內(nèi)蒙古電信五分卡說關(guān)就關(guān) 南京用戶商家訴其不守信
“無線上網(wǎng)3元錢一小時(shí),5元錢月租,另外還送5小時(shí)”,這樣的實(shí)惠哪找去!偏偏就是這樣的實(shí)惠,讓不止一人在這上面花了冤枉錢。
今年6月底,胡小姐在南京珠江路被某公司上網(wǎng)卡推銷員的如上介紹所吸引,隨即花費(fèi)380元買了一張“五分上網(wǎng)卡”(上網(wǎng)一分鐘5分錢,含硬件設(shè)備),卡內(nèi)有100元上網(wǎng)費(fèi)??墒呛〗銢]想到,卡里的錢用完后就再也充不了值,等于花380塊錢買了100塊錢上網(wǎng)費(fèi),大呼上當(dāng)。
經(jīng)過聯(lián)系,代購公司推銷員爽快答應(yīng)幫胡小姐解決問題。胡小姐告訴記者,當(dāng)初購買時(shí)推銷員介紹稱,這張內(nèi)蒙古的電信五分卡,系全國漫游價(jià)格不變,瀏覽網(wǎng)頁和在線看電影都沒有問題,可以用充值卡或上網(wǎng)充值。為了打消胡小姐的疑惑,還解釋說因?yàn)閮?nèi)蒙古購買容易且價(jià)格低,所以就使用那邊的卡,而且卡是代購公司的員工以身份證購買的,代購公司可以保證胡小姐的使用權(quán)利,絕對沒有問題??墒窃谑褂弥泻〗銋s發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速很慢,而且卡內(nèi)100元很快用完了,就再也無法繼續(xù)使用。直到今天,該代購公司也沒有給她最終解決的答復(fù)。
近日,記者來到該代購公司了解情況,推銷員小李(化名)的答復(fù)卻顯得很無奈,她聲稱代購公司也是受害者。她告訴記者,內(nèi)蒙古電信要求辦理五分卡的客戶必須提供身份證信息,在今年6月份,該公司便將員工的身份證郵寄到內(nèi)蒙古電信,一次性辦理了150張五分卡。他們認(rèn)為,既然內(nèi)蒙古電信承接了這一代辦業(yè)務(wù),那實(shí)際操作的人當(dāng)然有辦理權(quán)限,代購公司認(rèn)的就是內(nèi)蒙古電信,相信購卡是有效的。
小李同時(shí)表示,這原本就是內(nèi)蒙古電信的促銷手段,很多代購公司就是利用這種兩地之間上網(wǎng)費(fèi)用的差價(jià)吸引購買人群,從中賺取一定的代購費(fèi)。至于內(nèi)蒙古電信以什么價(jià)格把市值380元的五分錢上網(wǎng)卡賣給代購公司,小李表示一般視辦卡量的多少,量越多卡的價(jià)錢越便宜,自己所在公司規(guī)模比較小,只是“小打小鬧”,一張卡最多賺取幾十元的利潤。
在遭遇停機(jī)之后,胡小姐自己打電話到內(nèi)蒙古電信10000號(hào)查詢,對方稱為了保護(hù)消費(fèi)者的利益,防止某些人用自己的身份證重新補(bǔ)辦卡,而讓其他人充值供其消費(fèi),所以需要辦卡人持本人身份證去內(nèi)蒙古營業(yè)廳重新辦理開卡。
記者在采訪該公司之前,曾通過電話與內(nèi)蒙古電信取得聯(lián)系,對方告之說這張卡欠費(fèi)停機(jī)。針對記者提出的“五分上網(wǎng)卡為什么不能繼續(xù)充值”問題,對方要求記者提供機(jī)主姓名和身份證號(hào)才可以進(jìn)一步答復(fù),并表示要解決這個(gè)問題,得親自到內(nèi)蒙古電信營業(yè)廳,找當(dāng)初經(jīng)辦人處理,并且稱五分卡問題比較敏感。
小李告訴記者,目前胡小姐這樣的問題在其公司一共發(fā)生3起,代購公司也一直和內(nèi)蒙古電信在努力交涉。但內(nèi)蒙古電信就認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理——叫“小李”他們帶身份證去內(nèi)蒙古電信“驗(yàn)明正身”。
小李表示,其實(shí)行內(nèi)人都知道此事的原因,就是內(nèi)蒙古電信不愿承受漫游費(fèi)。她表示在南京應(yīng)該不止該公司一家購買內(nèi)蒙古電信的卡,而且其它省、市還有眾多的購買者;因?yàn)樵摽ㄋ?小時(shí)的套餐,如果在非內(nèi)蒙古地區(qū)使用該卡,內(nèi)蒙古電信就必須承擔(dān)產(chǎn)生的漫游費(fèi)。這3位發(fā)生問題的客戶都是把卡里的錢用完后再充值的,卻沒想到再也充不進(jìn)去。其他客戶之所以沒有遇到類似問題,也許是在購卡后立即充值,因?yàn)橛猩暇W(wǎng)交易存在,內(nèi)蒙古電信才沒有對他們“封門”。
