飛利浦“屏白”傷人

2010年9月25日，這是遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)值得紀(jì)念的日子，也是所有中國(guó)消費(fèi)者值得高興的日子，因從這一天開始，中國(guó)市場(chǎng)上大多數(shù)外資品牌的平板電視，終于脫下了曾經(jīng)“歧視中國(guó)消費(fèi)者”的外衣，承諾遵守中國(guó)《消法》的售后保修政策。但讓人遺憾的是，在外資品牌的平板電視中，有兩個(gè)品牌仍然在堅(jiān)持著原有的保修政策，這兩大品牌就是飛利浦和日立。幾天前，沈陽市鐵西區(qū)的一位消費(fèi)者，因一臺(tái)飛利浦平板電視顯示屏出現(xiàn)壞屏，四處討說法，在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月沒有結(jié)果后，將此事投訴到了時(shí)代商報(bào)。時(shí)代商報(bào)記者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，這兩大品牌之所以堅(jiān)守著自己的做法，有其自身的原因。

林彩霞在沈陽各大商場(chǎng)跑了幾天卻沒有找到上?？偛繛樗峁┑碾娨?。這時(shí)，她算了一筆賬：按上?？偛康恼f法，她還要花4000多元購(gòu)一臺(tái)新電視，這樣，她的這臺(tái)電視成本總共為1.2萬元左右，使用時(shí)間為兩年零三個(gè)月，林彩霞覺得，這樣解決問題自己有些虧了，此時(shí)已到了今年的9月20日。

四天后的一個(gè)下午，飛利浦沈陽售后維修部又找到林彩霞，讓她做最后決定，不然飛利浦公司就不管了。林彩霞沒了主意，而丈夫也不斷地埋怨林彩霞，說當(dāng)時(shí)買這臺(tái)電視時(shí)，他就不同意，因他看好了其它品牌，而林彩霞卻執(zhí)意要買這個(gè)品牌。

在國(guó)內(nèi)，與林彩霞相同遭遇的人很多。記者隨機(jī)在搜索引擎中鍵入“飛利浦 質(zhì)量”一詞，便有上百個(gè)頁面跳出，當(dāng)然，反映的問題不全是顯示屏的問題。

上海何先生的遭遇可算有代表性。電話中，他向記者述說了他的遭遇。

2008年6月14日，何先生在上海中山公園永樂飛利浦專賣店購(gòu)買了一臺(tái)42英寸電視機(jī)。2009年1月21日，電視機(jī)出現(xiàn)了問題，畫面中出現(xiàn)了一條若隱若現(xiàn)的豎線，不久，電視開始有聲無畫，到去年3月15日，他的這臺(tái)電視先后修了四次，總算可以看了，但到了8月份，電視又出現(xiàn)了有聲無畫的老毛病，于是，何先生要求換新的電視機(jī)，但飛利浦售后部門提出的條件與林彩霞的差不多，何先生不同意。何先生說，為了這件事他都記不得與飛利浦方面交涉多少次了。春節(jié)前，飛利浦方面終于為他換了一臺(tái)新電視機(jī)。

今年年初，人民網(wǎng)曾在網(wǎng)上做了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示：電視“屏幕問題”居電視投訴首位，飛利浦遭投訴最多。

調(diào)查報(bào)告指出，飛利浦電視的主要投訴問題在于圖像不清晰、黑屏等，投訴率占總數(shù)的17.5%。報(bào)告評(píng)述說：作為歐洲最大的電視機(jī)制造商，飛利浦電視業(yè)務(wù)一直發(fā)展不順，連年陷入業(yè)績(jī)虧損。“今年又有消息稱其彩電業(yè)務(wù)將與中日韓企業(yè)協(xié)作。此舉意味著飛利浦或?qū)⑦M(jìn)一步退出彩電制造領(lǐng)域，僅僅以獨(dú)立品牌的形式參與全球市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪。這一舉措對(duì)其市場(chǎng)份額，以及產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)有何影響，讓我們拭目以待。”人民網(wǎng)的調(diào)查報(bào)告，以這樣的語言結(jié)尾，屬實(shí)耐人尋味。

正在林彩霞夫妻為如何解決這一問題鬧心時(shí)，一件事的發(fā)生似乎要改變這一切。2010年9月25日，遼寧省消協(xié)針對(duì)三星平板電視不執(zhí)行中國(guó)電視保修規(guī)定，在遼寧省工商局舉行了維權(quán)聽證會(huì)。

