“金牌櫥柜”環(huán)保項目檢測后超標(biāo)遭消費者投訴

“金牌櫥柜”環(huán)保項目檢測后超標(biāo)遭消費者投訴

緣于安裝后廚房空氣污染超標(biāo) 金牌櫥柜經(jīng)銷商稱櫥柜系環(huán)保產(chǎn)品未超標(biāo)

大江網(wǎng)訊 記者辜正飛報道：為了家人的身體健康，消費者胡新民與江西宜家實業(yè)有限公司（金牌櫥柜喜盈門店）書面約定，若櫥柜安裝后空氣檢測不合格，則由銷售商賠償3倍貨款。櫥柜安裝后的第14天，監(jiān)測中心出具檢測報告：“廚房TVOC（總揮發(fā)性有機(jī)化合物）項目超標(biāo)”。10月12日，消費者胡新民向江西宜家實業(yè)有限公司索賠2.28萬元。面對索賠，商家卻認(rèn)為，索賠條款系在消費者“誤導(dǎo)”下簽訂，可能有其他因素導(dǎo)致空氣污染。

補(bǔ)充環(huán)保條款約定3倍賠償

10月12日，消費者胡新民向江西宜家實業(yè)有限公司索賠2.28萬元。理由是，雙方合同約定：“櫥柜安裝后，由省室內(nèi)空氣環(huán)境檢測中心檢測合格，不合格賠償3倍貨款。”而檢測報告給出的數(shù)據(jù)顯示，TVOC項目超標(biāo)。

據(jù)胡新民介紹，當(dāng)初，數(shù)倍賠償這個概念，還是由宜家實業(yè)有限公司的銷售人員提出。兩個月前，胡新民一家來到撫生路喜盈門建材商場選購櫥柜。胡家剛添新丁，胡新民抱了一個小外甥，剛剛滿月。考慮到女兒和小外甥的身體健康，胡新民對櫥柜是否環(huán)保特別在意。

“不環(huán)保，賠10倍。”金牌櫥柜喜盈門店銷售人員說道。沖著這個“保票”，胡新民支付7595元，訂購了一套廈門市建潘衛(wèi)櫥有限公司生產(chǎn)的金牌櫥柜。最后，在商家提供的格式合同上，胡新民還要求加上一條，“確保環(huán)保，由省室內(nèi)空氣環(huán)境檢測中心檢測合格，不合格賠償3倍貨款”。

在胡新民看來，3倍與10倍沒有太大區(qū)別，主要還是期望櫥柜安裝不會帶來空氣污染，家中親人身體健康。

檢測報告認(rèn)定TVOC項目超標(biāo)

9月25日，商家派人上門裝好櫥柜。10月8日，胡新民委托省環(huán)境監(jiān)測中心站室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測中心，根據(jù)國家《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對安裝櫥柜的廚房進(jìn)行監(jiān)測。按照慣例，檢測時廚房門窗已經(jīng)關(guān)閉12個小時以上。

檢測項目包含“甲醛、TVOC”，監(jiān)測結(jié)果顯示，甲醛為0.1毫克/立方米，剛剛達(dá)到評價標(biāo)準(zhǔn)，而TVOC為1.01毫克/立方米，而評價標(biāo)準(zhǔn)為0.6毫克/立方米，已經(jīng)明顯超標(biāo)。上述檢測值，均扣除同步測定的室外空氣相應(yīng)環(huán)境本底值。

據(jù)監(jiān)測中心工作人員介紹，TVOC是影響室內(nèi)空氣品質(zhì)中三種污染中影響較為嚴(yán)重的一種。TVOC在常溫下可以蒸發(fā)的形式存在于空氣中，能引起機(jī)體免疫水平失調(diào)，影響中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能，出現(xiàn)頭暈、頭痛、嗜睡、無力、胸悶等自覺癥狀；還可能影響消化系統(tǒng)，出現(xiàn)食欲不振、惡心等，嚴(yán)重時可損傷肝臟和造血系統(tǒng)，出現(xiàn)變態(tài)反應(yīng)等。

