業(yè)主質(zhì)疑重汽嘉瑞苑小區(qū)捆綁收費(fèi)

看著供暖日期一天天臨近，位于濟(jì)南緯十二路的重汽嘉瑞苑小區(qū)居民的心里越發(fā)焦急起來(lái)。“物業(yè)費(fèi)和暖氣費(fèi)是兩回事，為什么要捆綁收費(fèi)?”小區(qū)居民認(rèn)為這種收費(fèi)方式非常不合理。“小區(qū)換熱站需要物業(yè)維護(hù)，收取物業(yè)費(fèi)是為了更好地為業(yè)主服務(wù)!”物業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，沒(méi)有設(shè)備維護(hù)的費(fèi)用，換熱站的運(yùn)轉(zhuǎn)極為困難。

居民

去年供暖挺不錯(cuò)，費(fèi)用還打了九五折

今年眼看供暖臨近，拿著錢(qián)卻交不上取暖費(fèi)了

“不交物業(yè)費(fèi)就不能交取暖費(fèi)，這合理嗎?我們小區(qū)現(xiàn)在就是這樣。”本報(bào)“問(wèn)暖熱線(xiàn)”開(kāi)通后，近幾日連續(xù)接到了緯十二路重汽嘉瑞苑小區(qū)居民的咨詢(xún)電話(huà)，反映物業(yè)公司要求居民先交物業(yè)費(fèi)后才能交取暖費(fèi)的情況。

11月1日，在小區(qū)居民樓的單元口處，已經(jīng)張貼了物業(yè)公司的采暖交費(fèi)通知，通知表明這次是“濟(jì)南熱電公司特委托物業(yè)公司代收代交暖氣費(fèi)”，在位于小區(qū)中部的物業(yè)辦公室里，物業(yè)工作人員和銀行現(xiàn)場(chǎng)收銀的工作人員正在辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)有不少居民拿著采暖費(fèi)卻被告知無(wú)法交費(fèi)。“我們都是想交這個(gè)取暖費(fèi)，但是現(xiàn)在物業(yè)公司不給開(kāi)單子，銀行就不收。等過(guò)了交錢(qián)的時(shí)間，有了滯納金，還供不上暖，這個(gè)責(zé)任怎么算?”一位居民要求物業(yè)工作人員出具一份拒收取暖費(fèi)的證明，但是被拒絕了。

居民反映說(shuō)，去年的供暖還不錯(cuò)，取暖費(fèi)還打了九五折，他們挺滿(mǎn)意?，F(xiàn)在不交物業(yè)費(fèi)是因?yàn)閷?shí)在不滿(mǎn)意物業(yè)的服務(wù)，2008年底至2009年春天，小區(qū)居民開(kāi)始陸續(xù)入住，作為一處新建小區(qū)，居民們都特別喜歡小區(qū)的環(huán)境，可是時(shí)隔一年之后，一些綠地荒蕪了，樓門(mén)壞了維修不及時(shí)，在小區(qū)內(nèi)居民丟失了自家的電動(dòng)車(chē)……“物業(yè)費(fèi)也不貴，每平方6毛5，一個(gè)月也沒(méi)多少錢(qián)，但是我們就是生氣。我說(shuō)不交物業(yè)費(fèi)了，他們甚至都不問(wèn)一句為什么不交。”一位居民說(shuō)，剛開(kāi)始大家都交錢(qián)，只是到了這幾個(gè)月才開(kāi)始拒絕交費(fèi)，“問(wèn)題也提了，可是物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有改進(jìn)。”

物業(yè)

上個(gè)采暖季結(jié)束后一核算還賠了錢(qián)

今年換熱站要繼續(xù)維護(hù)，可是費(fèi)用怎么辦?

