卡西歐瞞天過海暗施“召回術(shù)”

卡西歐一款數(shù)碼相機(jī)新品——z16自今年8月上市后就大面積出現(xiàn)開機(jī)即死機(jī)現(xiàn)象，卡西歐公司在明知產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的情況下，卻對消費(fèi)者故意隱瞞事實(shí)真相——

今年9月起，本報(bào)記者陸續(xù)接到多起消費(fèi)者投訴，稱卡西歐一款數(shù)碼相機(jī)新品——z16自8月份上市即出現(xiàn)開機(jī)“暴死”情況，但記者就此征詢卡西歐公司時(shí)，卻被斷然否認(rèn)。

日前，本報(bào)北京、河北、山東記者三地聯(lián)手，歷時(shí)一個(gè)多月的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，卡西歐z16確有上市后即出現(xiàn)大面積死機(jī)現(xiàn)象，而卡西歐公司就此暗中通知各地經(jīng)銷商倉促回收了相關(guān)型號機(jī)器，可面對消費(fèi)者的質(zhì)詢，卻矢口否認(rèn)，試圖瞞天過海。

z16出現(xiàn)開機(jī)即死機(jī)現(xiàn)象

“太丟人了，本來是想買幾臺數(shù)碼相機(jī)送給老師當(dāng)教師節(jié)禮物的，但送出去以后很快就得知，這款機(jī)器開機(jī)就死機(jī)報(bào)錯(cuò)。”說起自己購買卡西歐z16做禮品的經(jīng)歷，北京消費(fèi)者戴先生憤憤難平，“幾臺送老師的機(jī)器都是開機(jī)就死機(jī)，這讓老師們怎么想??？我打客服電話咨詢，對方支支吾吾也說不清楚。后來問到一個(gè)搞數(shù)碼的朋友，才知道這款機(jī)器本來就有這個(gè)缺陷。真是想不到，作為一個(gè)國際性的品牌，直接把有明顯缺陷的產(chǎn)品拿出來賣，太不負(fù)責(zé)任了！”

據(jù)了解，2010年8月，卡西歐正式發(fā)布了搭載全新超解像技術(shù)的ex－ilim系列數(shù)碼相機(jī)。其中，ex－z16就是重點(diǎn)推薦的輕薄實(shí)用卡片機(jī)型。

據(jù)記者現(xiàn)場對三臺z16新機(jī)器進(jìn)行的測試表明，三臺機(jī)器確實(shí)都存在開機(jī)就死機(jī)的情況：一臺機(jī)器開機(jī)后，進(jìn)入語言選擇菜單時(shí)，突然出現(xiàn)所有按鍵失效，鏡頭取景框仍在工作，但無法拍攝也無法關(guān)機(jī)；另一臺開機(jī)時(shí)，屏幕顯示“請重新開機(jī)”，多次反復(fù)開機(jī)情況仍然沒有改觀；第三臺機(jī)器剛在開機(jī)過程中，出現(xiàn)“鏡頭錯(cuò)誤”的警告。

為核實(shí)情況，記者對北京、河北、山東等地多位數(shù)碼經(jīng)銷商進(jìn)行暗訪。

記者：“聽說卡西歐z16開機(jī)就死機(jī)？”

河北某經(jīng)銷商在電話里很警惕地問道：“聽誰說的？”

記者：“我聽一個(gè)外地朋友說的，不知道真假，我打算買幾臺送人呢。”

聽到記者這么說，這位經(jīng)銷商的語氣稍微緩和起來：“是有這么回事，正在回收呢。”

山東、北京的部分受訪經(jīng)銷商也向記者證實(shí)了z16上市后即發(fā)現(xiàn)開機(jī)“暴死”的情況。

卡西歐矢口否認(rèn)欲瞞天過海

根據(jù)對各地經(jīng)銷商的明察暗訪，記者不僅確認(rèn)了z16存在開機(jī)即死機(jī)現(xiàn)象，還發(fā)現(xiàn)卡西歐公司自9月初就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的出廠缺陷，并暗地組織經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，悄悄回收這款缺陷產(chǎn)品。“出現(xiàn)這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題，卡西歐連公開承認(rèn)錯(cuò)誤的勇氣都沒有。到現(xiàn)在為止，也沒有看到卡西歐公司公開認(rèn)錯(cuò)，只是從9月初開始對經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，悄悄回收這款缺陷產(chǎn)品，這樣的做法實(shí)在不符合一個(gè)國際化大公司的形象。”從事數(shù)碼相機(jī)銷售多年的某經(jīng)銷商在電話里告訴記者，“說實(shí)在的，哪個(gè)經(jīng)銷商沒有自己的分貨渠道？哪個(gè)經(jīng)銷商能保證自己能通知到每一個(gè)消費(fèi)者？如果消費(fèi)者購買以后短時(shí)間內(nèi)并不去使用的話，可能到現(xiàn)在也不知道這款機(jī)器有這樣的故障。”

