投訴數(shù)量同比減少 舉報咨詢同比增加 山西省市場監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析

2021年1月份，山西省市場監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴舉報咨詢21643件，同比增加36.30%。其中，投訴5063件，占受理總量的23.39%，同比減少57.56%；舉報1855件，占受理總量的8.57%，同比增加42.80%；咨詢14725件，占受理總量的68.04%，同比增加455.66%。

2021年1月份，全省12315機(jī)構(gòu)共受理投訴5063件，其中，商品類投訴2880件，占投訴總量的56.88%；服務(wù)類投訴2183件，占投訴總量的43.12%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失107.96萬元。

商品類投訴中，排名前三位的依次為：一般食品類、服裝鞋帽類、家具用品類。主要反映問題是，食品方面存在食品變質(zhì)、過期、不衛(wèi)生，三無食品，非法添加食品原料，虛假宣傳和冒牌，標(biāo)簽不符合有關(guān)規(guī)定等問題；服裝鞋帽方面存在質(zhì)次價高、做工粗糙，開線斷線、皮裝掉色、面料成分不實(shí)，鞋類表皮開裂、脫膠、斷底、掉跟等問題，經(jīng)營者不兌現(xiàn)退貨承諾，不履行“三包”義務(wù)；家居用品方面存在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家不予處理，收取訂金后產(chǎn)品缺貨不退款，導(dǎo)購員介紹與實(shí)情不符、價格和質(zhì)量存在差異，消費(fèi)者預(yù)訂的產(chǎn)品與商家提供樣品不一致。

服務(wù)類投訴中，排名前三位的依次為：餐飲住宿類、銷售服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。主要反映問題是，餐飲和住宿方面存在飯店菜價不合理、衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、用餐過程發(fā)現(xiàn)食品中有異物，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂餐飲住宿不能按時提供服務(wù)，餐飲行業(yè)存在無證經(jīng)營，住宿價格偏高以及服務(wù)人員態(tài)度差等。銷售服務(wù)方面主要存在網(wǎng)絡(luò)購物、電視直銷、郵購等消費(fèi)糾紛。美容美發(fā)方面主要有4種問題：一是消費(fèi)者辦理了預(yù)付費(fèi)會員卡后商家關(guān)門撤店前沒有事前告知；二是消費(fèi)者辦理了預(yù)付費(fèi)會員卡，門店變更后單方面告知消費(fèi)者辦理的會員卡不能繼續(xù)使用或附加不合理條件；三是商家使用質(zhì)量較差、甚至“三無”產(chǎn)品，美容用品質(zhì)量無法保證；四是商家服務(wù)質(zhì)量差，不能按照約定提供服務(wù)，消費(fèi)者要求退卡、退費(fèi)，商家拒絕處理。

2021年1月份，全省12315機(jī)構(gòu)共受理舉報1855件，主要舉報內(nèi)容有廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品違法行為、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、不正當(dāng)競爭行為、無照經(jīng)營行為、違反登記管理行為、商標(biāo)違法行為和特種設(shè)備違法行為等。（中國質(zhì)量報 記者秦海峰）