說(shuō)起供熱，物業(yè)公司的一位岳姓負(fù)責(zé)人也是一肚子委屈。去年換熱站賠錢(qián)運(yùn)行，今年采暖費(fèi)全交給供熱企業(yè)了，可是維護(hù)還要物業(yè)來(lái)做，費(fèi)用哪里出?“業(yè)主交物業(yè)費(fèi)也是讓物業(yè)更好地為業(yè)主服務(wù)。”

1日下午，記者等待了近半個(gè)小時(shí)后，物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人還是沒(méi)有露面，據(jù)居民介紹幾名客服人員都陸續(xù)到了辦公室，但是沒(méi)有一個(gè)人愿意解答大家的疑問(wèn)。趁著物業(yè)工作人員聯(lián)系負(fù)責(zé)人的機(jī)會(huì)，記者和這位負(fù)責(zé)人通了電話(huà)。這位岳姓負(fù)責(zé)人表示，“說(shuō)實(shí)話(huà)，這換熱站我們也不想管了!”這位負(fù)責(zé)人介紹，去年換熱站24小時(shí)開(kāi)啟，也執(zhí)行了濟(jì)南市提前5天、延長(zhǎng)5天的政策，供暖季結(jié)束后一核算，賠錢(qián)了!

物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，小區(qū)的自管換熱站供熱面積大約為3萬(wàn)平方米，今年已經(jīng)交給了濟(jì)南熱電公司，“每平方26.7元的采暖費(fèi)要交給供熱企業(yè)，換熱站我們物業(yè)要自己管理，24小時(shí)水不停，電不停，還要有工人維護(hù)維修。”據(jù)預(yù)計(jì)，一個(gè)采暖季的費(fèi)用為8萬(wàn)-10萬(wàn)元。正是因?yàn)檫@筆巨大的開(kāi)支，讓物業(yè)公司認(rèn)為如果不先收上物業(yè)費(fèi)，公司根本沒(méi)辦法支付這筆費(fèi)用。不過(guò)，他同時(shí)也表示今年會(huì)按時(shí)供暖。

權(quán)威說(shuō)法

取暖費(fèi)捆綁物業(yè)費(fèi)是霸王條款

在之前的采訪(fǎng)中，濟(jì)南市市政公用事業(yè)局局長(zhǎng)賈玉良曾表示，小區(qū)自管站將居民的取暖費(fèi)與物業(yè)費(fèi)捆綁是非常不合理的行為，對(duì)市民來(lái)說(shuō)屬于霸王條款，市政部門(mén)可以明確表態(tài)，不支持這種做法。與往年相比，今年濟(jì)南市市政公用事業(yè)局與濟(jì)南市住房保障和房產(chǎn)管理局聯(lián)合加強(qiáng)對(duì)小區(qū)自管換熱站的督察力度。一旦出現(xiàn)自管站將取暖費(fèi)與物業(yè)費(fèi)捆綁的情況，市民可以及時(shí)向供熱部門(mén)反映，供熱部門(mén)一定會(huì)督促自管站按規(guī)定辦事。

馬上就評(píng)

“捆綁收費(fèi)”確實(shí)是個(gè)很霸道的事

“捆綁收費(fèi)”確實(shí)是個(gè)很霸道的事情?？墒沁@個(gè)小區(qū)中，物業(yè)也是滿(mǎn)腹委屈，你不交錢(qián)，我怎么給你提供滿(mǎn)意的服務(wù)，收費(fèi)是為了更好地為業(yè)主服務(wù)。這話(huà)聽(tīng)起來(lái)不錯(cuò)，可雙方要是這么僵持下去，業(yè)主因?yàn)椴粷M(mǎn)物業(yè)服務(wù)就是不交物業(yè)費(fèi)，今冬的取暖怎么辦，損害的還是居民的利益。如果業(yè)主為了能供上暖而“勉強(qiáng)”先交上物業(yè)費(fèi)，他們心里還是不服氣，供暖期結(jié)束后這物業(yè)費(fèi)怎么辦?到時(shí)候不知物業(yè)又會(huì)想出什么“連坐”的招兒來(lái)。

也許物業(yè)會(huì)說(shuō)，每平方米六毛五的物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)在提供的這些服務(wù)已經(jīng)不錯(cuò)了，可還是有業(yè)主不認(rèn)可啊，他們說(shuō)小區(qū)里一些綠地荒蕪了，樓門(mén)壞了維修也不及時(shí)，在小區(qū)內(nèi)丟了電動(dòng)車(chē)也沒(méi)人管。所以，最好的辦法還是物業(yè)首先要提供讓業(yè)主認(rèn)可的服務(wù)，先把業(yè)主反映的這些事給解決了，讓業(yè)主覺(jué)得這個(gè)物業(yè)費(fèi)交得值，這才是解決問(wèn)題的出路。