戴爾筆記本電腦脫鍵，拒不保修
2010年10月11日 11:35????信息來源：http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/ts/ts/347892.html
投訴：竇女士從戴爾電腦直銷網(wǎng)站購買了一臺(tái)筆記本，8月7日收貨。8月16日，在使用中，電腦鍵盤“J”字鍵脫落。戴爾客服稱鍵盤掉帽是物理損壞，不能保修，然而僅檢測(cè)費(fèi)用就要100元。竇女士表示，“J”字鍵帽上一個(gè)小卡扣是壞的。而當(dāng)她再次致電4008868611時(shí)，對(duì)方干脆拒不回應(yīng)。
反饋：中國質(zhì)量萬里行投訴辦就此問題與戴爾公司取得聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)該筆記本僅使用10天鍵盤便損壞，且鍵盤屬于整機(jī)保修范圍，應(yīng)予以保修。戴爾公司答復(fù)稱“鍵盤掉帽”確實(shí)不在正常保修范圍內(nèi)，但為提供良好的用戶體驗(yàn)，將為竇女士特殊申請(qǐng)寄送一套新鍵盤。
投訴：竇女士從戴爾電腦直銷網(wǎng)站購買了一臺(tái)筆記本，8月7日收貨。8月16日，在使用中，電腦鍵盤“J”字鍵脫落。戴爾客服稱鍵盤掉帽是物理損壞，不能保修，然而僅檢測(cè)費(fèi)用就要100元。竇女士表示，“J”字鍵帽上一個(gè)小卡扣是壞的。而當(dāng)她再次致電4008868611時(shí)，對(duì)方干脆拒不回應(yīng)。
反饋：中國質(zhì)量萬里行投訴辦就此問題與戴爾公司取得聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)該筆記本僅使用10天鍵盤便損壞，且鍵盤屬于整機(jī)保修范圍，應(yīng)予以保修。戴爾公司答復(fù)稱“鍵盤掉帽”確實(shí)不在正常保修范圍內(nèi)，但為提供良好的用戶體驗(yàn)，將為竇女士特殊申請(qǐng)寄送一套新鍵盤。
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