近三年來與富士通筆記本電腦相關(guān)的投訴事件

一

網(wǎng)友891398093的投訴：2008-05-23 11:32:20

富士通筆記本電腦太差了

我在去年八月份買了富士通筆記本,是12.1小屏的,花了13000元。幾乎就沒有用過，買后不到一個星期，就出現(xiàn)報警死機(jī)，藍(lán)屏，賣家總是說重裝系統(tǒng)，都沒有用，然后就去檢測硬盤有問題，讓我等件1個月，終于換上后，用的不到2個小時又出現(xiàn)原來一樣的問題，去檢測結(jié)果又是硬盤有問題，又讓我等1個月去換件，這一年一共只有12個月，這樣所謂的進(jìn)口品牌真讓人懷疑，我想退貨，太讓人生氣了??！

網(wǎng)友留言

回答者：891398093 2008-05-23 11:46:54

完全贊成！我用此牌電腦也是如此，對此品牌電腦質(zhì)量提出強(qiáng)烈質(zhì)疑?。。。?！

（節(jié)選自《騰訊·科技數(shù)碼》2008.05.23）

二

網(wǎng)民茅小姐反映：2009年8月30日購買富士通L1010粉色筆記本一臺，2010年3月于金沙江路維修點(diǎn)檢測時被告知要換屏幕，同月28日到宛平南路維修點(diǎn)換得屏幕，同日檢測出讀卡器有問題，于2010年4月在宛平南路維修點(diǎn)換得主板。

2010年7月電腦屏幕再次出現(xiàn)問題，于同月15日送到南丹路維修點(diǎn)檢測（由于前面兩家維修點(diǎn)都已關(guān)閉），被告知需要一周時間配貨。此后客服沒有再來過電話，直到我7月底主動打電話咨詢才得知配件缺貨中。8月初我一共電話咨詢了4，5次，同月5日客服承諾從南京總部發(fā)貨，12日我再次致電，客服又說5日的配件是從新加坡發(fā)出需要海關(guān)更久，我要求客服聯(lián)系工程師，20分鐘后來電告知配件到貨可更換。

第二次屏幕更換后兩天，也就是2010年8月14日屏幕再次出現(xiàn)閃屏現(xiàn)象?？头f無法聯(lián)系工程師要工作日主動聯(lián)系我，不過到現(xiàn)在他們都沒有回電。電腦實(shí)際檢測時間為半小時，可需要放在他們維修站一周，對于我們工作學(xué)習(xí)很有影響，我有主動提出過檢測排隊排到我時我及時送達(dá)維修站并留下聯(lián)系方式，但始終沒有接到過電話。

夏令熱線·熱線在跟蹤：隨后上海熱線市民頻道聯(lián)系到當(dāng)事人茅小姐，茅小姐反映一臺電腦反復(fù)修了3次，其中2次還是同一個地方，現(xiàn)在她要求換貨物?；蛘弑M快修好。市民頻道又聯(lián)系到富士通售后服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)人記錄下了茅小姐的聯(lián)系方式，承諾會盡快反饋到上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人那里去的。給廣大市民和網(wǎng)民一個滿意答復(fù)。

（節(jié)選自《上海熱線》2010.08.17）

三

我是上半年在上海買的電腦，用了一段時間后發(fā)現(xiàn)電腦老是卡機(jī)，死機(jī)。導(dǎo)致無法使用。后來我就去了義烏的維修站去檢測，發(fā)現(xiàn)說是硬盤壞了，后來等了兩個多月才來了一只硬盤，換上去以后結(jié)果還是有我上述的問題，結(jié)果無奈我只好帶著電腦去了上海的金沙江路的富士通維修站，我去了以后就把我剛才所說的和發(fā)生的事跟維修工程師說了一遍，后來工程師跟我說：你反應(yīng)的問題我們早已知道了，P7120的型號的機(jī)器都有這個問題。說要等日本那邊新的主板研制好了，發(fā)過來，換上才能解決這個問題，不然的話沒有其他的辦法，等兩三個月再說吧"。我去的時候剛好也有一個人帶著同型號的電腦，說是也有這種問題（我還留了他的手機(jī)號碼）。后來我就回義烏了。大概在一個月前我打了上海維修站的電話問了主板到了沒有，他們回答說還沒有，叫我再等等。前兩天電腦卡機(jī)，死機(jī)的情況又嚴(yán)重起來了，無法使用了，我又去了義烏的維修站檢測，結(jié)果硬盤又壞了，我很無奈，維修站的工作人員也無奈，我只好再一次申請換硬盤了。如此差質(zhì)量的電腦，給我們這些消費(fèi)者帶來煩惱和無奈，請給我們作主吧。?。。。。?！

（注：硬盤損壞的原因是因?yàn)殡娔X的主板有缺陷導(dǎo)致電腦死機(jī)，卡機(jī)，再導(dǎo)致無法使用，再導(dǎo)致重復(fù)的裝系統(tǒng)，再導(dǎo)致使得硬盤損壞。這些原理也是上海的工程師跟我說的。）

