遼寧部分手機(jī)用戶被終止3G服務(wù)引發(fā)爭議
11月4日,大連、沈陽多位消費(fèi)者出現(xiàn)手機(jī)無法上網(wǎng)問題,經(jīng)與當(dāng)?shù)仉娦挪块T多次交涉,結(jié)果卻是被終止服務(wù)。
投訴
大連的王先生使用的手機(jī)號(hào)碼屬遼寧電信號(hào)段,為了方便上網(wǎng),他辦理了“天翼”套餐30元包月不限量業(yè)務(wù)。11月4日,王先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)無法上網(wǎng),遂與當(dāng)?shù)仉娦挪块T聯(lián)系??头忉屨f,王先生所在地區(qū)沒有3G網(wǎng)絡(luò),但王先生此前可以正常使用3G網(wǎng)絡(luò),說明其所在地區(qū)有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。經(jīng)在當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳測試,王先生的手機(jī)卡使用狀態(tài)正常。
11月6日晚10點(diǎn)左右,王先生收到來自中國電信10001的短信,稱發(fā)現(xiàn)其通過不正當(dāng)手段使用中國電信網(wǎng)絡(luò),故終止其網(wǎng)絡(luò)服務(wù);如需繼續(xù)使用,須更換手機(jī)上網(wǎng)套餐。王先生即與大連電信取得聯(lián)系,要求解釋何為“不正當(dāng)手段”。接線員稱未收到相關(guān)文件無法予以解答,只做了記錄。
11月9日,王先生致電遼寧電信客服,問何時(shí)能處理好所反映的問題?對(duì)方始終不正面答復(fù)。
沈陽消費(fèi)者高先生也經(jīng)歷了類似情況。11月10日,高先生被沈陽電信客服中心告知其因不正當(dāng)使用電信網(wǎng)絡(luò),被終止網(wǎng)絡(luò)功能,如繼續(xù)使用必須更改套餐?!澳銈冞@是強(qiáng)制更改用戶套餐!”高先生質(zhì)問。電信客服人員回答:“‘終止網(wǎng)絡(luò)使用’已得到工信部同意并備案,電信方面有權(quán)單方面中斷網(wǎng)絡(luò)?!?/p>
抽查
消費(fèi)者的困惑主要有:第一,雙方簽訂的手機(jī)上網(wǎng)協(xié)議明確規(guī)定包月費(fèi)30元,不限流量;第二,電信公司一直未對(duì)所謂“通過不正當(dāng)手段上網(wǎng)行為”做出合理解釋;第三,電信客服曾表示,如果恢復(fù)正常上網(wǎng)需變更手機(jī)上網(wǎng)套餐,是否涉嫌強(qiáng)制推銷。
11月19日,接到消費(fèi)者投訴后,中國質(zhì)量萬里行投訴辦即與中國電信4008810000聯(lián)系,對(duì)方稱,曾接下屬分公司反映,遼寧地區(qū)出現(xiàn)非法WAP上網(wǎng)瀏覽現(xiàn)象,故暫時(shí)關(guān)閉了部分用戶3G上網(wǎng)功能,尚未確定恢復(fù)時(shí)間。
11月23日,中國質(zhì)量萬里行投訴辦再次與中國電信4008810000取得聯(lián)系,客服稱遼寧部分用戶3G上網(wǎng)被關(guān)閉核查結(jié)果已出,因這些用戶使用NET上網(wǎng)和手機(jī)EVDO功能,流量超過1G以上,已超出原協(xié)議服務(wù)范圍,故予以關(guān)閉。
但據(jù)消費(fèi)者與電信公司簽訂的協(xié)議顯示,EVDO功能已生效,消費(fèi)者使用NET上網(wǎng)所發(fā)生的費(fèi)用單獨(dú)計(jì)算,不包含在WAP服務(wù)中,因而不存在非法上網(wǎng)之說。對(duì)此,第1006號(hào)客服解釋說:此次遼寧部分手機(jī)用戶被終止3G服務(wù),是站在維護(hù)中國電信利益的角度考慮的,不限量上網(wǎng)會(huì)使電信利益受損。
提示
消費(fèi)者享受服務(wù),運(yùn)營商提供服務(wù),白紙黑字協(xié)議為據(jù)。一方變更服務(wù)時(shí),要盡可能顧及對(duì)方的合法權(quán)益,不能非等到消費(fèi)者犧牲個(gè)人利益后,有關(guān)部門才去完善運(yùn)營體制。
