11家音視頻網(wǎng)站被浙江消保委約談后全部遞交整改回復(fù)

中國消費者報記者近日從浙江省消保委獲悉，截至4月17日，愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網(wǎng)站先后向浙江省消保委發(fā)來整改回復(fù)函，就4月8日浙江省消保委約談會中提到的相關(guān)問題進(jìn)行相應(yīng)整改(詳見《中國消費者報》4月13日1版《浙江省消保委約談多家視頻、音頻網(wǎng)站 要求整改九大問題》)。

針對廣告特權(quán)描述不清問題，11家視音頻網(wǎng)站表示已全面修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語；類似開屏廣告等窗口，會在顯著方式提醒消費者可手動跳過；同時進(jìn)一步界定會員廣告權(quán)益，明確告知消費者所享有的廣告特權(quán)范圍。

就自動續(xù)費扣款未提醒問題，11家視音頻網(wǎng)站表示購買連續(xù)包月、包季、包年的消費者，將在扣費前通過發(fā)送站內(nèi)消息、手機(jī)短信、微信等形式，主動提醒用戶即將扣費。其中，pp視頻表示將進(jìn)一步優(yōu)化站內(nèi)消息提示并設(shè)置醒目標(biāo)識；蜻蜓FM表示向消費者發(fā)出多渠道多頻次的扣費信息，分別是提前3天通過站內(nèi)消息的方式告知消費者，提前1-2天通過手機(jī)短信的方式告知消費者；嗶哩嗶哩表示將通過站內(nèi)信，短信提前告知消費者即將扣費，同時對負(fù)責(zé)短信下發(fā)的供應(yīng)商進(jìn)行重點檢查，防止出現(xiàn)短信推送不及時、到達(dá)率低等問題。

關(guān)于默認(rèn)勾選自動續(xù)費問題，多家視音頻網(wǎng)站表示將取消默認(rèn)自動續(xù)費功能；同時主動告知消費者詳細(xì)退訂流程，消費者可根據(jù)不同支付渠道按照相對于的規(guī)則可立即退訂。其中安卓系統(tǒng)的消費者可在相關(guān)頁面通過退訂入口隨時取消；愛奇藝，喜馬拉雅，蜻蜓FM，優(yōu)酷ios系統(tǒng)的消費者可采取快鏈跳轉(zhuǎn)的形式取消自動續(xù)費；騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關(guān)閉自動續(xù)費；若消費者仍存在不清楚的部分，可隨時咨詢客服來處理。

此外，根據(jù)企業(yè)反饋，部分條款是由于手機(jī)操作系統(tǒng)不同造成的價格差異、退費難等問題。11家視頻、音頻網(wǎng)站表示今后將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保及時響應(yīng)和解決消費者的反饋。

據(jù)悉，針對上述視頻、音頻網(wǎng)站的整改回復(fù)，浙江省消保委將提請法律專業(yè)委員會對相關(guān)網(wǎng)站的整改措施進(jìn)行研討、審議。涉及第三方渠道收費等問題，省消保委將進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。此外，針對企業(yè)整改的實施情況，省消保委也將組織消費維權(quán)義工進(jìn)行體驗調(diào)查，監(jiān)督整改落實。