（節(jié)選自《消費(fèi)投訴維權(quán)網(wǎng)》2007.12.04）

四

本人于2008年4月購買富士通筆記本一臺，買時廠家聲稱保質(zhì)期3年，至今(2010年8月)還自保修期內(nèi)。

從2010年起，發(fā)現(xiàn)排熱風(fēng)扇工作不正常，于2010年8月24日去富士通指定北京服務(wù)中心（理想大廈2層207）維修。

剛開始，該處工作人員開機(jī)檢查，確定為風(fēng)扇故障，說可以更換配件。然后又說要先幫拿去清理一下，3分鐘過后出來告知我盡管在保修期內(nèi)，但風(fēng)扇我自己動過，他們不能免費(fèi)更換。

富士通公司指定的服務(wù)中心，在維修電腦時，違反承諾，推卸責(zé)任，對于有故障配件不予免費(fèi)更換。本人在此投訴。

（節(jié)選自《315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)》2010.08.25）

五

【具體經(jīng)過】：08年8月1日購買的該公司代理經(jīng)銷商在新浦區(qū)數(shù)字旗美A045，富士通S2210筆記本電腦，經(jīng)銷商說是庫存機(jī)，只有這一臺，價值4017元。

問題：

1、筆記本電腦左側(cè)喇叭不響，在08年底經(jīng)銷商維修過，但09年初又不響了。

2、電源適配器（充電器）在09年7月28日故障，在09年8月2日到上海宛平南路939號富士通維修點(diǎn)維修，工作人員說充電器是雜牌，無法保修，購買一個要500元。

3、維修點(diǎn)工作人員仔細(xì)查看電腦，說可能以前被打開過，因?yàn)楸趁鏄?biāo)簽撕毀了，右側(cè)顯示屏和主機(jī)連接處貼了張黑色的紙，撕開后發(fā)現(xiàn)連接處損壞，以后都無法保修。在當(dāng)初購買時，經(jīng)銷商沒有說明電源適配器是雜牌，電腦也沒仔細(xì)查看。聯(lián)系該公司，說經(jīng)銷商搬走了?！狙a(bǔ)償要求】：1、無償保修左側(cè)喇叭。2、無償更換正牌電源適配器。3、以后不能保修就更換電腦。4、保留由于無法使用電腦造成其他損失的賠償。

【我的聯(lián)系方式】：杜先生，13916055953。

六

月下旬~9月中旬1.多次追問下, 經(jīng)銷商問" 你說機(jī)器有問題,有維修報告嗎?(需在15天內(nèi)出據(jù)證實(shí)硬件問題方可換機(jī),否則只能維修)"1.為什么當(dāng)天工程師檢測后不開報告?a.工作過程中,電腦不定時無 故藍(lán)屏、死機(jī)，送達(dá)維修站被草草檢測，工程師無開立檢測報告即建議本人找經(jīng)銷商。

2.為什么貴司答應(yīng)換機(jī)時,只要求本人等, 多次催促及了解換機(jī)情況下仍無提及"報告"一事?

2.800了解情況后,首以否認(rèn)口頭承諾為由拒絕采取改善措施，后承認(rèn)有此事。3.將事件投訴至富士通中國8008208387b.經(jīng)銷商將電腦系統(tǒng)重裝,并答應(yīng)如有問題可換機(jī); 次日問題再次出現(xiàn),本人聯(lián)系并告知經(jīng)銷商,其答應(yīng)換機(jī),但由暫無貨,需等待

3.清楚事件后，800言行與經(jīng)銷商無異,無報告,只能作維修處理4.投訴至亞太總部(新加坡)未果,翻成英文信函,投訴至富士通日本， （事情于本土無法合理解決，理應(yīng)向其上級反映，可最后上級反推回下級處理）

4.亞太總部與日本總公司行為一樣：首先接納個案，并讓用戶等待一兩天，多次致電追問結(jié)果，其說"機(jī)器于在中國購買, 已把個案轉(zhuǎn)交中國處理"c.本人按經(jīng)銷商所述時間等待, 經(jīng)銷商無遵守其諾言

5.315協(xié)調(diào)此事，經(jīng)銷商先予以否認(rèn)有此承諾，并要求本人拿出證據(jù)；后與800溝通最終承認(rèn)。5.事件"第一次"求助于深圳315(寫文件、傳真資料、電話咨詢）d.本人當(dāng)時對三包法意識薄弱

(由售后服務(wù)"高小姐"跟進(jìn)處理此事件)

6.要求本人把機(jī)器送站檢測,(情況: 經(jīng)銷商知道本人那段時間要出差國外)6.要求回國后送檢, 無效。事情不了了之, 接下來不停地修!!

06年10月份7.工程師說主板壞了需更換主板，但無現(xiàn)存配件， 一般需等待兩到三周7.致電800讓其盡快落實(shí)配件更換一事a.回國后正逢國慶長假，假后送修, 工程師只于星期一至五上班, 用戶只好請假去

共耗時17天后, 終修好取回b.機(jī)器留站檢測了約一個星期仍未好

06年11月中~12月上旬8.工程師說"需更換無線網(wǎng)卡，但無現(xiàn)存配件， 一般需等待兩到三周"8.為什么每次都沒配件? a.機(jī)器再次出現(xiàn)問題

