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福建省輝煌水暖集團(tuán)有限公司

福建省輝煌水暖集團(tuán)是集科研開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷售為一體的多元化實(shí)業(yè)公司,下轄一個(gè)母公司——福建省輝煌水暖集團(tuán)有限公司和三個(gè)緊密型子公司:泉州歐聯(lián)實(shí)業(yè)有限公司、福建省南安市歐聯(lián)電子有限公司和福建省南安市歐聯(lián)電鍍有限公司。公司擁有“輝煌水暖”、“HHSN”兩大“福建省著名商標(biāo)”、“福建省名牌產(chǎn)品”。自1988年創(chuàng)業(yè)以來(lái),經(jīng)過(guò)十余年的規(guī)模擴(kuò)張,目前公司占地面積15萬(wàn)平方米,建筑面積10萬(wàn)平方米,員工2200人,年產(chǎn)值3億元以上,現(xiàn)有鑄造、機(jī)加工、拋光、電鍍、組裝五大生產(chǎn)職能部門,連續(xù)多年成為地方衛(wèi)浴行業(yè)的納稅大戶,是我國(guó)水暖衛(wèi)浴行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。管理體系由總經(jīng)理垂直管理、管理者代表負(fù)責(zé)制的質(zhì)量管理小組統(tǒng)籌管理,下轄各部門、車間層層負(fù)責(zé)制。行政、生產(chǎn)以及市場(chǎng)營(yíng)銷三大機(jī)構(gòu)在行政架構(gòu)中各擁有獨(dú)立的科學(xué)體系。

在自身建設(shè)方面:公司于1999年通過(guò)了ISO9002質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量雙認(rèn)證,并于2001年換版通過(guò)ISO19001認(rèn)證,在2002年、2003年、2004年連續(xù)三年以零項(xiàng)不合格通過(guò)第三方外部監(jiān)督審核;于2003年通過(guò)了中國(guó)節(jié)水認(rèn)證;2004年又推行了ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三合一管理體系運(yùn)行并通過(guò)了認(rèn)證;公司是陶瓷片密封水嘴GB18145-2003國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)械式便器沖洗閥JC/T931-2003、衛(wèi)生潔具排水配件JC/T932-2003、非接觸式給水器具CJ/T194-2004、節(jié)水型生活用水器具CJ164-2002行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一;中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)衛(wèi)浴配件分會(huì)理事單位。其中陶瓷片密封水嘴被建設(shè)部評(píng)為“住宅建設(shè)推薦產(chǎn)品”。

公司主要生產(chǎn)陶瓷片密封水嘴系列、沖洗閥系列、下水系列、低水箱配件系列、閥門系列、電子感應(yīng)潔具系列、衛(wèi)生陶瓷系列等中高檔產(chǎn)品500多個(gè)品種,年產(chǎn)280多萬(wàn)套。連續(xù)多年成為超百萬(wàn)元的納稅大戶,為國(guó)家稅收做出了突出的貢獻(xiàn)。

公司現(xiàn)有系列產(chǎn)品,以卓爾不凡的品質(zhì)和良好的售后服務(wù),暢銷全國(guó)各大中型城市,深受國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的好評(píng),目前全國(guó)總經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)86個(gè)。在大力拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí),公司產(chǎn)品開(kāi)始邁出國(guó)門,走向世界,出口至歐美、東南亞等國(guó)家和地區(qū),深受國(guó)內(nèi)外用戶的好評(píng)。在水暖產(chǎn)品專業(yè)市場(chǎng)上,根據(jù)2003年中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)的市場(chǎng)調(diào)查,輝煌水暖衛(wèi)浴配件產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率為8%,居國(guó)內(nèi)行業(yè)排名第六位。