其實(shí)，早在今年3月，央視“3·15”晚會(huì)就對(duì)一些國(guó)外品牌平板電視不執(zhí)行中國(guó)維修政策進(jìn)行了曝光，這之后，除了日立和三星外，其余品牌都對(duì)自己的電視顯示屏保修期限進(jìn)行了調(diào)整，但調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是央視“3·15”晚會(huì)后購(gòu)買的電視，保修3年，之前購(gòu)買的，仍執(zhí)行原政策，其中也包括飛利浦。

在9月25日的聽證會(huì)上，索尼公司代表當(dāng)場(chǎng)表示，購(gòu)買索尼平板電視的消費(fèi)者可以享受顯示屏3年保修，而且不再限定購(gòu)買日期，也就是說即使是在今年3月19日之前購(gòu)買的電視也享受3年保修。

26日，三星方面也正式宣布，三星平板電視顯示屏同樣保修3年，期限是從宣布之日起，向前推2年，日期以購(gòu)機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)。

27日，LG電子售后總部給遼寧省消協(xié)發(fā)來聲明函，明確平板電視顯示屏為主要部件，同時(shí)宣布保修3年，并無購(gòu)買日期的限制。

隨后，松下、東芝、夏普也發(fā)出同樣的承諾，到此時(shí)，除了日立和飛利浦外，凡是在中國(guó)的外資品牌平板電視，徹底改變了原來的“三包”方式。這一消息，讓林彩霞十分高興，“我家的電視有望了。”但是，接下來的一些事，還是讓她沒有想到。

林彩霞在沈陽各大商場(chǎng)跑了幾天卻沒有找到上?？偛繛樗峁┑碾娨暋＿@時(shí)，她算了一筆賬：按上?？偛康恼f法，她還要花4000多元購(gòu)一臺(tái)新電視，這樣，她的這臺(tái)電視成本總共為1.2萬元左右，使用時(shí)間為兩年零三個(gè)月，林彩霞覺得，這樣解決問題自己有些虧了，此時(shí)已到了今年的9月20日。

四天后的一個(gè)下午，飛利浦沈陽售后維修部又找到林彩霞，讓她做最后決定，不然飛利浦公司就不管了。林彩霞沒了主意，而丈夫也不斷地埋怨林彩霞，說當(dāng)時(shí)買這臺(tái)電視時(shí)，他就不同意，因他看好了其它品牌，而林彩霞卻執(zhí)意要買這個(gè)品牌。

在國(guó)內(nèi)，與林彩霞相同遭遇的人很多。記者隨機(jī)在搜索引擎中鍵入“飛利浦 質(zhì)量”一詞，便有上百個(gè)頁面跳出，當(dāng)然，反映的問題不全是顯示屏的問題。

上海何先生的遭遇可算有代表性。電話中，他向記者述說了他的遭遇。

2008年6月14日，何先生在上海中山公園永樂飛利浦專賣店購(gòu)買了一臺(tái)42英寸電視機(jī)。2009年1月21日，電視機(jī)出現(xiàn)了問題，畫面中出現(xiàn)了一條若隱若現(xiàn)的豎線，不久，電視開始有聲無畫，到去年3月15日，他的這臺(tái)電視先后修了四次，總算可以看了，但到了8月份，電視又出現(xiàn)了有聲無畫的老毛病，于是，何先生要求換新的電視機(jī)，但飛利浦售后部門提出的條件與林彩霞的差不多，何先生不同意。何先生說，為了這件事他都記不得與飛利浦方面交涉多少次了。春節(jié)前，飛利浦方面終于為他換了一臺(tái)新電視機(jī)。

今年年初，人民網(wǎng)曾在網(wǎng)上做了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示：電視“屏幕問題”居電視投訴首位，飛利浦遭投訴最多。

調(diào)查報(bào)告指出，飛利浦電視的主要投訴問題在于圖像不清晰、黑屏等，投訴率占總數(shù)的17.5%。報(bào)告評(píng)述說：作為歐洲最大的電視機(jī)制造商，飛利浦電視業(yè)務(wù)一直發(fā)展不順，連年陷入業(yè)績(jī)虧損。“今年又有消息稱其彩電業(yè)務(wù)將與中日韓企業(yè)協(xié)作。此舉意味著飛利浦或?qū)⑦M(jìn)一步退出彩電制造領(lǐng)域，僅僅以獨(dú)立品牌的形式參與全球市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪。這一舉措對(duì)其市場(chǎng)份額，以及產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)有何影響，讓我們拭目以待。”人民網(wǎng)的調(diào)查報(bào)告，以這樣的語言結(jié)尾，屬實(shí)耐人尋味。