工程師說"是的, 一般確診問題后配件需由總部寄過來"9.致電800讓其盡快落實(shí)配件更換一事

（節(jié)選自《中國質(zhì)量萬里行》2008.03.11）

七

本人為青島一個小型企業(yè)的管理，去年因?yàn)橐慌_dell的筆記本需要淘汰。經(jīng)過朋友介紹和到電腦城觀看，決定購買一款富士通筆筆記本，型號S2110。相信大品牌使我陷入了一個跑維修點(diǎn)的噩夢。購買到現(xiàn)在散熱風(fēng)扇、鍵盤顯示條、揚(yáng)聲器、硬盤、電源、鍵盤都換過。起初富士通的售后人員態(tài)度還很好，但后來就沒法說了，不過看在國家三包政策上還是給予更換了，但事情就是發(fā)生的09年春節(jié)后有的很大的轉(zhuǎn)變，因?yàn)楸救速徺I筆記本的發(fā)票丟失。本來應(yīng)該很好的事情就發(fā)生了下面一段讓人不在相信富士通的保修經(jīng)過。希望看到的朋友引以為戒。經(jīng)過是這樣的：

電腦按照出廠日期保修的話是到正月初七（這個是后面才知道，保修卡的時間一直是到09年4月份）！?。。?/p>

最開始電腦風(fēng)扇有問題的時候是在春節(jié)前去的服務(wù)站，現(xiàn)場跟接待的維修人員反應(yīng)我的電腦風(fēng)扇不好有異響！當(dāng)時去維修電腦的人員比較多不能當(dāng)時等候檢測，要次日才能出檢測報告。因需要電腦里資料故沒有留在維修站??！春節(jié)上班后初九又去到維修站在當(dāng)場等候2個多小時后，維修站技術(shù)人員告知風(fēng)扇需要更換，但初七就出服務(wù)期了如需更換需自己掏錢。

后來跟富士通中國協(xié)調(diào)反映過上述問題！對方的答復(fù)是；"以發(fā)票為準(zhǔn)，如果沒有發(fā)票也不能按照保修卡時間算，保修期之內(nèi)因風(fēng)扇問題去過維修站，就算維修站證明去過，因沒有填寫送修單也不能進(jìn)行保修更換。一切以出廠日期為準(zhǔn)！?。。ǜ皇客ǖ墓P記本電腦的工廠是在新加坡，出場日期是指從新加坡工廠出場的日期）"。

試問；我又不是買的水貨富士通電腦，作為富士通他們有沒有考慮到物流時間、到分銷商手里的時間、到消費(fèi)者手里的時間、難道就僅僅因?yàn)榘l(fā)票找不到就不進(jìn)行保修？難道保修卡就什么作用沒有？那要保修卡何用?。?！咨詢315法律服務(wù)熱線相關(guān)人員也答復(fù)說非常不合理！富士通作為一家著名的跨國公司在中國的如此不尊重消費(fèi)者實(shí)在讓人失望！換個風(fēng)扇倒是沒多少錢，讓人氣憤的是它們這種處理事的方式！作為弱勢群體的消費(fèi)者還要受多少'委屈'才能成為真正受尊重的一部分?。?/p>

而且從購買到現(xiàn)在散熱風(fēng)扇、鍵盤顯示條、揚(yáng)聲器、硬盤、電源、鍵盤都換過！如此高端的品牌不菲的價格低端的質(zhì)量，用中國話說真是"金玉其外、敗絮其內(nèi)"!

（節(jié)選自《數(shù)碼公社》2010.10.20）

八

近期，北京消費(fèi)者姚先生向本刊記者投訴：富士通筆記本有亮斑，半年換了四次屏幕都沒有解決問題。

姚先生說："２００８年６月２１日，我在海龍大廈北京齊宏時代科技有限公司買了一臺Ｓ７１１１型號的富士通筆記本，花了９５００元。筆記本使用一段時間之后屏幕就出現(xiàn)了亮斑。２００８年１１月１０日，我將筆記本拿到富士通北京維修點(diǎn)進(jìn)行維修，工作人員當(dāng)時并沒有檢查出電腦是什么問題，只說可能是屏幕壞了，換塊屏幕就可以了。但是屏幕剛換了不到兩個月，又出現(xiàn)了亮斑。為此，２００９年１月４日，我再次去維修點(diǎn)更換了屏幕。然而，使用至２月２４日，又出現(xiàn)同樣的問題，我第三次把電腦拿到維修點(diǎn)換屏。雖然連續(xù)三次換屏，維修人員依然沒有找到出現(xiàn)亮斑的原因。２００９年３月份，電腦再次出現(xiàn)了亮斑，嚴(yán)重的時候出現(xiàn)過４個亮斑。由于平時我得用電腦處理一些圖片，亮斑的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了我的工作。前兩次電腦出現(xiàn)問題的時候，我的要求其實(shí)很簡單，只要他們幫我修好電腦就可以了。但是經(jīng)過４次的維修更換，工作人員依然檢查不出故障的原因。屏幕第四次出現(xiàn)亮斑之后，工作人員竟然說如果換屏幕還是不行的話，就換個主板試試。由于對工作人員的態(tài)度不滿，３月中旬，我投訴到了富士通公司，要求他們給我換一臺新機(jī)器，客服人員做了相關(guān)記錄，稱會轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門去處理。結(jié)果等了一個多月，富士通公司才給我回復(fù)，稱如果我堅持換機(jī)的話只能換一臺配置比原電腦低的電腦。

富士通電腦質(zhì)量也太差了，這臺電腦我買了１０個月，有七個月的時間都是在解決產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。買電腦本來是圖個方便，富士通筆記本不但沒有給我?guī)矸奖?，還給我的工作和生活帶來了很多麻煩。希望廠家就產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題給我一個合理的說法。

