岳湖樓西溪御庭酒店被顧客投訴處理問題態(tài)度消極

岳湖樓西溪御庭酒店

被顧客投訴處理問題態(tài)度消極

周先生向市長熱線12345反映：29日中午，我在西溪國家濕地公園御臨街A-415岳湖樓西溪御庭酒店吃飯，在菊花茶內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟲子，在杭州面疙瘩里發(fā)現(xiàn)頭發(fā)，作為景區(qū)內(nèi)一家比較有名的酒店發(fā)生了這樣的事情，實在不應(yīng)該。

商報見習(xí)記者 嵇樂希 維權(quán)報道：

29日中午，周先生一行7人從上海來到西溪濕地公園御臨街岳湖樓西溪御庭酒店吃飯。在吃飯的時候，他們發(fā)現(xiàn)點的杭州面疙瘩里有根頭發(fā)。“這根頭發(fā)是嵌在面里的，很明顯是在制作過程中掉進去的。這只是一個問題，后來我們發(fā)現(xiàn)在喝的茶中還有一條蟲子。”周先生說蟲子的大小大概1厘米左右。

隨后，周先生叫來了當(dāng)天的經(jīng)理。“經(jīng)理了解情況后和我們說，發(fā)生這樣的事情，他們也不愿意看到。但既然發(fā)生了他們也沒有什么辦法。”周先生說，從岳湖樓西溪御庭酒店的裝修來看，應(yīng)該也算是比較高檔的酒店，這也是他們當(dāng)天選擇這家酒店的原因。但是發(fā)生這樣的事情后，酒店方面好像并沒有什么應(yīng)對措施。

“其實當(dāng)天我們的餐費也不多，就200多元。如果他們主動提出免單，或者通過什么途徑打折，表示下歉意，我們也就算了。”由于酒店拒絕道歉的服務(wù)態(tài)度，使周先生感到十分不滿。

當(dāng)天，在工商部門的調(diào)解下，直到下午2點，酒店最后同意免除周先生200多元的餐費。但是發(fā)生這件事情之后，周先生和他的朋友也沒了游玩的興致，當(dāng)天便回上海了。

昨天，記者聯(lián)系岳湖樓西溪御庭酒店想了解一下酒店方面對于此事的看法。酒店一位營銷經(jīng)理秦經(jīng)理表示，周先生的事情她聽說了，已經(jīng)解決了。但是事發(fā)當(dāng)天她不在現(xiàn)場，具體情況可以向當(dāng)天的經(jīng)理了解，一會兒把聯(lián)系號碼傳過來。不久，記者再次撥打秦經(jīng)理手機時，留言提示對方已經(jīng)關(guān)機。

隨后，記者又嘗試通過酒店服務(wù)臺聯(lián)系當(dāng)天的經(jīng)理，服務(wù)臺一位拒絕透露工號的工作人員表示，經(jīng)理很忙，沒有時間接受采訪，她會把此事反映給經(jīng)理，如果有需要會回復(fù)。直到截稿前，酒店方面沒有任何回復(fù)。