天目神圣太陽能熱水器怎么修也沒修好

天目神圣太陽能熱水器怎么修也沒修好

商家以廠家停產(chǎn)為由拒絕繼續(xù)維修

鄭先生向市長熱線12345投訴：他家的太陽能熱水器漏水了，保修卡上承諾終身修理，但是商家?guī)状紊祥T修理都沒有把問題解決，最后商家稱由于熱水器廠家已經(jīng)停產(chǎn)，不愿再繼續(xù)幫他維修。鄭先生認為商家的這種做法很不負責(zé)任。

經(jīng)銷商修了一半就不愿修了

鄭先生2007年8月份在江干區(qū)秋濤路的華東家電市場浙江天目神圣熱水器專賣店購買了兩個天目神圣太陽能熱水器。今年7月份，他發(fā)現(xiàn)其中的一個熱水器有漏水現(xiàn)象，向商家反映。“他們那邊的負責(zé)人告訴我每次使用完熱水器后，把電源關(guān)掉就可以了。”按照商家的說法，鄭先生使用了幾個月。

上周，鄭先生發(fā)現(xiàn)熱水器漏水越來越嚴重了。“我打電話給商家，他們派人過來修了。第一天過來檢查了一下說是電子監(jiān)控閥壞了，換一下50元。第二天問題還在，他們又說是傳感器壞了，換一下80元。”鄭先生說，維修人員檢查了半天，配件也換了不少，但是漏水的問題仍然存在。

“工人查不出問題，現(xiàn)在他們就認為不是熱水器的問題，而是我們家的管道出現(xiàn)了問題，要我們自己找管道工來檢查管道。”但是鄭先生認為，當時買了兩臺熱水器，使用的是同一條管道，如果是管道的問題，不可能會一臺出現(xiàn)漏水，另一臺卻工作正常。

“我再叫他們過來，商家告訴我天目神圣熱水器廠已經(jīng)停產(chǎn)了，他們現(xiàn)在不代理這個牌子了，所以配件也沒有，這個熱水器修不好了，讓我們換個新的。”但是鄭先生從廠家了解到，雖然天目神圣熱水器廠已經(jīng)停產(chǎn)，但是廠方熱水器的配件還是有庫存的，商家的這種說法很明顯是在推卸責(zé)任。

熱水器雖然停產(chǎn)，配件仍有庫存

隨后，記者聯(lián)系了之前生產(chǎn)天目神圣太陽能熱水器的浙江天目神圣實業(yè)有限公司。廠里的陳師傅說，熱水器的水箱，支架和真空管是由廠家自己生產(chǎn)的，廠里還有一些庫存，之前代理他們品牌的經(jīng)銷商在維修過程中如果需要這幾部分的配件，廠方都會提供的。至于熱水器其余的配件，生產(chǎn)的時候這些配件都是從別的廠家購買過來再裝配的。

“按照鄭先生說的熱水器噴水的現(xiàn)象來看應(yīng)該不是水箱、支架和真空管的問題，而是閥門的問題。”陳師傅說，像閥門這類不是原廠生產(chǎn)的配件，現(xiàn)在在市場上一些更新的產(chǎn)品也是可以通用的。

經(jīng)銷商維修服務(wù)粗心大意

之前銷售天目神圣太陽能熱水器的經(jīng)銷商負責(zé)人傅女士認為，鄭先生家的熱水器該換的配件他們都已經(jīng)換過了，肯定是鄭先生家的水管閥門有問題。她表示，水管閥損壞應(yīng)該由鄭先生自己負責(zé)找人修理。

經(jīng)過工商部門和華東家電市場方面的協(xié)調(diào)，前天，另一位熱水器維修師傅上門檢查后，發(fā)現(xiàn)原來經(jīng)銷商更換的電子監(jiān)控閥本身就有問題。在更換了另一個新的電子監(jiān)控閥后，鄭先生家的熱水器工作正常了。

雖然熱水器的維修費用由經(jīng)銷商承擔(dān)了，但是對于經(jīng)銷商這樣的服務(wù)水平，他仍然表示難以理解。