相關(guān)法律法規(guī)鏈接：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；（二）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。

不重視消費(fèi)者投訴，富士通（中國）有限公司漠視媒體監(jiān)督

為了解情況，２００９年４月２９日，記者就消費(fèi)者反映的問題向"富士通（中國）有限公司"以書面形式進(jìn)行采訪：

１．貴公司生產(chǎn)的富士通筆記本為何會出現(xiàn)消費(fèi)者投訴這種情況？

２．對于消費(fèi)者的投訴，貴公司有何解釋？

３．對于購買了被投訴產(chǎn)品的消費(fèi)者的合法權(quán)益，貴公司如何保障？

４．對未售出的這種投訴產(chǎn)品，貴公司將采取什么措施？

５．貴公司如何處理此次投訴事件，將采取什么措施來重新樹立廣大消費(fèi)者對貴公司產(chǎn)品的購買信心？但截至記者發(fā)稿時，未接到富士通（中國）有限公司的任何答復(fù)。

（節(jié)選自《新浪博客·柳葉的博客》2009.08.21）

九

記者調(diào)查：

富士通筆記本屢遭消費(fèi)者投訴

記者在網(wǎng)上查詢到，富士通筆記本屢遭消費(fèi)者投訴。

調(diào)查一：富士通Ｓ６５２０筆記本多次黑屏遭投訴

２００９年４月１４日，山西消費(fèi)者方先生在中國保護(hù)消費(fèi)者基金會主辦的３１５熱線網(wǎng)（ｗｗｗ．３１５ｒｘ．ｃｏｍ）投訴：我２００８年１０月購買富士通Ｓ６５２０筆記本一臺，價值１５０００元。在使用期間電腦莫名其妙的就不啟動，開機(jī)后什么也不顯示，就是黑屏。拿到售后服務(wù)中心，經(jīng)他們檢測說是主板壞了，所以就換了主板，但用了一段時間又出現(xiàn)了同樣的問題，又找到售后，他們又說換主板，當(dāng)時也只好換主板。但近段時間又出現(xiàn)了同樣的問題，給他們打電話要求換機(jī)子，他們說先把機(jī)子拿去檢測一下再說。結(jié)果拿去又是主板問題，要求換機(jī)，但他們推辭說不是他們說了算，讓找廠家。找廠家也說是換主板，不換新機(jī)。沒辦法我只有打電話投訴，他們說讓我等幾天再給我答復(fù)，結(jié)果也說是不能換機(jī)，沒辦法只好換主板?？墒怯昧瞬坏绞煊殖霈F(xiàn)了同樣的問題，前后不到七個月時間已經(jīng)換了三次主板，讓我的工作和身心很受影響。給他們打電話要求換機(jī)，但是還是沒有結(jié)果。

調(diào)查二：富士通萬元筆記本售后無保障遭投訴

２００８年１１月５日，北京市海淀區(qū)消費(fèi)者在３１５投訴在線投訴：我于２００８年７月消費(fèi)萬元購買富士通筆記本電腦，用了不到１個月就發(fā)生故障---無法使用無線網(wǎng)絡(luò)。我送去維修，北京富士通維修部鑒別認(rèn)定是硬件（主板）故障，并以原裝主板需要從日本發(fā)貨為理由，要求我等候２－４周。結(jié)果就在上周，在等待兩個月半后主板才運(yùn)到，但北京富士通維修部又發(fā)現(xiàn)我的筆記本不是硬件故障，而是軟件故障，并要求我交納１５０元軟件費(fèi)用。我認(rèn)為我的消費(fèi)者利益受到了損害，對這個結(jié)果不能接受。北京富士通維修部因?yàn)榕袛嗍д`，將軟件故障錯誤地判斷為硬件故障，導(dǎo)致我３個月無法無線上網(wǎng)工作，對消費(fèi)者的權(quán)益構(gòu)成了損害。不僅不對此進(jìn)行賠償和道歉，反而要求消費(fèi)者付１５０元維修費(fèi)。我本人就是ＩＴ工作者，我知道軟件維修不會產(chǎn)生任何費(fèi)用，我認(rèn)為這１５０元純屬亂收費(fèi)。我對富士通公司已經(jīng)嚴(yán)重不信任，因此，我要求更換新機(jī)器或退貨。

據(jù)了解，富士通（中國）有限公司設(shè)立于１９９５年５月，是富士通株式會社在中國設(shè)立的投資控股企業(yè)。２０多年來，富士通在中國共開設(shè)了４１家子公司，投資總額達(dá)５．３億美元，員工超過１５０００人。富士通在中國以統(tǒng)一的"ＦＵＪＩＴＳＵ"品牌為核心，集結(jié)５個業(yè)務(wù)部門，４１家子公司的力量和智慧，在信息、通信、軟件服務(wù)和半導(dǎo)體領(lǐng)域提供技術(shù)和服務(wù)，為客戶提供因特網(wǎng)整體解決方案。那么，富士通（中國）有限公司將如何面對消費(fèi)者的投訴？本刊記者將繼續(xù)關(guān)注。

