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山東魯北企業(yè)集團(tuán)總公司 山東魯北企業(yè)集團(tuán)總公司是中國(guó)第一家國(guó)家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)，現(xiàn)擁有5300名員工、50億元固定資產(chǎn)、52個(gè)成員企業(yè)，躋身全國(guó)化工5強(qiáng)和全國(guó)100家最大采鹽業(yè)企業(yè)行列，是國(guó)家特大型企業(yè)、全國(guó)520家重點(diǎn)企業(yè)集團(tuán)、山東省23家重點(diǎn)保護(hù)企業(yè)。先后通過(guò)ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，取得50項(xiàng)重大科技成果和12項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利，成為我國(guó)第一家“國(guó)家級(jí)生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)”、“國(guó)家環(huán)境友好企業(yè)”、“國(guó)家海洋科技產(chǎn)業(yè)基地”。 公司創(chuàng)建二十多年來(lái)始終堅(jiān)持“保護(hù)環(huán)境 奉獻(xiàn)人類”的發(fā)展宗旨，科學(xué)地創(chuàng)造了“磷石膏制硫酸聯(lián)產(chǎn)水泥”、“清潔發(fā)電，鹽、堿、電聯(lián)產(chǎn)”和“海水‘一水多用’”三條高相關(guān)度的綠色循環(huán)型產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展了生態(tài)工業(yè)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)了科技創(chuàng)新、工業(yè)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一，形成了結(jié)構(gòu)緊密、共享共管的聯(lián)合企業(yè)型生態(tài)工業(yè)模式，是我國(guó)發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的典范。 公司堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以顧客需求為目的；堅(jiān)持質(zhì)量第一，強(qiáng)化質(zhì)量管理；產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量持續(xù)滿足顧客的需求”的質(zhì)量方針。廣泛開展QC管理小組、全面質(zhì)量管理，積極推行ISO系列標(biāo)準(zhǔn)。不斷推行技術(shù)創(chuàng)新、引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造、不斷完善產(chǎn)品售后服務(wù)、顧客滿意度調(diào)查等各項(xiàng)工作，使公司始終保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。
主要產(chǎn)品介紹 公司的主要產(chǎn)品有：磷酸二銨、復(fù)合肥料、普通硅酸鹽水泥、氯堿系列產(chǎn)品等。 復(fù)合肥料產(chǎn)品是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 15063—2001《復(fù)混肥料（復(fù)合肥料）》組織生產(chǎn)，產(chǎn)品為灰色或灰褐色顆粒，也可根據(jù)顧客需要生產(chǎn)其他顏色的產(chǎn)品。產(chǎn)品含有氮磷鉀三種農(nóng)作物生長(zhǎng)必須的有效養(yǎng)分，極易溶于水、易被作物吸收，是山東省無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)施用肥料。產(chǎn)品投放市場(chǎng)以來(lái)，經(jīng)山東省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院、河北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院、河南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所等監(jiān)督抽查證實(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中高濃度指標(biāo)（總養(yǎng)分≥40%）要求。2003年復(fù)合肥料產(chǎn)品獲山東省名牌產(chǎn)品稱號(hào)、復(fù)合肥產(chǎn)品使用的魯北牌商標(biāo)被山東省工商局評(píng)定為第3、4、5屆山東省著名商標(biāo)、全國(guó)肥料推介會(huì)推廣使用產(chǎn)品。 磷酸二銨產(chǎn)品是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 10205—2001《磷酸一銨磷酸二銨》組織生產(chǎn)。產(chǎn)品含有氮磷兩種農(nóng)作物生長(zhǎng)需要的主要養(yǎng)分，為灰色或灰褐色顆粒，易溶于水、易被作物吸收，可作為底肥，也可作為追肥，肥效持久。1997年磷酸二銨產(chǎn)品就獲得了山東省名牌產(chǎn)品稱號(hào)、2001年獲得山東省人民政府的山東省產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)、是山東省無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)施用肥料、全國(guó)肥料推介會(huì)推廣使用產(chǎn)品。 普通硅酸鹽水泥產(chǎn)品是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB 175-1999《硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥》組織生產(chǎn)。產(chǎn)品具有質(zhì)量穩(wěn)定、后期強(qiáng)度高等特點(diǎn)，是山東省連續(xù)多年的產(chǎn)品質(zhì)量免檢產(chǎn)品。
保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的相關(guān)措施 一、保證產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)措施： 公司大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略、強(qiáng)化各項(xiàng)基礎(chǔ)管理，建立了完善的各項(xiàng)管理體系，公司先后通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、計(jì)量保證體系確認(rèn)等管理體系認(rèn)證，并保持管理體系有效良好運(yùn)行。 二、售后服務(wù)的相關(guān)措施： 公司成立了專門的售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)建立與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的顧客臺(tái)帳，并按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中顧客服務(wù)制度進(jìn)行定期與顧客溝通，及時(shí)了解顧客的不同需求，盡量滿足不同層次、不同階段的顧客提出的各項(xiàng)要求，做到顧客意見處理率達(dá)到100%，顧客滿意率98%以上。 產(chǎn)品質(zhì)量放心承諾 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求越來(lái)越高，公司已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到用戶服務(wù)的重要性。因此，公司在積極擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的同時(shí)，本著“以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則進(jìn)一步加強(qiáng)用戶服務(wù)工作，“以人為本、以質(zhì)取勝”的企業(yè)理念，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并設(shè)置以總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，已建立健全產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，配備專職質(zhì)檢人員，公司把質(zhì)量售后服務(wù)工作作為生產(chǎn)延續(xù)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈，公司通過(guò)了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，事關(guān)企業(yè)興衰成亡”。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，公司在“人無(wú)我有，人有我新，人新我變”的進(jìn)取精神的支持與鼓舞下，又大膽地走了一步質(zhì)量招：向社會(huì)承諾產(chǎn)品質(zhì)量，并向用戶發(fā)放《產(chǎn)品質(zhì)量承諾書》，保障用戶“買得稱心、用得放心”。 一、確保產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)等、高效、增產(chǎn)效果明顯。確保技術(shù)咨詢、指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)施肥。 公司非常重視新產(chǎn)品的開發(fā)工作，為配合潛在市場(chǎng)的開發(fā)，經(jīng)常組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研，積極走訪用戶，深入田間地頭，及時(shí)掌握用戶所需，也積極解答用戶的有關(guān)咨詢和疑難問(wèn)題，使用戶對(duì)公司的產(chǎn)品有一個(gè)全面的了解。也特別重視與用戶和有關(guān)技術(shù)部門的交流、咨詢，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)等、高效、增產(chǎn)效果明顯。 二、確保專賣產(chǎn)品“假一賠十”，賠償產(chǎn)品質(zhì)量所致?lián)p失。 公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量保證體系進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)于在專賣店購(gòu)買的公司產(chǎn)品出現(xiàn)“假貨”現(xiàn)象，公司將堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)“假一賠十”的承諾，并對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所造成的損失均由公司承擔(dān)。 三、確保提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)、改善和保護(hù)農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境 公司時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改良和提高，及時(shí)適應(yīng)國(guó)家農(nóng)業(yè)施肥的要求，用優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)達(dá)到提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)、改善和保護(hù)農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境的根本目的。 四、確保對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題處理達(dá)到顧客滿意。 五、確保對(duì)舉報(bào)的假冒產(chǎn)品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 主要產(chǎn)品：魯北牌復(fù)合肥料、磷酸二銨 網(wǎng)址：www.lubei.com.cn |
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