正在林彩霞夫妻為如何解決這一問題鬧心時(shí)，一件事的發(fā)生似乎要改變這一切。2010年9月25日，遼寧省消協(xié)針對(duì)三星平板電視不執(zhí)行中國(guó)電視保修規(guī)定，在遼寧省工商局舉行了維權(quán)聽證會(huì)。

其實(shí)，早在今年3月，央視“3·15”晚會(huì)就對(duì)一些國(guó)外品牌平板電視不執(zhí)行中國(guó)維修政策進(jìn)行了曝光，這之后，除了日立和三星外，其余品牌都對(duì)自己的電視顯示屏保修期限進(jìn)行了調(diào)整，但調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)是央視“3·15”晚會(huì)后購(gòu)買的電視，保修3年，之前購(gòu)買的，仍執(zhí)行原政策，其中也包括飛利浦。

在9月25日的聽證會(huì)上，索尼公司代表當(dāng)場(chǎng)表示，購(gòu)買索尼平板電視的消費(fèi)者可以享受顯示屏3年保修，而且不再限定購(gòu)買日期，也就是說即使是在今年3月19日之前購(gòu)買的電視也享受3年保修。

26日，三星方面也正式宣布，三星平板電視顯示屏同樣保修3年，期限是從宣布之日起，向前推2年，日期以購(gòu)機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)。

27日，LG電子售后總部給遼寧省消協(xié)發(fā)來聲明函，明確平板電視顯示屏為主要部件，同時(shí)宣布保修3年，并無購(gòu)買日期的限制。

隨后，松下、東芝、夏普也發(fā)出同樣的承諾，到此時(shí)，除了日立和飛利浦外，凡是在中國(guó)的外資品牌平板電視，徹底改變了原來的“三包”方式。這一消息，讓林彩霞十分高興，“我家的電視有望了。”但是，接下來的一些事，還是讓她沒有想到。

“屏”說記憶

9月26日，時(shí)代商報(bào)以《三星電視“屏”啥欺負(fù)人》為題報(bào)道了鞍山市消費(fèi)者劉尊實(shí)購(gòu)買三星電視在保修期內(nèi)換屏卻要6000元一事。

9月28日時(shí)代商報(bào)以《“三星”液晶屏改保三年了》為題報(bào)道了三星電子平板電視顯示屏以及三包規(guī)定的主要部件享受三年保修服務(wù)。自公布之日起，全國(guó)的消費(fèi)者所購(gòu)買的三星電視均可享受從購(gòu)買之日起“整機(jī)保修一年、主要部件保修三年”的服務(wù)。

10月11日，時(shí)代商報(bào)以《遼寧消協(xié)終結(jié)三星“內(nèi)部規(guī)定”》為題報(bào)道了幾位三星投訴者的艱難維權(quán)路，和遼寧消協(xié)關(guān)于召開這次聽證會(huì)臺(tái)前幕后的故事。

10月12日，時(shí)代商報(bào)以《道破“屏保事件”原由省消協(xié)：“三星”歧視我消費(fèi)者》為題報(bào)道了外資企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)售后服務(wù)差，遼寧省消協(xié)為全國(guó)消費(fèi)者挽回?fù)p失上億元。

日立影像

日立數(shù)字映像（中國(guó)）有限公司成立于2001年6月15日，注冊(cè)地為福建省福州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，主要從事多種數(shù)字背投影彩電、等離子彩電、液晶電視、液晶背投影彩電、液晶多媒體投影機(jī)、DVD攝像機(jī)及其他視像信息和通訊器材產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)，屬國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。

早期，日立以背投彩電作為主打產(chǎn)品。2001-2003年，日立背投一直占據(jù)著市場(chǎng)的頭把交椅。等離子電視則是日立在2004年以后的主導(dǎo)產(chǎn)品，以“技術(shù)的日立”為后盾，其等離子電視市場(chǎng)一直表現(xiàn)不俗，處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

2008年金融危機(jī)來襲。2009年4月公布的年報(bào)顯示，該公司2008年虧損高達(dá)7000億日元，同時(shí)其凈資產(chǎn)也縮水至1.47萬億日元，此后，日立開始調(diào)整全球的彩電業(yè)務(wù)，包括人員的裁減，以及在中國(guó)終止所有彩電銷售業(yè)務(wù)。

在采訪中日立方面明確表示：“我們不會(huì)改變以往的做法，因?yàn)椋瑥囊荒昵伴_始，日立在中國(guó)就沒有新的電視機(jī)消費(fèi)者了，對(duì)于老的消費(fèi)者，我們還會(huì)一如既往地服務(wù)下去。”