十

"花兩萬元買的筆記本電腦，才用半年就修了三次，想換機(jī)卻遭售后拒絕。"最近福州鄭先生為他那臺兩萬元的富士通筆記本電腦頭疼不已。

今年4月，鄭先生在福州某商場花了兩萬元購買了一臺富士通筆記本電腦，型號為T5010?？蓻]想到在接下來的半年里，這臺高端筆記本不僅沒讓鄭先生享受到"高端"服務(wù)，而且還麻煩不斷。

鄭先生介紹，機(jī)子在使用了三個月后，內(nèi)置的攝像頭開始斷斷續(xù)續(xù)不能正常使用。在堅持了一個月后，攝像頭功能徹底不能使用。鄭先生只好到位于福州群眾東路的富士通筆記本服務(wù)中心維修。經(jīng)鑒定是攝像頭出現(xiàn)不穩(wěn)定問題，服務(wù)人員進(jìn)行了調(diào)整維修。

可是維修完才兩個多月，10月底，筆記本的攝像頭就直接"罷工"了，無法開啟該功能。這次售后給鄭先生更換了個新的攝像頭。就在鄭先生拿著換了新攝像頭的筆記本回家的第二天，在重裝了系統(tǒng)之后，發(fā)現(xiàn)電腦的手寫屏出現(xiàn)無法輸入的狀況。

"半年內(nèi)這么頻繁出問題，不得不讓消費(fèi)者懷疑筆記本的質(zhì)量是否過關(guān)。"鄭先生認(rèn)為不停地出現(xiàn)故障是筆記本存在質(zhì)量問題，他要求售后給自己換貨。

對于鄭先生的要求，售后的答復(fù)是達(dá)不到換機(jī)條件，不能更換。

"這三次故障都只屬于普通的故障，而國家三包規(guī)定，要出現(xiàn)性能故障，維修兩次后仍無法使用才能換貨。"為鄭先生維修電腦的富士通福州售后服務(wù)中心鐘工程師表示，筆記本的故障達(dá)不到"國家標(biāo)準(zhǔn)"。

福州富士通筆記本服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理也表示，該服務(wù)中心只是富士通筆記本電腦的委托售后點(diǎn)，常規(guī)性問題處理和常規(guī)性的零件更換，售后點(diǎn)有決定權(quán)，但像換機(jī)這樣的問題，就要請示富士通上海售后服務(wù)部，而總部的回答是達(dá)不到換貨條件。

對此，記者昨日聯(lián)系了位于上海的富士通售后服務(wù)總部，該部門的有關(guān)負(fù)責(zé)人倪小姐介紹，國家規(guī)定的換貨條件有兩個：一個是筆記本在售后15天之內(nèi)出現(xiàn)國家三包規(guī)定中所列性能故障；一個是保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)國家三包規(guī)定中所列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的。"而這兩次維修是指更換零件，到目前為止，鄭先生的電腦只更換了一次零件，并且更換的攝像頭并不在國家三包規(guī)定所列性能故障之中，所以達(dá)不到換貨要求。"倪小姐表示，考慮到鄭先生購買筆記本的時間不久就出現(xiàn)故障問題，富士通愿意為鄭先生適當(dāng)延長保修時間。

鄭先生對此表示不能接受。"一臺花了兩萬元的高端筆記本，半年內(nèi)壞了三次，只能得到適當(dāng)延長保修期的服務(wù)嗎？"對于鄭先生的疑問本報明天將繼續(xù)關(guān)注。

花了兩萬元的高端筆記本，才用半年就修了三次，您是否遇到過類似的煩心事，或者對此有何想法，都可撥打本報的消費(fèi)熱線13599395006。

（節(jié)選自《東南快報》2009.11.11）

十一 商家說是庫存產(chǎn)品 "黑榜"筆記本降價偷著賣

今報訊（實(shí)習(xí)生 鄧麗婧）東芝Satellite L100、A80、富士通LBP7120-AC011S0A1、NEC S3100等3個國際知名品牌的4個型號筆記本電腦，在近日浙江省工商局的專項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)測中，被發(fā)現(xiàn)不符合國家相關(guān)的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。主要質(zhì)量問題是靜電放電抗擾度以及輻射騷擾不合格。

記者走訪沈陽的三好街市場，發(fā)現(xiàn)問題筆記本還在銷售。

庫存筆記本能預(yù)訂

在百腦匯電腦城一樓，代理東芝筆記本的新恒昌電子的銷售人員介紹，去年12月份，有質(zhì)量問題的東芝筆記本現(xiàn)在還有庫存，想要得事先預(yù)訂。"一般不影響使用，要是買的話可以便宜近3000元。"

在東軟電腦城里，一家東芝筆記本電腦專賣店的銷售人員介紹，問題筆記本去年底還賣近9000元，現(xiàn)在庫存的低價6400元就賣，但不管售后服務(wù)。

富士通的沒問題？

"富士通這款筆記本現(xiàn)在報價10000多元。"代理富士通筆記本的恒業(yè)電子姓楊的銷售人員表示，沒聽說這款筆記本有質(zhì)量問題。

"NEC的S3100早就不賣了，其他的型號也都不賣了。"一名IT恒昌筆記本店的工作人員表示，現(xiàn)在廠家改行不做筆記本了，他們是總代理，貨已經(jīng)返回去了。

四款筆記本網(wǎng)上都有

記者登錄"網(wǎng)上三好街"等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，四款有問題的筆記本在網(wǎng)上都能買到。"去年要買這幾個型號的筆記本，價位都要八九千元，現(xiàn)在只要6000多元就能買到。都是庫存產(chǎn)品，在柜臺上不敢賣，只好拿到網(wǎng)上賣。"網(wǎng)上的介紹很誘人。