147張卡,這些幸運(yùn)的用戶在小李眼里都是潛在的投訴,不知道哪位會(huì)突然因?yàn)槌渲祮栴}來投訴。如果按照每位客戶都退款的話,代購公司所購買的每張卡將虧損100元。小李還告訴記者,內(nèi)蒙古電信從來沒有就這3張卡停機(jī)事先給過機(jī)主任何告知。
中顧法律網(wǎng)沃德律師事務(wù)所陳亮律師認(rèn)為:電信服務(wù)合同是平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。電信服務(wù)合同絕大多數(shù)是以格式條款的形式出現(xiàn)的,其特點(diǎn)是“未與對方協(xié)商”的霸王性,由于其行業(yè)的壟斷性,這種霸王性的特點(diǎn)更加明顯。這就對公平和誠信原則提出了挑戰(zhàn),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)維護(hù)和保證用戶的利益成為公平、誠信的貫徹者和執(zhí)行者,而不應(yīng)利用自身所具有的優(yōu)勢踐踏用戶的權(quán)益。
附:《電信服務(wù)規(guī)范》相關(guān)規(guī)定
第十條 用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時(shí),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明。該說明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程,通俗易懂,真實(shí)準(zhǔn)確。
對用戶暫?;蛲V狗?wù)時(shí),應(yīng)在二十四小時(shí)前通知用戶。
第十一條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電信終端設(shè)備。用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者無正當(dāng)理由不得拖延、推諉和拒絕,不得脅迫、刁難用戶。
“無線上網(wǎng)3元錢一小時(shí),5元錢月租,另外還送5小時(shí)”,這樣的實(shí)惠哪找去!偏偏就是這樣的實(shí)惠,讓不止一人在這上面花了冤枉錢。
今年6月底,胡小姐在南京珠江路被某公司上網(wǎng)卡推銷員的如上介紹所吸引,隨即花費(fèi)380元買了一張“五分上網(wǎng)卡”(上網(wǎng)一分鐘5分錢,含硬件設(shè)備),卡內(nèi)有100元上網(wǎng)費(fèi)??墒呛〗銢]想到,卡里的錢用完后就再也充不了值,等于花380塊錢買了100塊錢上網(wǎng)費(fèi),大呼上當(dāng)。
經(jīng)過聯(lián)系,代購公司推銷員爽快答應(yīng)幫胡小姐解決問題。胡小姐告訴記者,當(dāng)初購買時(shí)推銷員介紹稱,這張內(nèi)蒙古的電信五分卡,系全國漫游價(jià)格不變,瀏覽網(wǎng)頁和在線看電影都沒有問題,可以用充值卡或上網(wǎng)充值。為了打消胡小姐的疑惑,還解釋說因?yàn)閮?nèi)蒙古購買容易且價(jià)格低,所以就使用那邊的卡,而且卡是代購公司的員工以身份證購買的,代購公司可以保證胡小姐的使用權(quán)利,絕對沒有問題??墒窃谑褂弥泻〗銋s發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速很慢,而且卡內(nèi)100元很快用完了,就再也無法繼續(xù)使用。直到今天,該代購公司也沒有給她最終解決的答復(fù)。
近日,記者來到該代購公司了解情況,推銷員小李(化名)的答復(fù)卻顯得很無奈,她聲稱代購公司也是受害者。她告訴記者,內(nèi)蒙古電信要求辦理五分卡的客戶必須提供身份證信息,在今年6月份,該公司便將員工的身份證郵寄到內(nèi)蒙古電信,一次性辦理了150張五分卡。他們認(rèn)為,既然內(nèi)蒙古電信承接了這一代辦業(yè)務(wù),那實(shí)際操作的人當(dāng)然有辦理權(quán)限,代購公司認(rèn)的就是內(nèi)蒙古電信,相信購卡是有效的。
小李同時(shí)表示,這原本就是內(nèi)蒙古電信的促銷手段,很多代購公司就是利用這種兩地之間上網(wǎng)費(fèi)用的差價(jià)吸引購買人群,從中賺取一定的代購費(fèi)。至于內(nèi)蒙古電信以什么價(jià)格把市值380元的五分錢上網(wǎng)卡賣給代購公司,小李表示一般視辦卡量的多少,量越多卡的價(jià)錢越便宜,自己所在公司規(guī)模比較小,只是“小打小鬧”,一張卡最多賺取幾十元的利潤。
