堅持以質(zhì)量創(chuàng)名牌的發(fā)展戰(zhàn)略，逐漸形成了“高品質(zhì)—新科之魂”的企業(yè)經(jīng)營理念，摸索出一套適合企業(yè)自身特點的質(zhì)量管理和控制方法，并于1999年12月即通過了ISO9001質(zhì)量體系認證，為企業(yè)的快速發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。 質(zhì)量最關(guān)鍵，意識是源頭。培養(yǎng)員工質(zhì)量意識至關(guān)重要。因此，新科提出“質(zhì)量意識不強的干部不是好干部，質(zhì)量意識不強的員工不是好員工”的用人方針，將質(zhì)量問題定位成“一把手工程”。多年來，公司每個分廠每天都堅持召開質(zhì)量例會，由廠長親自主持，各部門負責(zé)人及骨干參加，形成制度，從不間斷，由此來樹立和強化管理層的質(zhì)量意識。同時公司確立了TQM培訓(xùn)制度，購買大量教材，聘請質(zhì)量專家，對各部門業(yè)務(wù)骨干進行每年一次的定期培訓(xùn)，并實行期末考核。生產(chǎn)第一線的員工，從進廠第一天起，必須接受嚴格的進廠培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，樹立質(zhì)量意識，熟悉質(zhì)量制度，規(guī)范各種操作工藝，并定期考核，通過才能上崗，達不到要求堅決辭退。 在新產(chǎn)品的開發(fā)階段，新科同樣具有濃厚的質(zhì)量意識，始終堅持把用戶的需求作為第一標準。在技術(shù)領(lǐng)先的同時，還必須做到采用國際先進標準，確保方案設(shè)計的優(yōu)越性，保證產(chǎn)品的高品質(zhì)。 新科實行“事前、事中、事后”全方位的質(zhì)量檢測控制制度。從原材料進廠到半成品到產(chǎn)成品出廠的全過程，都實行嚴格的檢驗。對上游供貨進行嚴格審查，要求配套企業(yè)必須通過ISO9000質(zhì)量體系認證或達標，誰使新科的產(chǎn)品出問題，就取消誰的配套資格，這與國際一流大公司的做法是一致的。公司根據(jù)國際著名公司如日本松下、東芝、美國谷輪等的先進質(zhì)量管理和控制方法，結(jié)合國家和行業(yè)標準，制訂了嚴格的交收檢驗規(guī)范和檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，對成品進行最終檢驗和試驗，如功能和外觀檢驗、性能測試、安全測試、電磁兼容測試、碰撞試驗、跌落試驗、高低溫負載試驗、可靠性試驗等，嚴格實施質(zhì)量否決，確保不合格品不得出廠。 先進的設(shè)備是產(chǎn)品質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)。近幾年，新科每年都要投入上億元的資金，進行設(shè)備的引進和改造。在設(shè)備上的大投入，使得新科產(chǎn)品的質(zhì)量達到最優(yōu)化，生產(chǎn)直通率在99％以上，開箱合格率99.8％以上，產(chǎn)品通過了CCC（中國強制性認證）、美國UL、歐共體CE、德國GS、國際電工委員會CB、中國節(jié)能CECP、美國能耗、澳洲能耗和香港能耗等多個國家和地區(qū)的權(quán)威機構(gòu)認證。2000年以來，新科被國家質(zhì)檢總局評為“全國質(zhì)量管理先進企業(yè)”，新科空調(diào)被認定為中國名牌和國家免檢產(chǎn)品。 此外，公司還建立質(zhì)量信息專用網(wǎng)絡(luò)平臺，并與日本松下、東芝、美國谷輪等先進公司就6σ等方面進行了深入交流，加大對6σ、統(tǒng)計過程控制和業(yè)務(wù)流程重組等先進質(zhì)量管理方法的推廣和使用力度，將最先進的質(zhì)量管理方法緊緊貫穿于產(chǎn)品的設(shè)計、工藝、制造和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，滲透到每一個崗位和每一名員工，為新科集團實現(xiàn)新的飛躍切實把好質(zhì)量關(guān)。