女兒和小外甥搬入新房的計劃被迫推遲，這讓胡新民很是郁悶。10月12日，拿著檢測報告和訂貨合同，他向金牌櫥柜喜盈門店索賠。

商家稱遭消費者“誤導(dǎo)”錯簽條約

對于雙方簽字蓋章的訂貨合同，金牌櫥柜喜盈門店卻有異議。當(dāng)日接待胡新民的銷售人員雷丹說，關(guān)于3倍賠償?shù)臈l款是在消費者再三要求下補(bǔ)充，并非完全自愿。她認(rèn)為，正是自己工作上的疏忽，給消費者索賠留下了可乘之機(jī)。

與銷售人員持相同觀點的，還有金牌櫥柜喜盈門店的管理層。行政總監(jiān)吳曉琴說，公司可以保證櫥柜符合相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，但是僅限于櫥柜部件，并非消費者所指的空氣污染。她認(rèn)為，消費者家中廚房鋪設(shè)了瓷磚，安裝了吊頂，上述因素都可能對廚房內(nèi)空氣質(zhì)量造成影響。她認(rèn)為消費者在訂立合同時，有意的“誤導(dǎo)”銷售員，在合同上寫下索賠條款。

就在雙方爭執(zhí)不休之時，金牌櫥柜官方網(wǎng)站上卻出現(xiàn)了“改動”。該網(wǎng)站品質(zhì)主張一欄列舉了包括低碳環(huán)保在內(nèi)的十大主張，然而，上述事件發(fā)生后，品質(zhì)主張一欄下又多了一行溫馨提示：“金牌櫥柜商標(biāo)持有人——福建廈門市建潘衛(wèi)廚有限公司將通過技術(shù)引進(jìn)和自行開發(fā)戰(zhàn)略，將逐步實現(xiàn)所倡導(dǎo)的全部品質(zhì)主張！以上所示十大品質(zhì)主張僅作參考，不作為現(xiàn)有產(chǎn)品評定標(biāo)準(zhǔn)，如有變動恕不另行通知，本公司擁有最終解釋權(quán)！”

細(xì)心的胡新民發(fā)現(xiàn)了上述變化，在他看來，商家此舉無疑是“理虧心虛，亡羊補(bǔ)牢”。對此，吳曉琴認(rèn)為，溫馨提示的本意是為了告訴消費者，網(wǎng)絡(luò)宣傳僅供參考，最終還得通過實物鑒別。那么，TVOC項目超標(biāo)與金牌櫥柜到底有沒有聯(lián)系呢？吳曉琴的回答是：“不好說。”

律師：“拒賠主張”缺乏證據(jù)支持

對于商家的種種拒賠主張，江西華贛律師事務(wù)所律師夏楊認(rèn)為，根據(jù)“誰主張、誰舉證”原則，商家主張缺乏相關(guān)證據(jù)予以支持。在顧客“誤導(dǎo)”下簽訂補(bǔ)充條款？那么是否真的有違背真實意思表示的情況存在呢？金牌櫥柜喜盈門店沒有拿出證據(jù)?？諝馕廴境瑯?biāo)系櫥柜以外因素導(dǎo)致，這一主張也同樣沒有證據(jù)予以支持。

夏楊指出，室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測中心出具的檢測報告已經(jīng)具備證據(jù)效力，如果拿不出相關(guān)證據(jù)予以反駁，金牌櫥柜喜盈門店應(yīng)當(dāng)按照合同約定，予以三倍賠償，否則缺乏基本誠信。

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TVOC：英文全稱是TotalVolatileOrganicCom-pounds，中文名稱即總揮發(fā)性有機(jī)化合物。主要來自燃料燃燒和交通運輸、建筑、裝飾材料、清潔劑和人體本身的排放等。在室內(nèi)裝飾過程中，VOC主要來自油漆、涂料和膠粘劑。它的毒性、刺激性、致癌性和特殊的氣味性，會影響皮膚和黏膜，對人體產(chǎn)生急性損害。