11月4日,大連、沈陽多位消費(fèi)者出現(xiàn)手機(jī)無法上網(wǎng)問題,經(jīng)與當(dāng)?shù)仉娦挪块T多次交涉,結(jié)果卻是被終止服務(wù)。
投訴
大連的王先生使用的手機(jī)號(hào)碼屬遼寧電信號(hào)段,為了方便上網(wǎng),他辦理了“天翼”套餐30元包月不限量業(yè)務(wù)。11月4日,王先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)無法上網(wǎng),遂與當(dāng)?shù)仉娦挪块T聯(lián)系??头忉屨f,王先生所在地區(qū)沒有3G網(wǎng)絡(luò),但王先生此前可以正常使用3G網(wǎng)絡(luò),說明其所在地區(qū)有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。經(jīng)在當(dāng)?shù)仉娦艩I業(yè)廳測試,王先生的手機(jī)卡使用狀態(tài)正常。
11月6日晚10點(diǎn)左右,王先生收到來自中國電信10001的短信,稱發(fā)現(xiàn)其通過不正當(dāng)手段使用中國電信網(wǎng)絡(luò),故終止其網(wǎng)絡(luò)服務(wù);如需繼續(xù)使用,須更換手機(jī)上網(wǎng)套餐。王先生即與大連電信取得聯(lián)系,要求解釋何為“不正當(dāng)手段”。接線員稱未收到相關(guān)文件無法予以解答,只做了記錄。
11月9日,王先生致電遼寧電信客服,問何時(shí)能處理好所反映的問題?對(duì)方始終不正面答復(fù)。
沈陽消費(fèi)者高先生也經(jīng)歷了類似情況。11月10日,高先生被沈陽電信客服中心告知其因不正當(dāng)使用電信網(wǎng)絡(luò),被終止網(wǎng)絡(luò)功能,如繼續(xù)使用必須更改套餐?!澳銈冞@是強(qiáng)制更改用戶套餐!”高先生質(zhì)問。電信客服人員回答:“‘終止網(wǎng)絡(luò)使用’已得到工信部同意并備案,電信方面有權(quán)單方面中斷網(wǎng)絡(luò)?!?/p>
抽查
消費(fèi)者的困惑主要有:第一,雙方簽訂的手機(jī)上網(wǎng)協(xié)議明確規(guī)定包月費(fèi)30元,不限流量;第二,電信公司一直未對(duì)所謂“通過不正當(dāng)手段上網(wǎng)行為”做出合理解釋;第三,電信客服曾表示,如果恢復(fù)正常上網(wǎng)需變更手機(jī)上網(wǎng)套餐,是否涉嫌強(qiáng)制推銷。
11月19日,接到消費(fèi)者投訴后,中國質(zhì)量萬里行投訴辦即與中國電信4008810000聯(lián)系,對(duì)方稱,曾接下屬分公司反映,遼寧地區(qū)出現(xiàn)非法WAP上網(wǎng)瀏覽現(xiàn)象,故暫時(shí)關(guān)閉了部分用戶3G上網(wǎng)功能,尚未確定恢復(fù)時(shí)間。
11月23日,中國質(zhì)量萬里行投訴辦再次與中國電信4008810000取得聯(lián)系,客服稱遼寧部分用戶3G上網(wǎng)被關(guān)閉核查結(jié)果已出,因這些用戶使用NET上網(wǎng)和手機(jī)EVDO功能,流量超過1G以上,已超出原協(xié)議服務(wù)范圍,故予以關(guān)閉。
但據(jù)消費(fèi)者與電信公司簽訂的協(xié)議顯示,EVDO功能已生效,消費(fèi)者使用NET上網(wǎng)所發(fā)生的費(fèi)用單獨(dú)計(jì)算,不包含在WAP服務(wù)中,因而不存在非法上網(wǎng)之說。對(duì)此,第1006號(hào)客服解釋說:此次遼寧部分手機(jī)用戶被終止3G服務(wù),是站在維護(hù)中國電信利益的角度考慮的,不限量上網(wǎng)會(huì)使電信利益受損。
提示
消費(fèi)者享受服務(wù),運(yùn)營商提供服務(wù),白紙黑字協(xié)議為據(jù)。一方變更服務(wù)時(shí),要盡可能顧及對(duì)方的合法權(quán)益,不能非等到消費(fèi)者犧牲個(gè)人利益后,有關(guān)部門才去完善運(yùn)營體制。
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