市場(chǎng)概況及售后服務(wù)體系

公司通過(guò)十余年的市場(chǎng)開(kāi)拓,營(yíng)銷體系正逐步成熟,銷售思路和整體市場(chǎng)策劃也日趨完善。

市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃下的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),遍布全國(guó)30多個(gè)省(市、自治區(qū)),“HHSN”、“輝煌水暖”牌等主打產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、東南亞市場(chǎng)。公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上以北京、上海、天津?yàn)閮?nèi)貿(mào)龍頭,立足于華東、輻射華南、華北,重點(diǎn)開(kāi)發(fā)西北、東北地區(qū)廣闊的市場(chǎng)天地。至2004年初止,公司已在北京、天津、上海、南京、沈陽(yáng)、呼和浩特、重慶、烏魯木齊、濟(jì)南、蘭州、南昌等大中型城市建立了86個(gè)一級(jí)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)。每個(gè)?。ㄊ?、自治區(qū))經(jīng)銷處設(shè)三級(jí)經(jīng)銷制,省級(jí)城市為一級(jí)經(jīng)銷商,同時(shí)也享有一級(jí)經(jīng)銷商優(yōu)惠政策,地級(jí)市、縣分設(shè)二、三級(jí)經(jīng)銷商,并享有相應(yīng)的市場(chǎng)優(yōu)惠政策。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的市場(chǎng)探索,公司營(yíng)銷操作流程和客戶維護(hù)凸顯出別具一格的優(yōu)勢(shì)。在國(guó)際市場(chǎng)上,公司重點(diǎn)加強(qiáng)與阿聯(lián)酋、日本、泰國(guó)、新加坡、烏克蘭、法國(guó)、意大利、澳大利亞、美國(guó)、南非等國(guó)家的外貿(mào)業(yè)務(wù),定期參加米蘭、巴黎的國(guó)際衛(wèi)浴展,加強(qiáng)在歐美強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力度,擴(kuò)大出口客戶,并將在名牌產(chǎn)品的宣傳和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面精益求精,爭(zhēng)取以快捷、優(yōu)質(zhì)的發(fā)展思路使產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。

為做好售后服務(wù)工作,以便提高顧客對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和企業(yè)的信譽(yù)度,公司制定了一整套售后服務(wù)制度并形成了完善的售后服務(wù)體系。銷售部指定專人負(fù)責(zé)為顧客提供售后技術(shù)服務(wù)。

銷售部專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作,以“質(zhì)量是生命,用戶是上帝”為服務(wù)宗旨,對(duì)所出售的產(chǎn)品發(fā)放《用戶回執(zhí)單》和《信用證》,以使出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能及時(shí)到位處理。

當(dāng)客戶投訴質(zhì)量問(wèn)題時(shí),服務(wù)應(yīng)及時(shí)到位,市區(qū)6小時(shí)、郊區(qū)12小時(shí),特殊情況不超過(guò)24小時(shí)應(yīng)派人到現(xiàn)場(chǎng)處理。服務(wù)人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品認(rèn)真檢查,屬于質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修理,并做好解釋工作,如非質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)向客戶講清原因,并實(shí)地講解安裝使用說(shuō)明。

服務(wù)人員必須樹(shù)立良好形象,做到熱情禮貌,耐心周到,不得增加客戶的任何負(fù)擔(dān)和變相收取客戶的好處費(fèi)或饋贈(zèng)物品,服務(wù)人員將產(chǎn)品修護(hù)完畢,須要求客戶在《質(zhì)量維護(hù)記錄表》上簽字確認(rèn)。

銷售部不定期向顧客征詢,了解用戶各類建議和意見(jiàn),并及時(shí)反饋,迅速回應(yīng),以便更好地為客戶服務(wù)。

為最大限度地消除顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),公司特做出質(zhì)量承諾:五年品保,終身維修。顧客購(gòu)買產(chǎn)品五年內(nèi),若因產(chǎn)品用料或加工不良造成的質(zhì)量問(wèn)題,公司將給予維修或換以同樣型號(hào)的產(chǎn)品,若無(wú)同樣型號(hào)規(guī)格則換以類似型號(hào)產(chǎn)品。在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)提供終身維修服務(wù)??傊?,公司將以最快的速度給予顧客最滿意的服務(wù)。