別貪便宜買問題本

東北大學(xué)物理系的黃立強(qiáng)教授認(rèn)為，靜電抗擾度和輻射騷擾是強(qiáng)制性指標(biāo)，不達(dá)標(biāo)的電腦比較脆弱，容易死機(jī)、丟失信息或損壞。這四款筆記本電腦不符合國家強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者不要貪圖便宜購買。

(節(jié)選自《沈陽今報》2007-01-31)

十二 富士通"靜電門"事件（時間：2007年2月）

鏡頭回放：浙江省工商行政管理局在去年12月14日對富士通等筆記本的專項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，富士通一款型號為LBP7120-AC011S0A1的筆記本電腦存在靜電死機(jī)問題及輻射騷擾、抗雷擊等指標(biāo)不合格現(xiàn)象。今年2月，上海的工商行政部門又查出其存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。有關(guān)單位和媒體對此進(jìn)行了系列跟蹤調(diào)查，卻發(fā)現(xiàn)富士通對工商部門的查處結(jié)果和中國消費(fèi)者雖然"深表歉意"，卻并未做出任何實(shí)質(zhì)性的改善措施，對消費(fèi)者退貨要求以各種理由拒絕。

"靜電門"事件之后，投訴富士通的案例激增。但至今，富士通仍未拿出讓中國消費(fèi)者和工商管理部門滿意的處理方法。

（節(jié)選自《羊城晚報》2007.03.15）

十三 富士通拒絕執(zhí)行筆記本質(zhì)量問題處理結(jié)果

在"3·15"消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨之際，富士通筆記本電腦在中國面臨著這樣一個事實(shí)：今年2月和去年12月，分別被上海市工商行政管理局和浙江省工商行政管理局查處產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

上海市工商行政管理局今年2月1日公布的對上海市場24款筆記本電腦質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果顯示，上海國騰致瑞科技有限公司銷售的"FUJITSU"牌、型號為S6240的筆記本電腦，商品銘牌上無制造企業(yè)名稱，外包裝上無制造企業(yè)名稱、地址、產(chǎn)品名稱等信息。消費(fèi)者購買了這類信息模糊、缺損的商品后，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，就很難維護(hù)自己的合法權(quán)益。

而此前的2006年12月14日，浙江省工商行政管理局在對富士通、惠普等筆記本的專項(xiàng)質(zhì)量監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，富士通一款型號為LBP7120-AC011S0A1的筆記本電腦存在靜電死機(jī)問題。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》了解，富士通至今尚未拿出讓中國消費(fèi)者和工商管理部門滿意的處理方法，而現(xiàn)在離浙江工商部門的查處時間已快有3個月了，離上海工商部門的處理也已經(jīng)過去1個多月了。

富士通：工商用的是非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》致電此次被查出問題的上海國騰致瑞科技有限公司。據(jù)該公司銷售部的葉先生表示，被查機(jī)器的中文標(biāo)識為何沒有按照慣例貼上，具體原因現(xiàn)在還不得而知。"公司倉庫里的其他機(jī)器上面都有標(biāo)簽。這次的情況屬于某一批產(chǎn)品中的幾臺機(jī)器沒有標(biāo)簽?，F(xiàn)在公司正在與富士通溝通，"據(jù)其介紹，他們是通過富士通的代理進(jìn)貨的。

對于《每日經(jīng)濟(jì)新聞》一直在追蹤報道的浙江"靜電門"事件，富士通的處理辦法令人費(fèi)解。首先，在東芝、NEC、惠普與富士通四家被查出有質(zhì)量問題的企業(yè)中，富士通是惟一一家至今未對媒體和中國消費(fèi)者表度的企業(yè)。與此同時，對于具體的"靜電筆記本"的處置方式，富士通的辦法就是"悄悄地進(jìn)城，打槍的不要"。

雖然此前富士通沒有向中國任何一家媒體表達(dá)處理這些"靜電筆記本"的方法，但《每日經(jīng)濟(jì)新聞》經(jīng)過業(yè)內(nèi)人士指點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)富士通其實(shí)早在春節(jié)前的2月6日，就在其官方網(wǎng)站一個不起眼的小地方悄悄掛出了處置方法。但奇怪的是，在富士通中國的主頁上，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》并未看到任何一個關(guān)于此事件的告示，而只是在個人電腦欄目下掛著關(guān)于"關(guān)于富士通筆記本電腦的報道"的"重要通知"。

