取消世博游概不退款？杭州國(guó)際旅行社營(yíng)業(yè)部和總公司說(shuō)法不一

“取消世博游概不退款？”

旅行社營(yíng)業(yè)部和總公司說(shuō)法不一 消協(xié)表示，退款應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定

陳女士原本在杭州國(guó)際旅行社報(bào)了去世博的旅行團(tuán)。在旅行團(tuán)出發(fā)的前幾天，陳女士因?yàn)榕R時(shí)有事情，不得不取消游世博的行程。但是旅行社卻表示，陳女士之前交的596元錢不可以退。為此，陳女士認(rèn)為旅行社這么做是違反合同的。向本報(bào)維權(quán)熱線85188518投訴。

報(bào)的旅行團(tuán)沒(méi)有參加

游客要求退款遭拒

今年10月19日，陳女士在杭州國(guó)際旅行社有限公司余杭營(yíng)業(yè)部報(bào)了10月30日出發(fā)的“上海世博會(huì)一日游”，298元一個(gè)人，陳女士報(bào)了兩個(gè)名額，一共付了596元。

10月26日，陳女士因?yàn)榕R時(shí)有事，原本30日的行程不得不取消。她給旅行社打了電話，表示自己無(wú)法參加30日的世博旅行團(tuán)。但是旅行團(tuán)卻表示，陳女士如果不去的話，之前所交的596元旅行社是不會(huì)退還的。

“合同上寫著如果我不去，作為違約方須承擔(dān)旅游合同總價(jià)5%到10%的違約金。”陳女士認(rèn)為，旅行社拒不退款的做法，違反了合同約定，實(shí)在不合理。記者看見(jiàn)在陳女士和旅行社簽訂的“國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同”第七條，解除合同的違約責(zé)任中注明，“本合同生效后，甲、乙雙方任何一方因不能成行要求終止合同的，即構(gòu)成違約。如果在最終行程確定的出發(fā)時(shí)間提前72小時(shí)通知對(duì)方，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц堵糜魏贤們r(jià)5%的違約金。如果在最終行程確定的出發(fā)時(shí)間72小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，違約方應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц堵糜魏贤們r(jià)10%的違約金。”

關(guān)于退款

旅行社營(yíng)業(yè)部和總部說(shuō)法不一

昨天，記者聯(lián)系杭州國(guó)際旅行社有限公司余杭營(yíng)業(yè)部，從工作人員小余口中得知，在簽合同的時(shí)候，工作人員都會(huì)告訴前來(lái)報(bào)團(tuán)的游客，參加“世博一日游”的游客報(bào)了名后如果因?yàn)閭€(gè)人原因去不了，那么之前所交的費(fèi)用是不退還的。

但杭州國(guó)際旅行社有限公司總公司的客服童經(jīng)理表示，如果旅客沒(méi)有參加之前報(bào)名的旅行團(tuán)，旅行社應(yīng)該按照合同約定來(lái)執(zhí)行退款協(xié)議。“陳女士如果確實(shí)提前3天告知旅行社不能參團(tuán)出游，營(yíng)業(yè)部應(yīng)該按照合同扣除合同總價(jià)的5%做為違約金，將剩余的錢退還給她。”童經(jīng)理表示，她將聯(lián)系余杭營(yíng)業(yè)廳了解詳細(xì)情況，盡快給一個(gè)答復(fù)。

隨后，余杭營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人倪小姐來(lái)電表示，因?yàn)槁眯袌F(tuán)是根據(jù)報(bào)名的游客提前購(gòu)買世博門票，所以在簽訂組團(tuán)合同的時(shí)候，工作人員口頭向報(bào)團(tuán)游客說(shuō)明，公司推出的“世博一日游”是不退款的。只有將名額轉(zhuǎn)給來(lái)旅行社報(bào)團(tuán)的其他游客，或者游客自己找到他人代替他們參加旅行團(tuán)，在這種情況下才能退款。

但是，記者在旅行社統(tǒng)一印制的組團(tuán)合同上并沒(méi)有找到這個(gè)條款，詢問(wèn)倪小姐是否還有別的附加條款？對(duì)方則表示，這個(gè)規(guī)定在合同上是沒(méi)有的。

經(jīng)過(guò)協(xié)商，倪小姐同意將會(huì)連同5%的違約金一起退還給陳女士，一共596元。

消協(xié)表示

退款應(yīng)根據(jù)合同來(lái)定

下城消協(xié)國(guó)副秘書長(zhǎng)表示，消協(xié)收到關(guān)于旅行社退款的投訴并不多。游客如果不能參加之前報(bào)名參加的旅行團(tuán)，應(yīng)該按照合同上規(guī)定的條款承擔(dān)違約責(zé)任。既然合同上規(guī)定游客須承擔(dān)一定比例的違約金，旅行社如果不退款，是不合理的。

對(duì)于旅行社以世博旅游比較特殊為由提出不退款的要求，國(guó)副秘書長(zhǎng)認(rèn)為這個(gè)理由并不充分。即使世博門票需要提前預(yù)訂，但是消費(fèi)者如果提前告知旅行社不能參團(tuán)，旅行社應(yīng)該在雙方協(xié)商的情況下，根據(jù)自己的損失，退還部分費(fèi)用。如果消費(fèi)者沒(méi)有提前告知旅行社，雖然理由不是很充分，但退款也是可以雙方協(xié)商的。