網友投訴屈臣氏店大欺客 多收錢卻不退差價

標價33.8元的沐浴露結賬時變成了51.5元，一款商品在屈臣氏里竟然有兩個價格。市民張小姐向本網新聞熱線88817266打來投訴電話，稱屈臣氏開泰店虛標價格欺騙消費者，同一款商品以高出近20元的價格賣出，還不肯退還差價。

同一款商品結賬時“身價”漲了近20元

昨天中午，張小姐與朋友一起來到位于市區(qū)開泰地下一樓的屈臣氏連鎖店購物。“我大概買了七八樣東西，結完帳的時候我出于習慣看了一下小票，發(fā)現(xiàn)自己購買的一款沐浴露是51.5元，而剛剛我在柜臺上看到的是33.8元。我以為自己記錯了價格，就跑回柜臺又看了一眼，上面標價確實是33.8元。我把情況告訴了導購，她剛開始不承認是多收了錢，一口咬定標簽是昨天的，今天漲價了。我也不想跟她糾纏，說你幫我解決了就可以了，她說要不你再去選點別的東西補上差價，我說我不需要別的東西，把算錯的錢退給我就好了。她說那她去請示一下經理。”

屈臣氏承認價格出錯 堅持不退還差價

“收錯的錢不能退，要不去換成50多塊錢的沐浴露，要不再買點其他東西補上差價。”張小姐說屈臣氏的當班經理在得知情況后告訴她。張小姐說自己當時表示并不需要其他東西，而經理說： “我們有很多解決方式，就是不能退錢！”在堅持退還差價無果后，張小姐把自己的遭遇發(fā)到了溫網論壇（bbs.66wz.com）。

論壇上，許多網友就這件事也發(fā)表了自己的看法。網友“jiangka88”說：“現(xiàn)在的店家真不講理，真是店大欺客！”不少網友支持張小姐維權，也有網友表這種計錯價格的事情有很多，但堅持不退還差價讓人難以理解，網友“勝祥”說：“收銀價和標價不一的事兒不少見，但像這樣大言不慚不退錢的還真是不多見。難道錢進了自己的口袋就再難拿出來了嗎？這不是強盜邏輯嗎？”

商家若故意抬高商品價格 涉嫌構成消費欺詐

就此事，記者采訪了浙江高策律師事務所的吳建勝律師。吳律師說：“這個問題分兩種情況，第一如果是收銀員的失誤導致價格計算失誤的，非有意為之，不構成消費欺詐，商家只要退還多收的部分即可。第二如果是商家在設置讀碼器時，故意抬高商品價格，致使客戶消費損失的，構成消費欺詐。依據(jù)《價格法》41條規(guī)定，經營者因價格違法行為致使消費者或者其他經營者多付價款的，應當退還多付部分；造成損害的，應當依法承擔賠償責任。所以客戶除要求退還消費差額外，還可要求其承擔交通費等其他損失。消費者也可以依據(jù)《消費者權益保護法》和《欺詐消費者行為處罰辦法》規(guī)定，主張雙倍賠償損失。”

記者調查：

屈臣氏是如何解釋這件事情的呢？今天上午，記者陪同張小姐一起來到位于開泰地下一樓的屈臣氏連鎖店。

記者先以消費者的身份來到屈臣氏，找到了張小姐所買的沐浴露，此時該商品標價已變更為51.5元，綠牌標簽。在超市和大賣場，若某樣商品做活動更改了價格，一般會在標簽上注明以吸引消費者購買，在張小姐所購買的同一系列沐浴露中，有一款在做活動，并且用黃牌標簽標識，十分明顯。以此推測，張小姐昨天購買的沐浴露若前一天在做活動更改了價格，也應當是黃牌標簽，而圖片中顯示的標簽牌卻是綠色的。記者向一名導購提出了自己的疑問，她說店里商品有些是代銷，有些是直銷的，價格變更過后有些牌子是綠色有些牌子是黃色也是正常的。

據(jù)屈臣氏開泰店的經理介紹，張小姐購買的沐浴露是昨天剛漲價的，“我們十點開門，那位小姐大概中午12點多過來的，我們的標簽還沒有及時換過來。”她說自己昨天提出把張小姐購買的沐浴露退了，而張小姐并不同意，堅持退還差價。而張小姐要求退還差價的做法是否合理呢？吳建勝律師說：“商家貨柜上標出的價格為邀約行為，消費者在購買該商品時雙方即形成了買賣合同關系。商家的內部漲價行為不得對抗善意消費者，理應退還差價，否則有可能涉嫌價格欺詐。”

最后，在記者的調解下，該店經理向張小姐致歉，并退還了18元差價。她表示今后將加強管理，避免此類事情再次發(fā)生。