售后服務(wù)情況 新科空調(diào)這幾年來所取得輝煌的業(yè)績，其中用戶服務(wù)功不可末，成為其巨大的推動力之一。新科空調(diào)不但具有完善的質(zhì)量保證體系，而且擁有一個制度健全、管理嚴格、遍及全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。對用戶，新科人崇尚“快速反饋，超前到位”的“全心服務(wù)”；對社會，新科人堅信“科技為本，服務(wù)第一”的企業(yè)理念，執(zhí)行“以質(zhì)取勝，以心換心”的方針，奮力推行“精品戰(zhàn)略”和“多元系列產(chǎn)品戰(zhàn)略”。2002年新科空調(diào)獨創(chuàng)“首問制”服務(wù)，用戶只需撥打新科空調(diào)任何分公司服務(wù)熱線，新科人便會為其服務(wù)一包到底，開創(chuàng)了服務(wù)行業(yè)的先河。新科售后服務(wù)體系經(jīng)歷20多年的發(fā)展，在國家政策法規(guī)的指導(dǎo)下，公司嚴格的質(zhì)量保證體系取得了巨大的成功，其主要表現(xiàn)為如下三大服務(wù)特色： 服務(wù)理念的提升—“首問制”服務(wù) 首問制又稱首問責(zé)任制，意為由首位被用戶詢問的員工對用戶提出的問題負責(zé)：詳細記錄用戶需求，并安排相關(guān)人員按服務(wù)規(guī)范要求及時上門服務(wù)，且由自己負責(zé)對用戶回訪，確保用戶問題能圓滿解決。首問制的關(guān)鍵是首位被問者必須對用戶負責(zé)到底。首問制是新科空調(diào)在家電行業(yè)推出的服務(wù)新舉措，這代表了新科空調(diào)的服務(wù)理念又躍上了一個新的臺階。 一、首問制適用范圍 1、廠部、各分公司的24小時服務(wù)熱線。 2、簡報安排的工作任務(wù)。 3、公司、分公司日常主要工作及其它部門要求配合的工作。 4、特約單位、經(jīng)銷單位的合理咨詢及支持、配合、協(xié)調(diào)的處理工作。 如：服務(wù)費用的辦理、服務(wù)費的咨詢、配件的申請、調(diào)換等工作。 二、全面推廣“首問制”的目的 1、減少工作中的扯皮周轉(zhuǎn)，提高效率。 2、提高團隊凝聚力，加強各部門間的配合力度。 3、建立融洽的經(jīng)銷服務(wù)關(guān)系，提高整體形象。 4、提高員工素質(zhì)，增強自身修養(yǎng)。 三、“首問制”負責(zé)的對象 “首問制”負責(zé)的對象不僅僅是接待用戶，而且應(yīng)包括上級、同事所安排和交接的工作，該類工作必須由首位接待者負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)人員按要求完成。經(jīng)銷商、服務(wù)單位及其它單位來訪(包括電話來訪)所提及的問題必須由首位接待者按“首問制”要求處理。 全心服務(wù)真心鑄品牌 全面推行“全心服務(wù)”（全心=誠心+愛心+放心）理念是新科空調(diào)的第二個服務(wù)特色。市區(qū)24小時，郊區(qū)36小時服務(wù)到位分公司服務(wù)熱線24小時值班。 誠心：（八免服務(wù)） 1、免費安裝 5、免登高作業(yè)費 2、免登門服務(wù)費 6、免費保養(yǎng) 3、免上門設(shè)計費 7、免規(guī)定范圍內(nèi)送貨上門費 4、免咨詢費 8、免規(guī)定范圍內(nèi)材料費 愛心：用戶檔案電腦存檔，全面推行回訪服務(wù)，每年新科公司將在全國統(tǒng)一組織回訪。 放心： 金卡用戶（僅指由新科廠方所發(fā)金卡）按金卡承諾執(zhí)行，終身保修在產(chǎn)品有效期內(nèi)（按國家規(guī)定執(zhí)行，如無明確規(guī)定，暫按8年執(zhí)行）免收修理費，但材料費應(yīng)向用戶收取。 2000年6月1日后購買的新科空調(diào)在《國家新三包規(guī)定》基礎(chǔ)上將整機包修期從1年延長到3年，壓縮機保修期從3年延長到6年，其它按《國家新三包規(guī)定》執(zhí)行。 