在遭遇停機(jī)之后,胡小姐自己打電話到內(nèi)蒙古電信10000號(hào)查詢,對方稱為了保護(hù)消費(fèi)者的利益,防止某些人用自己的身份證重新補(bǔ)辦卡,而讓其他人充值供其消費(fèi),所以需要辦卡人持本人身份證去內(nèi)蒙古營業(yè)廳重新辦理開卡。
記者在采訪該公司之前,曾通過電話與內(nèi)蒙古電信取得聯(lián)系,對方告之說這張卡欠費(fèi)停機(jī)。針對記者提出的“五分上網(wǎng)卡為什么不能繼續(xù)充值”問題,對方要求記者提供機(jī)主姓名和身份證號(hào)才可以進(jìn)一步答復(fù),并表示要解決這個(gè)問題,得親自到內(nèi)蒙古電信營業(yè)廳,找當(dāng)初經(jīng)辦人處理,并且稱五分卡問題比較敏感。
小李告訴記者,目前胡小姐這樣的問題在其公司一共發(fā)生3起,代購公司也一直和內(nèi)蒙古電信在努力交涉。但內(nèi)蒙古電信就認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理——叫“小李”他們帶身份證去內(nèi)蒙古電信“驗(yàn)明正身”。
小李表示,其實(shí)行內(nèi)人都知道此事的原因,就是內(nèi)蒙古電信不愿承受漫游費(fèi)。她表示在南京應(yīng)該不止該公司一家購買內(nèi)蒙古電信的卡,而且其它省、市還有眾多的購買者;因?yàn)樵摽ㄋ?小時(shí)的套餐,如果在非內(nèi)蒙古地區(qū)使用該卡,內(nèi)蒙古電信就必須承擔(dān)產(chǎn)生的漫游費(fèi)。這3位發(fā)生問題的客戶都是把卡里的錢用完后再充值的,卻沒想到再也充不進(jìn)去。其他客戶之所以沒有遇到類似問題,也許是在購卡后立即充值,因?yàn)橛猩暇W(wǎng)交易存在,內(nèi)蒙古電信才沒有對他們“封門”。
147張卡,這些幸運(yùn)的用戶在小李眼里都是潛在的投訴,不知道哪位會(huì)突然因?yàn)槌渲祮栴}來投訴。如果按照每位客戶都退款的話,代購公司所購買的每張卡將虧損100元。小李還告訴記者,內(nèi)蒙古電信從來沒有就這3張卡停機(jī)事先給過機(jī)主任何告知。
中顧法律網(wǎng)沃德律師事務(wù)所陳亮律師認(rèn)為:電信服務(wù)合同是平等主體之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。電信服務(wù)合同絕大多數(shù)是以格式條款的形式出現(xiàn)的,其特點(diǎn)是“未與對方協(xié)商”的霸王性,由于其行業(yè)的壟斷性,這種霸王性的特點(diǎn)更加明顯。這就對公平和誠信原則提出了挑戰(zhàn),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)維護(hù)和保證用戶的利益成為公平、誠信的貫徹者和執(zhí)行者,而不應(yīng)利用自身所具有的優(yōu)勢踐踏用戶的權(quán)益。
附:《電信服務(wù)規(guī)范》相關(guān)規(guī)定
第十條 用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時(shí),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明。該說明應(yīng)當(dāng)包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用收取辦法、交費(fèi)時(shí)間、障礙申告電話、咨詢服務(wù)電話等。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應(yīng)針對業(yè)務(wù)全過程,通俗易懂,真實(shí)準(zhǔn)確。
對用戶暫?;蛲V狗?wù)時(shí),應(yīng)在二十四小時(shí)前通知用戶。
第十一條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其指定的電信終端設(shè)備。用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí),電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者無正當(dāng)理由不得拖延、推諉和拒絕,不得脅迫、刁難用戶。
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