不過，面對記者的征詢，卡西歐公司態(tài)度強(qiáng)硬，矢口否認(rèn)z16開機(jī)即死機(jī)的問題。10月21日和28日，卡西歐（上海）貿(mào)易有限公司以公函形式書面回復(fù)了本報(bào)山東記者站、河北記者站的質(zhì)疑。在兩份內(nèi)容完全一致的公函中，卡西歐公司做出這樣的回復(fù)：“本公司的ex－z16型數(shù)碼相機(jī)經(jīng)國家認(rèn)定杭州數(shù)碼相機(jī)檢測中心檢測，各項(xiàng)指標(biāo)均符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，屬合格產(chǎn)品，并無您采訪函中所稱的產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷。該產(chǎn)品投放市場后至今，本公司尚未接到任何消費(fèi)者投訴。如貴站接到有關(guān)消費(fèi)者投訴，煩請轉(zhuǎn)交本公司，本公司將查明后作妥善處理。”

“回收令”暗中操作瞞真相

為徹底搞清事情真相，記者費(fèi)盡周折從經(jīng)銷商處設(shè)法找到了卡西歐（上海）貿(mào)易有限公司于2010年9月6日發(fā)給各地經(jīng)銷商的《z16質(zhì)量問題通知函》，在該函件中，卡西歐公司明確承認(rèn)了出現(xiàn)的問題屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題：

“尊敬的各位代理商：由于z16的質(zhì)量問題給各位帶來的不便深表歉意。我司將進(jìn)行z16的回收工作，定于明天將會(huì)發(fā)出新機(jī)，希望各位代理商也能配合同時(shí)把有問題的機(jī)器寄回……”

“卡西歐公司確實(shí)發(fā)過這個(gè)函要回收機(jī)器，而且也給我們經(jīng)銷商做過培訓(xùn)，主要就是不能聲張，如果消費(fèi)者拿著機(jī)器來找，就先把機(jī)器收回來，更換新機(jī)。”某卡西歐品牌地區(qū)經(jīng)銷商告訴記者，“卡西歐在給我們培訓(xùn)的時(shí)候也說得很清楚了，誰的貨出了問題，就找誰的麻煩，要是誰把這個(gè)消息給泄露出去，麻煩會(huì)更大。”

為了核實(shí)這位經(jīng)銷商的說法，記者通過特殊途徑找了一位卡西歐公司的工作人員。在記者一再承諾不透露其姓名的情況下，該工作人員謹(jǐn)慎地告訴記者，公司內(nèi)部確實(shí)已經(jīng)通報(bào)過，如果哪個(gè)經(jīng)銷商因?yàn)槌霈F(xiàn)質(zhì)量問題的z16產(chǎn)品未能及時(shí)回收而導(dǎo)致投訴，肯定要這位經(jīng)銷商承擔(dān)責(zé)任。而且，公司法務(wù)部在內(nèi)部會(huì)上一再向員工強(qiáng)調(diào)，對這一事件要嚴(yán)格保密。

至此，卡西歐于今年8月初剛剛上市的新品z16因產(chǎn)品質(zhì)量問題，導(dǎo)致新品出現(xiàn)“開機(jī)即死機(jī)”的怪象已經(jīng)得到了全面的證實(shí)。而且，該公司在明知產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷的情況下，故意隱瞞事實(shí)真相，采取瞞天過海的手段悄悄回收問題產(chǎn)品的做法也昭然若揭。

那么，為什么卡西歐公司不愿坦承向消費(fèi)者公開承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，相反采取這種并不光彩的“召回術(shù)”，這些有著嚴(yán)重質(zhì)量缺陷的回收產(chǎn)品其最終去向如何呢？