一位在福州日立工作數(shù)年的老員工告訴記者，日立在全國(guó)準(zhǔn)備了7000臺(tái)的機(jī)器放在倉(cāng)庫(kù)用于售后服務(wù)，按原來的三包要求，做好10年保修服務(wù)的準(zhǔn)備。目前，庫(kù)存機(jī)部分原封不動(dòng)，部分機(jī)器拆解開來，分類存放當(dāng)配件使用，日立啟動(dòng)了2個(gè)億的專項(xiàng)資金用于售后服務(wù)的運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者不必?fù)?dān)心售后受到影響。

本版稿件由首席記者 孫學(xué)友采寫

退市之言

一半真來一半假

采訪時(shí)，林彩霞告訴記者，飛利浦電視，在沈陽好像被“棄管”了。在沈陽一些家電賣場(chǎng)，只能看到飛利浦電視，卻很少看到賣貨的人，幾乎沒人管。

為了核實(shí)這種情況，記者走訪了沈陽多家家電商場(chǎng)，結(jié)果與林彩霞所言相差無幾。有些商場(chǎng)雖有飛利浦品牌電視，但大多是其它品牌的服務(wù)員幫忙“打點(diǎn)”。她們告訴記者：“他家的服務(wù)員今天沒來，可能休息了。”或者“他家沒有服務(wù)員，有事問我吧。”有的干脆說：“不給人家開工資，服務(wù)員早就不干了。”

對(duì)于飛利浦的這種情況，有商場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說，早在一年前，日立電視要退市時(shí)，飛利浦就存在這種情況。他擔(dān)心，飛利浦是不是也同日立一樣在中國(guó)退市？他說，幾年前飛利浦將生產(chǎn)線賣出去后，近日又將電視的采購(gòu)、銷售等權(quán)限也賣了出去，購(gòu)買這些權(quán)限的公司雖屬于中國(guó)企業(yè)，但是不是還做中國(guó)市場(chǎng)很難說。

飛利浦集團(tuán)市場(chǎng)部總監(jiān)孟訊告訴記者，沈陽家電賣場(chǎng)的情況，他了解的不是特別多，但公司目前正在全面運(yùn)作品牌轉(zhuǎn)讓的事宜，因事情太多，有可能導(dǎo)致賣場(chǎng)里會(huì)出現(xiàn)這種問題。但他表示，飛利浦不會(huì)在中國(guó)退市，只不過由誰來賣而已。至于品牌轉(zhuǎn)讓的細(xì)節(jié)，他也不太清楚，只有集團(tuán)公關(guān)部清楚。

雖然，飛利浦方面稱不會(huì)退出中國(guó)市場(chǎng)，但林彩霞還是覺得心里沒底，萬一飛利浦真的退市了，那她的這臺(tái)電視怎么辦？林彩霞只好加快維權(quán)步伐。

10月21日，在她的一再堅(jiān)持下，上海飛利浦售后總部終于答應(yīng)為她免費(fèi)換屏，保修期也從最先的三個(gè)月延長(zhǎng)到三年，但隨后又告訴她，屏換不成了，因?yàn)檫@種電視屏不生產(chǎn)了，要換屏只能到國(guó)內(nèi)各售后維修站去找，能不能找到不好說。

飛利浦沈陽售后服務(wù)部經(jīng)理魏有章對(duì)林彩霞的事情解釋說，換屏也不是不可能的事，得總部到國(guó)內(nèi)的各個(gè)售后維修站去找，如果找到了，就可以為其換上，而對(duì)于商場(chǎng)柜臺(tái)賣飛利浦電視的“無人情況”，魏有章說他沒有說話的權(quán)利，因?yàn)檫@個(gè)品牌的電視在每個(gè)省或地區(qū)也沒有銷售的總代理，銷售方面都是上海中國(guó)總公司方面直接對(duì)商場(chǎng)的，所以，這些情況只能去問上海方面。

品牌之惑

一半陰云一半晴

為了進(jìn)一步了解情況，記者電話采訪了飛利浦中國(guó)集團(tuán)公關(guān)部總監(jiān)張彤華。

記者：“飛利浦是否真的要改換門庭，在全球淡出電視業(yè)務(wù)？”

張彤華：“此話不能這樣講，不準(zhǔn)確。”

記者：“確切應(yīng)該怎么說？”