產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾

質(zhì)量方針是公司質(zhì)量管理工作長(zhǎng)期遵循的宗旨,是引導(dǎo)全體員工注重產(chǎn)品質(zhì)量的努力方向。為嚴(yán)格推行全面質(zhì)量管理,確保質(zhì)量管理體系高效、正常運(yùn)行,公司制定了企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理規(guī)范,強(qiáng)調(diào)“以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以產(chǎn)品創(chuàng)新為支柱,以過(guò)程控制為手段,以顧客滿意為準(zhǔn)則”的質(zhì)量方針。公司上至高層管理人員,下至一線員工,人人都負(fù)有具體的質(zhì)量管理責(zé)任。

公司在品管部具體抓質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上,同時(shí)在每個(gè)部門設(shè)立質(zhì)檢室,每道工序有專職的質(zhì)檢人員,并制定一系列全程質(zhì)量管理制度,產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等實(shí)際操作過(guò)程中均按ISO90012000標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施。為了確保企業(yè)質(zhì)量管理體系及應(yīng)用過(guò)程的有效運(yùn)作和控制,公司編寫了相應(yīng)的程序文件及相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書、工作規(guī)范等作為支撐。為了支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作以及對(duì)過(guò)程的監(jiān)控,公司配備了必要的人力、設(shè)施、財(cái)務(wù)及相關(guān)信息等資源。

通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量宣傳教育,提高全體員工的質(zhì)量意識(shí),以使全面質(zhì)量管理工作得到全面開(kāi)展。同時(shí),公司導(dǎo)入強(qiáng)有力的質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制,嚴(yán)格貫徹、實(shí)施《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例》,極大地調(diào)動(dòng)了各部門員工對(duì)質(zhì)量工作的積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)了他們的責(zé)任意識(shí)。公司采購(gòu)部門對(duì)原材料全過(guò)程實(shí)施有效控制,確保采購(gòu)物資質(zhì)量滿足產(chǎn)品質(zhì)量。為確保產(chǎn)品質(zhì)量,公司從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、原材料選用、生產(chǎn)過(guò)程、售后服務(wù)等每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制。

1999年公司導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái),2003年通過(guò)了國(guó)家節(jié)水認(rèn)證,于2004年又通過(guò)了ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三合一管理體系認(rèn)證(QES)。公司在供銷管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理文件控制等各方面都是在堅(jiān)持質(zhì)量管理體系的八大原則基礎(chǔ)上,圍繞“拼搏進(jìn)取、不懈追求,為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)”的管理方向,朝著“優(yōu)質(zhì)高效、持續(xù)發(fā)展”的目標(biāo)來(lái)組織工作。

多年來(lái),集團(tuán)高層管理者一如既往地重視質(zhì)量管理體系的運(yùn)行,定期進(jìn)行管理評(píng)審,完善體系;管理者代表更是常抓不懈,按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)審和按月匯報(bào),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,糾正問(wèn)題,持續(xù)改進(jìn)。公司連續(xù)四年以“0”項(xiàng)不合格通過(guò)質(zhì)量管理體系的外部審核,實(shí)踐證明了公司的質(zhì)量管理體系是充分的、有效的和適宜的。

公司將持續(xù)以質(zhì)量管理體系為導(dǎo)向,全力推行質(zhì)量管理責(zé)任制,把公司生產(chǎn)效益與員工工作實(shí)際掛鉤,充分利用報(bào)表管理和品質(zhì)考核統(tǒng)計(jì)的作用,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)采取糾正措施,確保產(chǎn)品質(zhì)量,并使產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)變化,從而給廣大消費(fèi)者一個(gè)科學(xué)的產(chǎn)品質(zhì)量保障。

主要產(chǎn)品:HHSN 輝煌水暖陶瓷片密封水嘴、沖洗閥

網(wǎng)址:www.hhsn.cn