召回成招毀 松下冰箱召回措施被指不成熟

2010年8月4日，國家質(zhì)檢總局在官方網(wǎng)站上披露，無錫松下冷機(jī)有限公司向國家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告，決定從2010年8月4日起，召回2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的29個(gè)型號松下電冰箱。而在兩個(gè)月后召回的松下冰箱卻有了新問題亟待解決。

松下冰箱召回后反“生病”

近日，有消費(fèi)者反映，稱自己的松下冰箱在召回后出現(xiàn)冷藏室結(jié)冰的情況，不僅導(dǎo)致食品凍結(jié)凍壞，原本使用正常的冰箱在打上“預(yù)防針”后卻無緣無故 “生病了”。

天津消費(fèi)者馬先生向編輯透露，2010年9月，他聽說了松下冰箱召回的事情，回家一查，發(fā)現(xiàn)自己家在2009年5月買的松下冰箱有也在召回范圍內(nèi)。馬先生立即打電話聯(lián)系召回問題，大約一個(gè)月左右后，工作人員上門完成了這項(xiàng)工作。“冷藏室如果結(jié)冰就再和我們聯(lián)系。”馬先生對這句話仍然記憶猶新。

在松下派出的工作人員離開之后沒過兩天，馬先生就發(fā)現(xiàn)冷藏室有結(jié)冰的情況，(冷藏室，室溫設(shè)置顯示6℃，但實(shí)際溫度低于6℃)食品有凍結(jié)凍壞情況。馬先生上網(wǎng)一查，和自己類似情況還不少(指召回前冰箱沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題，可召回?fù)Q件后即出現(xiàn)冷藏室結(jié)冰，冷藏的食品有凍結(jié)凍壞情況)，卻發(fā)現(xiàn)沒有好的解決辦法。

消費(fèi)者稱召回更像“招毀”

回想到維修人員臨走時(shí)說的話，馬先生質(zhì)疑松下的召回?fù)Q件的解決辦法是否成熟，“如果召回?fù)Q件后又出現(xiàn)因此引發(fā)的質(zhì)量問題，這還是“召回”嗎?我怎么覺得更像‘招禍’、‘招毀’。”

就此問題，編輯聯(lián)系到了松下客服人員，反映情況后客服稱會讓負(fù)責(zé)人與編輯聯(lián)系，但直至截稿前，編輯仍未收到任何回復(fù)。

松下技術(shù)遭質(zhì)疑

在其他媒體的報(bào)道中我們看到這樣一句話：質(zhì)檢總局透露，本次召回范圍內(nèi)的松下電冰箱，由于控制冷媒的零部件(冷媒控制閥)中采用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環(huán)境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，出現(xiàn)‘冷藏室不冷’或者‘冷藏室過冷’的不正?，F(xiàn)象。而這種現(xiàn)象為什么會在召回后又顯現(xiàn)出來，這讓消費(fèi)者對松下有很多技術(shù)上的疑問。

缺陷產(chǎn)品召回方式主要分為更換新產(chǎn)品、免費(fèi)維修兩種，為節(jié)省成本，大部分企業(yè)選擇后者解決產(chǎn)品問題。松下方面曾表示，將無償上門實(shí)施檢查和零部件更換，盡快消除產(chǎn)品可能存在的隱患。但這樣的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期了?本網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。