張彤華：“從今年三季度，飛利浦將品牌的采購(gòu)、分銷、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售授權(quán)給了冠捷科技集團(tuán)，期限是五年，四季度開始執(zhí)行。”

記者：“生產(chǎn)權(quán)是否也轉(zhuǎn)讓給了冠捷科技集團(tuán)？”

張彤華：“是的，這已是三年前的事情。”

其實(shí)，早在今年7月，飛利浦將電視機(jī)業(yè)務(wù)出售給冠捷公司的消息已不脛而走，從飛利浦出售半導(dǎo)體業(yè)務(wù)到出售移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，再到液晶面板，至此時(shí)傳出的出售電視機(jī)業(yè)務(wù)，飛利浦頻頻“斷腕”，將電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)逐漸剝離。

有業(yè)內(nèi)人士這樣評(píng)述他們的這種做法，雖勇氣可嘉，但不斷變賣資產(chǎn)的飛利浦究竟還剩下什么？擁有“歐洲貴族血統(tǒng)”的飛利浦正在為他的“傲慢與偏見”付出沉痛的代價(jià)，一代電子產(chǎn)品巨頭正在褪去他昔日輝煌的光環(huán)，逐漸淡出消費(fèi)電子領(lǐng)域。

采訪張彤華時(shí)，她對(duì)飛利浦這幾年在全球尤其在中國(guó)的品牌運(yùn)作及銷售情況的好壞只字不提，就連已收購(gòu)了飛利浦電視生產(chǎn)與銷售權(quán)的“冠捷科技集團(tuán)”也不愿多說，顯然，她在十分謹(jǐn)慎地面對(duì)媒體的情況下，內(nèi)心也是十分矛盾的。

但有一個(gè)事實(shí)是不容爭(zhēng)辯的，從CRT （彩色顯像管）電視到液晶電視，飛利浦曾經(jīng)輝煌多年，一度還坐上中國(guó)大陸液晶電視市場(chǎng)頭把交椅。然而，由于飛利浦戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，飛利浦的液晶電視業(yè)務(wù)近年來急劇下滑，無論在全球市場(chǎng)還是中國(guó)液晶電視市場(chǎng)，飛利浦液晶電視業(yè)務(wù)接連敗退。

有國(guó)內(nèi)知名的調(diào)查公司做過統(tǒng)計(jì)，飛利浦在2005年7月份以4.69%的零售份額奪得中國(guó)液晶電視市場(chǎng)外資品牌冠軍。根據(jù)美國(guó)專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2006年第一季度全球液晶電視銷售量排行榜中，飛利浦以13.9%的市場(chǎng)占有率位列榜首。而如今，只能用節(jié)節(jié)敗退來形容，據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1～5月，飛利浦在中國(guó)液晶電視市場(chǎng)的零售份額下滑至2.58%，已經(jīng)跌出了前十名，排名第11位。“事實(shí)上，飛利浦在電視市場(chǎng)的慘敗是意料之中的事。近年來，飛利浦對(duì)消費(fèi)電子業(yè)務(wù)越來越不重視，利潤(rùn)微薄的消費(fèi)電子業(yè)務(wù)早被飛利浦視為‘雞肋’，2008年初，飛利浦將一直虧損的消費(fèi)電子事業(yè)部與飛利浦家用小電器及個(gè)人護(hù)理事業(yè)部合并。”有分析人士認(rèn)為，去年液晶電視市場(chǎng)概念頻出，互聯(lián)網(wǎng)電視、LED電視、3D電視各種新品讓國(guó)內(nèi)眾多平板廠商賺得盆滿缽滿的同時(shí)，飛利浦對(duì)液晶電視業(yè)務(wù)的投入可謂少之又少，無論在研發(fā)力度還是市場(chǎng)促銷上，都鮮有飛利浦的身影，液晶電視的銷售急劇下挫。

雖然張彤華對(duì)冠捷接手飛利浦的前景不加評(píng)論，但有業(yè)內(nèi)人士對(duì)于此舉卻并不看好，他們表示，由于目前飛利浦在中國(guó)市場(chǎng)越來越邊緣化，這與飛利浦主觀上對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的不重視有重大關(guān)系。冠捷此時(shí)收購(gòu)這個(gè)品牌，或?qū)⒔o自己徒增累贅，市場(chǎng)的進(jìn)一步開拓或許也將受到束縛。

在采訪中，記者最關(guān)心的還是這個(gè)品牌的保修期的問題，它何時(shí)能同其它品牌一樣，不再限制購(gòu)買時(shí)間，但飛利浦方面并沒有給出明確時(shí)間表。