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杭州錢潮建材股份有限公司 杭州錢潮建材股份有限公司是浙江省水泥行業(yè)骨干企業(yè)，被列入浙江省100家現(xiàn)代企業(yè)制度試點單位，現(xiàn)有總資產(chǎn)6.32億元，注冊資本6090萬元。公司擁有正式員工872人，各類技術人員145人，其中中高級職稱48人，擁有較豐富的技術和管理經(jīng)驗。公司全部采用新型干法回轉窯生產(chǎn)水泥熟料，年水泥生產(chǎn)能力320萬噸，是浙江省惟一取得52.5水泥生產(chǎn)許可證企業(yè)?！板X潮牌”水泥已連續(xù)八年穩(wěn)居杭州市場之首。 2004年公司實現(xiàn)銷售收入41634萬元，利稅總額9557萬元，生產(chǎn)水泥158.08萬噸，全國排序72位。預計2005年水泥產(chǎn)量200萬噸，銷售收入53000萬元。 公司始終把產(chǎn)品質量視為企業(yè)的命脈，以“錢潮追求更高”為公司的質量方針，建立并不斷完善企業(yè)質量管理體系。出廠水泥實物質量大大優(yōu)于國家標準，使用戶的利益得到切實的保障。公司自1999年通過質量管理體系和產(chǎn)品質量認證以來，注重質量管理體系的持續(xù)改進，并得到中國方圓標志認證中心的好評，2004年在國際認證聯(lián)盟（JQNet）論壇上，被授予“管理創(chuàng)新獎”。同時“錢潮牌”水泥是國家免檢產(chǎn)品、浙江省名牌產(chǎn)品，“錢潮牌”商標是浙江省著名商標。 沒有最好，只有更好。錢潮公司將繼續(xù)遵循“質量第一，用戶至上”的宗旨，抓住機遇，在激烈的市場競爭中得到鍛煉，并不斷發(fā)展壯大。
企業(yè)保證產(chǎn)品質量和服務質量的具體措施 錢潮公司自創(chuàng)立以來，始終把產(chǎn)品質量視為企業(yè)的命脈，實施以“錢潮追求更高”的質量方針為中心的名牌戰(zhàn)略，建立并不斷完善企業(yè)質量管理體系。堅持過程全面質量管理，對一切同產(chǎn)品質量有關的因素進行系統(tǒng)分析和控制，確保質量管理體系的有效性、充分性，確保全面質量管理的落實執(zhí)行，確保提供顧客滿意的產(chǎn)品。 公司以技術中心、化驗室為全面質量管理的制度建設、控制、檢測的具體職能部門，并根據(jù)產(chǎn)品自身的特點和顧客的要求，按照ISO9001標準和過程要求，詳細分析和識別每一個影響質量的過程和活動，確定過程的輸入和輸出。公司制訂了工序流程圖，確定每道工序的質量控制點，制訂了原材料檢驗計劃、過程質量控制項目頻率指標、出廠水泥檢驗計劃，按要求嚴格控制檢測，并按標準的要求配置了先進的檢測儀器，客觀真實完成所有例行檢驗項目和檢驗數(shù)據(jù)的分析；對用于檢驗和測試的計量器具和檢測設備進行有效的控制，確保質量傳遞的準確性和統(tǒng)一性。 公司全面推行ISO9001標準，貫徹落實到工作中的各個環(huán)節(jié)，遵循質量管理PDCA循環(huán)改進原理，依靠真實可靠的數(shù)據(jù)進行分析，運用“二圖一表”工具，從承認問題開始，分析原因，必要時聯(lián)合相關部門共同分析原因，研究制訂解決問題的方案、途徑和措施，再到落實相關責任部門進行改進和執(zhí)行，通過對執(zhí)行和改進過程的跟蹤、對結果的驗證和評價，做到在不合格糾正的同時，預防其它不合格的發(fā)生。杜絕不合格的再發(fā)和潛在不合格的復發(fā)。 公司質量管理體系的歸口部門是質量改進的推動部門。從推行全面質量管理以來，在“錢潮追求更高”的質量方針指引下，通過公司各部門的積極努力，企業(yè)產(chǎn)品質量明顯提高，出廠水泥實物質量大大優(yōu)于國家標準，產(chǎn)品性能和顧客滿意度大幅上升，使用戶的利益得到切實的保障。 針對水泥產(chǎn)品的特殊性，設置以市場部為顧客服務中心，以技術中心為服務支撐的管理體系，并建立《生產(chǎn)和服務控制程序》、《顧客滿意度調查控制程序》等規(guī)范，提高服務、了解顧客需求的控制程序。公司承諾二十四小時為顧客服務，以大大優(yōu)于國家標準的水泥品質提供給顧客，努力實現(xiàn)“與顧客共建事業(yè)大廈”經(jīng)營理念，實現(xiàn)企業(yè)與顧客雙衡。 市場部建立了完整的顧客檔案，就用戶全方位的信息進行搜集和建檔。根據(jù)顧客不同的施工要求，開發(fā)、生產(chǎn)特殊性能的水泥，如低熱硅酸鹽水泥等，以滿足顧客的特殊要求。每年組織召開顧客座談會，了解顧客的需求與期望，以不斷改進公司的產(chǎn)品與服務。定期推行顧客滿意度測評活動，并將顧客滿意與否作為檢驗和衡量工作的惟一標準。質量部門每月走訪一定的顧客群，了解顧客對公司產(chǎn)品質量、服務質量及顧客的需求，傾聽顧客的意見和建議，同時監(jiān)控服務質量，從而架起了一座與顧客溝通的橋梁，并不斷實施改進。 公司制訂并實施顧客投訴處理規(guī)定，由市場部負責處理顧客的投訴，質量投訴由技術中心負責組織相關人員進行處理，將顧客的投訴意見反饋到相關部門加以改進。要求對每一起投訴都有處理結果，讓顧客滿意。 為提高市場部和相關人員的服務意識，公司每年組織相關人員進行培訓，除由技術中心講解產(chǎn)品知識服務要求外，還外聘專職的培訓講師進行服務技巧的培訓，進一步提高報務質量。實現(xiàn)“錢潮追求更高”的目標。 產(chǎn)品質量放心承諾 錢潮公司將產(chǎn)品質量視企業(yè)的命脈，實施以“錢潮追求更高”的質量方針為中心的名牌戰(zhàn)略，不斷完善企業(yè)質量管理體系，堅持過程全面質量管理，對一切同產(chǎn)品質量有關的因素進行系統(tǒng)分析和控制，達到產(chǎn)品質量的穩(wěn)定。并以大大優(yōu)于國家標準的水泥品質提供給廣大顧客，切實保障顧客的利益，使顧客獲得滿意的產(chǎn)品，努力實現(xiàn)“與顧客共建事業(yè)大廈”的經(jīng)營理念，實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙衡。 沒有最好，只有更好。錢潮公司將堅持遵循“質量第一，用戶至上”的宗旨，與顧客共建事業(yè)大廈。 主要產(chǎn)品：錢潮普通硅酸鹽水泥、復合硅酸鹽水泥 網(wǎng)址：www.hzqianchao.com.cn |
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