南鐵投訴監(jiān)督電話形同虛設(shè)遭投訴

投訴監(jiān)督電話形同虛設(shè)、開(kāi)辟操場(chǎng)亂收停車(chē)費(fèi)、計(jì)量器具檢定收費(fèi)過(guò)高……對(duì)于群眾反映的這些違反機(jī)關(guān)效能的行為，省效能辦進(jìn)行了及時(shí)督辦，并對(duì)外公布了處理結(jié)果。

投訴監(jiān)督電話形同虛設(shè)要整改

反映：9月21日，某群眾因南昌鐵路局售票員服務(wù)態(tài)度差，欲對(duì)此進(jìn)行投訴，便撥打了墻上公示的南昌市鐵路局監(jiān)督熱線號(hào)碼7026659。電話接通后，接電話人員卻說(shuō)他不管這事，讓群眾打電話去南昌火車(chē)站，并在群眾提出質(zhì)疑時(shí)態(tài)度很差。群眾認(rèn)為，如果這個(gè)電話不是投訴監(jiān)督電話，就不應(yīng)該把這個(gè)號(hào)碼作為投訴監(jiān)督號(hào)碼公布出去。

督辦情況：經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，7026659是南昌鐵路局的路風(fēng)投訴電話，該電話設(shè)在南昌鐵路局路風(fēng)辦。當(dāng)日接聽(tīng)該投訴電話的工作人員是該辦為應(yīng)對(duì)節(jié)假日工作而抽調(diào)的助勤人員，在接聽(tīng)投訴電話時(shí)為旅客服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，態(tài)度生硬。南昌鐵路局已責(zé)成路風(fēng)辦對(duì)該助勤人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并立即整改，規(guī)范受理旅客投訴電話的用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，做到態(tài)度和藹、對(duì)答有禮。

亂收停車(chē)費(fèi)被批評(píng)教育

反映：9月7日，新建縣西山鎮(zhèn)在舉辦廟會(huì)期間，西山中學(xué)在操場(chǎng)和空地上臨時(shí)開(kāi)辟停車(chē)場(chǎng)，對(duì)每輛車(chē)收費(fèi)10元，但沒(méi)有發(fā)票，只提供一張蓋有西山中學(xué)印章的收據(jù)。

督辦情況：經(jīng)查發(fā)現(xiàn)，廟會(huì)當(dāng)天西山中學(xué)安排9人值班，一部分人維持秩序，另一部分人則按10元/輛收取停車(chē)費(fèi)，并只開(kāi)具了加蓋新建縣西山初級(jí)中學(xué)公章的停車(chē)收費(fèi)票據(jù)，停車(chē)收費(fèi)持續(xù)到當(dāng)天晚上十二時(shí)整，共收取停車(chē)費(fèi)2260元。市效能辦責(zé)成新建縣作出如下處理：一是對(duì)西山中學(xué)負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)成其作出書(shū)面檢查，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生；二是由于西山中學(xué)所收取的停車(chē)費(fèi)難以退回各車(chē)主，故當(dāng)天所收取的2260元停車(chē)費(fèi)如數(shù)上繳西山鎮(zhèn)財(cái)政。

計(jì)量器具檢定收費(fèi)過(guò)高將調(diào)整

反映：多年來(lái)，省物價(jià)部門(mén)審批下發(fā)的有關(guān)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)的收費(fèi)不合理。如每個(gè)壓力表的檢定收費(fèi)為70元，有效期為一年，而購(gòu)買(mǎi)一塊新壓力表的價(jià)格只需30——40元。計(jì)量器具檢定收費(fèi)過(guò)高給企業(yè)和用戶(hù)造成很大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

督辦情況：省發(fā)改委經(jīng)調(diào)查了解后提出，將力爭(zhēng)年底前會(huì)同省財(cái)政廳根據(jù)國(guó)家政策規(guī)定，在重新進(jìn)行成本測(cè)算的基礎(chǔ)上，合理核定并降低檢定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。

多收垃圾清運(yùn)費(fèi)要退還群眾

反映：進(jìn)賢縣某居民的住房是2007年建設(shè)的，于2008年才開(kāi)通水電。今年1月開(kāi)始，該居民住房所在地才開(kāi)始有人搞衛(wèi)生。但是今年6月，該居民收到環(huán)衛(wèi)所發(fā)來(lái)的信息說(shuō)要在水費(fèi)里扣除10元的垃圾清運(yùn)費(fèi)。該居民查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)被連續(xù)3年扣除每年46元的環(huán)衛(wèi)費(fèi)。該居民認(rèn)為，今年開(kāi)始環(huán)衛(wèi)所才有人對(duì)其居住地搞衛(wèi)生，而垃圾清運(yùn)費(fèi)卻于2年前就開(kāi)始在水費(fèi)中扣除，這樣很不合理。

督辦情況：經(jīng)查屬實(shí)后，進(jìn)賢縣表示，鑒于此項(xiàng)收費(fèi)措施存在的弊端，本著實(shí)事求是原則，對(duì)確實(shí)存在收了衛(wèi)生費(fèi)而無(wú)人保潔的住戶(hù)，所收取的衛(wèi)生費(fèi)可憑自來(lái)水公司票據(jù)全部予以退回。與此同時(shí)，進(jìn)賢縣要求該縣城管局進(jìn)一步激發(fā)干部隊(duì)伍依法行政、積極作為的服務(wù)意識(shí)，努力提高工作效能，多為群眾做好事，干實(shí)事。