該通知首先強(qiáng)調(diào)浙江省工商行政管理局采用的不是國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，而是國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)。"近日，我公司生產(chǎn)的一臺型號為LBP7120-AC011S0A1的筆記本電腦，在浙江省工商行政管理局組織的產(chǎn)品抽檢中，被通告不符合相關(guān)的國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)，因此給消費(fèi)者帶來不安，我公司在此深表歉意。"對于電腦所出的問題，公告僅表示，"受浙江省工商行政管理局的委托，國家電子計算機(jī)外部設(shè)備品質(zhì)監(jiān)督檢驗(yàn)中心對抽檢的筆記本進(jìn)行了質(zhì)檢。對一臺型號為LBP7120-AC011S0A1的筆記本（下稱"本產(chǎn)品"），進(jìn)行國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)GB/T17618-1998靜電放電測試中，本產(chǎn)品出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，因此該檢驗(yàn)中心通知不符合該項(xiàng)推薦性標(biāo)準(zhǔn)。"富士通同時承認(rèn)，"我公司進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查，確認(rèn)已經(jīng)售出的部分本產(chǎn)品不符合上述的推薦性標(biāo)準(zhǔn)。"但對于購買了該款型筆記本電腦的中國消費(fèi)者，富士通根本沒有按照浙江省工商行政管理局的要求給予退貨，甚至沒有如另外兩家日本企業(yè)東芝與NEC一樣，進(jìn)行技術(shù)上的改造，并交有關(guān)部門檢查。富士通僅表示，"對購買本產(chǎn)品的用戶，我公司將提供免費(fèi)的檢測及提高抗靜力能力的服務(wù)，使本產(chǎn)品完全符合上述國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)。"

處理方式：客戶樂意接受免費(fèi)調(diào)整

顯然，富士通對于浙江查出的"靜電筆記本"的處理，完全是采用得過且過的方法。

對于富士通為什么不通過大眾途徑告訴中國消費(fèi)者靜電筆記本的真相，并按浙江工商行政管理局的要求退貨，富士通中國銷后部的王小姐稱，目前還沒有消費(fèi)者要求退貨，如果消費(fèi)者有此要求，富士通會以用戶的具體要求和原因進(jìn)行友好協(xié)商。她同時稱，截至目前，該公司基本沒有接到用戶稱機(jī)器有問題的反饋。

王小姐表示，對于處理的辦法，現(xiàn)在消費(fèi)者一方面可以通過富士通的官方網(wǎng)站獲悉信息，另一方面，富士通的客服也會通知此前為此事而致電富士通的消費(fèi)者，因此大家應(yīng)該是可以獲得此信息的。

至于富士通為什么會采取免費(fèi)檢測維修的處理辦法，而不是退貨，王小姐解釋道，富士通調(diào)查了一小部分客戶后，得知這些客戶也樂意接受免費(fèi)調(diào)整，但當(dāng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》問及此次調(diào)查的具體情況時，王小姐稱自己并不是此事的負(fù)責(zé)人，所以并不清楚詳細(xì)情況。她說，客戶可以直接把機(jī)器送到服務(wù)中心做鑒定，檢測后直接可以加強(qiáng)抗靜電的功能，并且可以完全達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對于檢測維修后的結(jié)果，以及是否有相關(guān)的權(quán)威機(jī)構(gòu)來把關(guān)，王小姐的回答則頗為閃爍，僅稱可以確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，富士通也做過此方面的檢測。

至于在上海發(fā)生的質(zhì)量事件，王小姐告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，富士通筆記本完全是從國外進(jìn)口的，按照中國的規(guī)定，都會在外包裝上貼有中文標(biāo)識。但為什么被查到的幾臺機(jī)器沒有標(biāo)識？他們也正同上海經(jīng)銷商聯(lián)系，而據(jù)她了解，上海工商局目前還沒有具體的處理信息。

工商局：將強(qiáng)迫經(jīng)銷商無條件退貨

浙江工商局葉主任在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時表示，如果廠商的處理方案出來后無法得到消費(fèi)者的認(rèn)可，并被消費(fèi)者投訴，那么，浙江工商局將對此進(jìn)行個案處理。只要是被查出不合格的幾款產(chǎn)品的消費(fèi)者投訴到12315，浙江工商局就會強(qiáng)迫經(jīng)銷商進(jìn)行無條件退貨。

而在上海，針對筆記本監(jiān)測中存在的問題，上海市工商行政管理局表示，將依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)對經(jīng)銷不合格商品的企業(yè)進(jìn)行行政處罰。同時提醒廣大消費(fèi)者，在選購商品時應(yīng)注意三點(diǎn)：一是應(yīng)選擇貼有CCC標(biāo)志并標(biāo)有相應(yīng)認(rèn)證證書編號的產(chǎn)品，并登錄國家認(rèn)監(jiān)委官方網(wǎng)站（www.cnca.gov.cn）對認(rèn)證證書進(jìn)行查詢和辨別真?zhèn)?；二是?yīng)該到正規(guī)的專業(yè)市場、大型家電商場或大型超市去選購，要求經(jīng)銷商開具發(fā)票并索取保修憑證；三是由于相關(guān)技術(shù)發(fā)展很快，筆記本電腦也在不斷更新?lián)Q代，應(yīng)根據(jù)自己實(shí)際需求，合理選擇配置，避免走入"一步到位"的誤區(qū)。

編后快評

同樣一個洋品牌，在如此短的時間內(nèi)遭遇兩地工商主管部門的查處，這在中國筆記本電腦的質(zhì)量史上實(shí)屬罕見。而被查處后，富士通對消費(fèi)者和工商主管部門的態(tài)度，看來也要在中國劣質(zhì)筆記本史上記上一筆了。

據(jù)了解，富士通筆記本電腦的生產(chǎn)，現(xiàn)在基本上都是從中國進(jìn)口部件到日本進(jìn)行組裝，之后再出口到中國。也就是說，中國實(shí)際上已經(jīng)成為富士通筆記本產(chǎn)業(yè)鏈中的一個重要環(huán)節(jié)，而中國的消費(fèi)者也將越來越成為筆記本消費(fèi)鏈中的重要組成部分。得中國市場者得天下，如果要成為讓中國消費(fèi)者尊敬的企業(yè)，富士通真的應(yīng)該真正、真誠地優(yōu)待中國消費(fèi)者。

