三星洗衣機(jī)修了一個多月 消費者反映至今未拿到發(fā)票

三星洗衣機(jī)修了一個多月消費者反映，至今發(fā)票還沒拿到

宋先生家的一臺三星洗衣機(jī)，上個月洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，撥打特約維修點電話，要求上門維修。維修人員上門三次總共收費430元，仍未排除故障。昨天故障雖然排除，但是幾個星期前購買配件的發(fā)票至今仍未收到。向市長熱線12345投訴。

洗衣機(jī)修了1個多月，其間故障不斷

宋先生2003年購買的一臺三星洗衣機(jī)，今年9月份出現(xiàn)故障。據(jù)宋先生說，洗衣機(jī)好像有些接觸不良，有時候會啟動不了，但是拍幾下就又好了。

“這種故障現(xiàn)象也不是每次都出現(xiàn)的。”宋先生說，在出現(xiàn)了四五次后，9月底，他打電話給三星特約維修中心要求上門維修。“維修工人上門的時候，試了下洗衣機(jī)工作是正常的。他說洗衣機(jī)沒有問題，收了30元上門費就走了。”但是宋先生認(rèn)為，既然洗衣機(jī)要拍一拍才工作，肯定有個部件出現(xiàn)了問題，他對維修人員這樣的檢查結(jié)果不是很滿意。

10月初，宋先生發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)徹底拍不響了。再次打電話到維修點，維修人員聽了宋先生說的情況，判斷需要更換洗衣機(jī)電腦板。先交200元訂金，等電腦板從廠家寄過來再上門安裝，再付230元。

“大概2個多星期后，電腦板換上了。維修工人說發(fā)票會在5個工作日內(nèi)寄給我。”但是，宋先生說，在測試的時候衣服中有兩枚硬幣堵住了洗衣機(jī)的排水口。維修工人將其中的一枚硬幣取出后，表示第二枚小一些的在洗衣機(jī)使用一段時間后，應(yīng)該可以自行從管道中排出。

沒幾天，宋先生發(fā)現(xiàn)原先沒有取出的硬幣把洗衣機(jī)排水管堵住了。“我打電話給維修工人，他說要100元才愿意上門維修。”但是宋先生認(rèn)為，硬幣是上次沒有取出的，這次就不應(yīng)該收錢。對方表示會向修理部匯報，明天再回電。

“我等了好幾天，一直等到30日，都沒有回音。”宋先生實在等不住了。通過三星全國客服熱線，維修點又派了一名維修人員上門，將硬幣取出。

折騰了一個多月，洗衣機(jī)是修好了，但是宋先生發(fā)現(xiàn)之前答應(yīng)他5天之內(nèi)寄到的發(fā)票還是沒有收到。經(jīng)過這段時間，宋先生覺得修這臺洗衣機(jī)太困難了。

為宋先生服務(wù)的維修人員有待調(diào)查

三星特約維修中心家電部的胡小姐表示，由于10月底的時候維修中心的發(fā)票用完，11月份剛收到新的發(fā)票，宋先生的發(fā)票維修中心將盡快開具5天之內(nèi)就可以收到。

根據(jù)宋先生對兩位維修工人的描述，胡小姐暫時不能確定是哪位維修工人上門進(jìn)行維修的。“維修部好像沒有宋先生描述的這樣一個維修工人。”對于宋先生反映的情況，等她調(diào)查清楚后，會給宋先生一個說法。