1999年5月1日到2000年5月31日間購買的新科空調(diào)在《國家新三包規(guī)定》基礎(chǔ)上將壓縮機保修期從3年延長到5年。 1999年5月1日前購買的新科空調(diào)執(zhí)行《國家新三包規(guī)定》，整機保修1年，主要部件包修3年。 服務(wù)人員持證上崗 服務(wù)人員持證上崗是新科空調(diào)的第三個服務(wù)特色。共有安裝員服務(wù)資格證、維修員服務(wù)資格證、話務(wù)員資格證。實行持證上崗的主要原因有： 一、空調(diào)器送到用戶家里，僅僅是一套半成品，需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格后，并得到國家認可（持證）的專業(yè)安裝人員，在現(xiàn)場加以組裝連接與調(diào)試，才能形成一個完整的制冷運行系統(tǒng)。 二、空調(diào)器的安全和使用性能是否良好，除與制造質(zhì)量有關(guān)外，還決定于安裝、連接和調(diào)試。安裝工序是空調(diào)器廠家的總裝工序?！叭仲|(zhì)量，七分安裝”就是說空調(diào)器的制造質(zhì)量最終靠安裝來實現(xiàn)。 三、決定用戶空調(diào)器安裝質(zhì)量的關(guān)鍵因素在于從事安裝工作的人員素質(zhì)。 四、安裝調(diào)試過程直接影響到用戶、鄰居、過路行人、甚至安裝工本人等人身、財產(chǎn)和環(huán)境的安全。 五、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于1999年7月22日頒布了《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》，該強制性標準已于2000年3月1日起開始實施。它對安裝人員的培訓(xùn)、資格認定、合格安裝工做了明確規(guī)定。任何一位房間空調(diào)器安裝從業(yè)人員都必須經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，并取得國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的執(zhí)行《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范》專業(yè)安裝人員“培訓(xùn)合格證書”。 六、新科企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)要求的特殊性，決定了每一位新科空調(diào)安裝服務(wù)人員，上崗之前必須經(jīng)過企業(yè)的基本培訓(xùn)，根據(jù)考試成績?nèi)〉孟鄳?yīng)等級的“新科空調(diào)服務(wù)資格證”后，才能從事新科空調(diào)器的安裝服務(wù)工作。 公司在日常工作中正是通過以上的三大服務(wù)特色作為公司的綱，在全國建立了以60多家分公司為主的售后服務(wù)管理部，發(fā)展了2500多家特約售后服務(wù)部。并在美國、歐洲、香港和中東等地建立了自己的售后服務(wù)基地，針對特約售后服務(wù)部的技術(shù)人員，每年集中組織5-6次大規(guī)模的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)持證上崗的專業(yè)人員近5萬名，使用戶咨詢、投訴及時解決，三年來從未出現(xiàn)因三包問題引起的質(zhì)量投訴事件。正是通過這些努力，才使公司的服務(wù)在行業(yè)中擁有很好的口碑，處于領(lǐng)先的地位。當(dāng)然，成績屬于過去，放眼未來，公司要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再度創(chuàng)新，爭取在服務(wù)行業(yè)中取得更大的進步！ 主要產(chǎn)品：新科Shinco牌空調(diào)器 網(wǎng)址：www.shinco.com |
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