購(gòu)置外設(shè)產(chǎn)品要關(guān)注三包承諾

當(dāng)用戶購(gòu)買(mǎi)打印機(jī)、掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、投影儀等外設(shè)產(chǎn)品，歡歡喜喜的抱回去使用后，常常有不盡如人的情況發(fā)生。由于外設(shè)產(chǎn)品是故障率最高的IT產(chǎn)品，而且外設(shè)產(chǎn)品目前近90%的糾紛與產(chǎn)品的質(zhì)量、維修等有關(guān)。所以外設(shè)產(chǎn)品的維修（售后）的一些注意事項(xiàng)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，就變得很重要了。

2006年7月，消費(fèi)者張某在溫州協(xié)創(chuàng)數(shù)碼技術(shù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“兄弟7420”打印機(jī)，但使用不到半年就出現(xiàn)了故障。經(jīng)溫州協(xié)創(chuàng)數(shù)碼技術(shù)有限公司檢測(cè)，打印機(jī)硒鼓的一根線斷了，需更換新的硒鼓，但需要消費(fèi)者張某付費(fèi)。為此，張某甚感納悶,，機(jī)子明明在保修期內(nèi)，怎么還要收費(fèi)呢？兄弟公司的工作人員解釋?zhuān)何膶儆诤牟?，不在三包范圍?nèi)，因而無(wú)法免費(fèi)為之更換。

專(zhuān)家分析：對(duì)于打印機(jī)的耗材及消耗性部件、材料，如：黑白激光打印機(jī)的硒鼓、墨粉，彩色激光打印機(jī)硒鼓、墨粉、油壺、定影單元清潔輥，噴墨打印機(jī)的墨盒（墨頭），票據(jù)打印機(jī)的色帶等，目前沒(méi)有被明確規(guī)定在“三包”和保修范圍以?xún)?nèi)。但具體的三包承諾因公司而異，消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)要認(rèn)真了解產(chǎn)品的售后服務(wù)。

佚 名