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湖北三寧化工股份有限公司 湖北三寧化工股份有限公司地處三峽東大門，南臨長江、318國道及宜黃高速公路穿境而過，北鄰枝江火車站，西接三峽國際機場，有自建水運碼頭，水陸空交通十分便捷。 公司是湖北省化肥生產(chǎn)骨干企業(yè)，擁有固定資產(chǎn)3.0億元，具有年產(chǎn)12萬噸合成氨、34萬噸農(nóng)用碳酸氫銨、25萬噸過磷酸鈣、20萬噸硫基復合肥、3萬噸甲醇、40萬噸硫酸、10萬噸磷酸和15萬噸磷酸一銨的生產(chǎn)能力。公司生產(chǎn)裝備、管理水平及主要經(jīng)濟技術指標位居全省同行業(yè)前列。多年來，各種產(chǎn)品的各級監(jiān)督抽查合格率達100％，產(chǎn)品質量過硬，售后服務優(yōu)良，產(chǎn)品供不應求。 公司先后榮獲“全國化肥生產(chǎn)先進單位”、全國“守合同、重信用”企業(yè)、全國“消費者滿意產(chǎn)品”、中國“綠色環(huán)保信得過名優(yōu)產(chǎn)品”。2004年通過了GB/T19001-2000質量管理體系認證，三寧牌過磷酸鈣和農(nóng)用碳酸氫銨分別獲得“國家免檢產(chǎn)品”和“湖北省名牌產(chǎn)品”稱號，三寧商標為湖北省著名商標。
保證產(chǎn)品質量和售后服務的相關措施 湖北三寧化工股份有限公司通過建立文件化的質量管理體系及有效運行，將影響質量的各種困難綜合控制，嚴格按GB/T19001-2000標準要求，制定了《質量手冊》，程序文件（10個）和作業(yè)文件（98個），整理規(guī)范了體系運行有關的記錄表格290余種。 為了了解顧客的要求和期望，對與顧客有關的過程實施控制，確保產(chǎn)品質量要求與顧客的需求和期望相一致，公司制定了《銷售過程控制程序》、《顧客滿意率測量方法》、《崗位任職要求》等相關制度。在制度中明確了職責、權限和義務，制定了工作程序。對產(chǎn)品有關要求的變更、產(chǎn)品交付、與顧客溝通及售后服務等進行了嚴格控制；明確規(guī)定了定期或不定期地走訪、函訪顧客、征求顧客意見和建議、解答顧客問詢、處理顧客抱怨。公司實行區(qū)域經(jīng)銷制度，每片區(qū)安排一名業(yè)務員負責進行營銷網(wǎng)絡建設，市場維護及現(xiàn)場售后服務等工作，各業(yè)務員堅持每月訪問顧客，將客戶需求、意見等書面呈報銷售公司，銷售公司整理后及時向有關部門反饋信息，以便相關單位進行整改，采取糾正和預防措施。銷售公司設專人24小時值班受理投訴，對質量投訴等立即轉呈企管部調(diào)查落實。近10年來，顧客投訴解決率達100％，用戶滿意率達96％以上。
產(chǎn)品質量放心承諾 湖北三寧化工股份有限公司始終堅持“以人為本、追求卓越、誠信經(jīng)營、顧客滿意”的質量方針，通過體系的建立、運行和嚴格的績效考核保證了產(chǎn)品質量和售后服務水平，得到了廣大消費者的一致好評，各種化肥和化工產(chǎn)品深受用戶青睞。無論過去、現(xiàn)在還是將來，三寧都將通過不斷改進，采用先進技術和管理手段，嚴格控制不合格品的發(fā)生，杜絕不合格品出廠。對顧客提出的質量異議等問題，公司將及時派員協(xié)助調(diào)查、必須到現(xiàn)場的，市內(nèi)當天到達，省內(nèi)兩天內(nèi)到達，省外三天內(nèi)到達，并根據(jù)調(diào)查結果及時進行退貨、換貨或賠償顧客損失。公司開展農(nóng)化服務、幫助顧客解決有關農(nóng)化技術問題，對顧客的要求“能做到的一定做到，做不到的盡量做到”，達到與顧客共贏互利的目的，讓顧客忠誠，讓消費者“買得放心，用得省心，用后開心”。 主要產(chǎn)品：三寧牌農(nóng)用碳酸氫銨、過磷酸鈣、高濃度復合肥、磷酸一銨、工業(yè)用甲醇 網(wǎng)址：www.hb30.com |
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