（節(jié)選自《每日經(jīng)濟(jì)新聞》2007.03.05）

十四 想修富士通電腦先等上3個月

"我于今年3月購買的富士通筆記本電腦用了沒到2個月就壞了，去富士通售后服務(wù)維修，一拖就是3個月。對我的工作影響太大了。"市民潘先生氣憤的致電每周質(zhì)量調(diào)查。

潘先生：保外筆記本維修3個月沒有消息

潘先生由于工作需要，出于對世界500強(qiáng)企業(yè)的信任，在朋友推薦下購買了富士通V1020筆記本電腦一臺。使用2個月后不慎將LCD后蓋損害。為了工作不受到影響，潘先生隨即聯(lián)系了富士通筆記本電腦售后服務(wù)中心要求為其正常質(zhì)保。富士通筆記本售后服務(wù)中心接到潘先生于5月送修的筆記本后，表示由于配件需要從日本原廠調(diào)配，短時間內(nèi)沒有辦法為其維修，讓潘先生先使用，等配件到了之后再為其維修。但是潘先生等了3個月也沒有等到富士通的電話。潘先生只能再次主動聯(lián)系富士通，富士通表示不可能為潘先生這一臺筆記本而調(diào)配配件。潘先生非常氣憤，沒想到世界500強(qiáng)企業(yè)如此對待用戶。

富士通：我們的確存在拖延客戶時間

每周質(zhì)量調(diào)查接到潘先生投訴后，立即連線富士通南京公司，富士通南京公司隨即便致函每周質(zhì)量調(diào)查，全文如下：

南京晨報：

負(fù)責(zé)人您好！

我們是南京富士通計算機(jī)設(shè)備有限公司南京技術(shù)服務(wù)中心，收到貴報關(guān)于V1020筆記本維修相關(guān)問題的投訴，我們對此非常重視，也感謝貴報對我們督促。

我們調(diào)查情況后，客戶投訴不全屬實(shí)，事實(shí)經(jīng)過如下，用戶于5月份保修，其LCD屏后蓋螺釘滑絲，導(dǎo)致轉(zhuǎn)軸無法固定，當(dāng)時向用戶解釋LCD屏后蓋不屬于正常保修范圍內(nèi)，但用戶無法認(rèn)可，認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量問題。因?yàn)楫?dāng)時無法明確判定是人為損壞，還是機(jī)器質(zhì)量問題，因此交涉不成功，問題沒有得到解決。8月用戶再次致電，工程師再次向用戶解釋LCD屏后蓋不屬于正常保修范圍內(nèi)，用戶仍然不能接受。導(dǎo)致用戶投訴晨報。

我公司在處理此事中確實(shí)存在拖延客戶時間，特此于2008年9月2日上午為其免費(fèi)保修。

再次感謝晨報對我公司監(jiān)督和幫助，同時代我們向客戶致歉。

南京富士通計算機(jī)設(shè)備有限公司

2008年9月3日

韶韶：為什么非要讓消費(fèi)者苦苦等候3個月呢？是不是消費(fèi)者不主動致電富士通，富士通仍然會默默拖延呢？如果生產(chǎn)廠家在美國、德國是不是要等上半年才有維修響應(yīng)呢？這點(diǎn)是不是值得我們大家深思呢？

（節(jié)選自《每周質(zhì)量調(diào)查》2008.09.17）

十五　一打字就搖晃"跛腳富士通"終于退掉了

花了7600元買的富士通筆記本電腦底座不平，杭州的姚先生為了這事找到富士通上?？偛?，上?？偛块_始只同意給他換貨，但姚先生要求退貨。后來在記者的努力下，上海總部終于同意退貨了。

記者陪姚先生來到了售出這臺筆記本電腦的專賣店。銷售公司說電腦的紙箱沒拿來，要扣600元的押金，如不是記者從中幫忙協(xié)調(diào)，雙方差點(diǎn)又爭了起來。

姚先生的筆記本終于退掉了，但他說如果沒有媒體的參與，可能是另外一個結(jié)果。

畫外音：富士通800全國熱線工作人員："我們上?？偛炕貜?fù)是正常的話，你只能送到國家質(zhì)檢部門去鑒定一下，費(fèi)用你自己承擔(dān)。檢測出來確實(shí)有問題我們公司會承擔(dān)所有責(zé)任。"

杭州星凱科技有限公司產(chǎn)品經(jīng)理李興："以前類似的事我們從來沒有先例的，機(jī)器（外殼）不屬于三包范圍內(nèi)，我們不可能給你退機(jī)器，我不想這件事繼續(xù)下去了，我給媒體面子。"

杭州百腦匯電子信息有限公司商服課工作人員："因?yàn)樗麄儯ňS修中心）是權(quán)威的，我們說有問題沒用的，他們說質(zhì)量沒有問題就沒有問題的。"

記者：外觀質(zhì)量有沒有問題由廠家自己說了算，這種又是運(yùn)動員又是裁判的做法，也難怪姚先生的筆記本換不了。雖然，商家一直在說"顧客是上帝"，但"上帝"真正碰到麻煩時，似乎更像弱者。