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千元吉芬襯衫穿幾次就抽絲 廠家:不是質(zhì)量問題

2010年10月27日 12:05????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/xfpd/xfjs/fzxm/351831.html

一千多的襯衫剛穿幾次就抽絲

這到底是穿壞的,還是產(chǎn)品質(zhì)量有問題?

張女士是山東路巴黎春天廣場的老顧客了,最近的一次購物經(jīng)歷卻讓她有點(diǎn)郁悶:“我在商場的吉芬專柜買了件一千多的襯衫,誰知道才穿了幾次,衣服兩個胳膊附近就抽絲了!”

10月24日,記者看到了張女士那件襯衫。襯衫袖子多處確實(shí)有些抽絲現(xiàn)象,近看有點(diǎn)毛刺刺的。張女士對記者講了事情的大體經(jīng)過——今年9月份的時候,我在巴黎春天的吉芬專柜買了他們家的一件襯衫。襯衫是百分百桑蠶絲的,黑白花色,價格是1397元。我之前在他們家買過幾次衣服,也算是老顧客,對這個品牌還是比較喜歡的。但買了后,我就9月底穿了一次,10月初穿了一次,等到10月6日再穿的時候,衣服兩個袖口就已經(jīng)出現(xiàn)了抽絲,很不好看。我當(dāng)天下午就把衣服給他們送過去了,專柜說他們得寄回去讓廠家看看。然后我就回去等著,等了好久一直也沒有動靜。22日的時候,我給他們?nèi)チ艘粋€電話,他們那邊答復(fù)我說,廠家已經(jīng)對衣服做了鑒定,認(rèn)為不是面料問題,所以只把我衣服的抽絲塞回去了。我對這個答復(fù)很不滿意,這個襯衫說實(shí)話也不便宜,這么容易就抽絲,難道面料就真的沒有問題嗎?

廠家:不是質(zhì)量問題

24日下午,記者也來到巴黎春天廣場找到了吉芬專柜,看到這件襯衫現(xiàn)在還在出售,標(biāo)志牌上顯示,衣服的面料是百分百桑蠶絲,標(biāo)價仍是1397元。

吉芬專柜的工作人員聽說這個事情后說:“確實(shí)有這樣的事情。那位顧客也過來找過我們。”隨后,專柜的一位負(fù)責(zé)人徐女士做了解釋——當(dāng)時,張女士過來找我們的時候,我們就把衣服寄回廠家去了。她拿過來的時候,我們也看了一下,衣服其他地方都沒有問題,只有袖子處有些抽絲的情況,而發(fā)生破損的地方就是一般跟桌子接觸最多的地方,所以我們也懷疑這是一種穿著原因造成的。我們把情況跟廠家說了,廠家對此就做了鑒定,鑒定結(jié)果說這不是面料問題。所以,我們只能幫她把抽絲的地方修補(bǔ)一下,不能給她退換貨。

記者詢問,有沒有廠家關(guān)于破損衣服的鑒定報告,徐女士說,“這個沒有”,她補(bǔ)充道,“我們這件襯衫從8月份就開始銷售,但一直沒有接到過類似的投訴,如果衣服的面料真有問題,那應(yīng)該也不光這一件。”隨后,她也給記者出示了這件衣服在出廠時所拿到的檢驗(yàn)報告。記者看到,檢驗(yàn)報告是由國家紡織制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心做出的,上面的各項(xiàng)檢驗(yàn)結(jié)果均顯示“合格”。

難點(diǎn):專業(yè)鑒定成本高

但是,雖然廠家對此給出了鑒定,但如果張女士對此不同意,她又該怎么辦?中國315維權(quán)網(wǎng)對此解釋說,“在服裝消費(fèi)糾紛中,如果當(dāng)事人不滿意廠家鑒定結(jié)果,有的會提出到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對衣服進(jìn)行鑒定。但按照規(guī)定,一般服裝做質(zhì)量鑒定,必須將衣服剪下一片,然后拿到相關(guān)鑒定部門。如鑒定結(jié)果屬于質(zhì)量問題,則鑒定費(fèi)用由店方承擔(dān),顧客可以要求全額退款或者其他補(bǔ)償措施;如鑒定結(jié)論證實(shí)衣服沒有質(zhì)量問題,那么店家不承擔(dān)任何責(zé)任,鑒定費(fèi)用由顧客支付。但是這種鑒定成本高,對衣服也會造成一定的損壞,并且衣服的質(zhì)地是可以鑒定的,但要鑒定一些外力造成的破損有很大難度。”

維權(quán)網(wǎng)的工作人員就建議說,“我國目前還沒有關(guān)于服裝‘三包’方面的具體規(guī)定,顧客在購買衣服時和商家達(dá)成的都是一些口頭協(xié)議,并無法律依據(jù)。出現(xiàn)服裝消費(fèi)糾紛,最好的解決辦法是協(xié)商。”