兩次托運機箱受損索賠遭拒 申通快遞表示頂多免運費

兩次托運機箱受損索賠均遭拒

申通快遞南昌公司表示頂多免運費 南昌市西湖區(qū)工商已介入調(diào)查

“兩次委托同一快遞公司運送電腦機箱，結(jié)果竟然都是外殼變形，面板破損，對此快遞公司卻拿出種種理由拒絕賠償。”近日，南昌市民王先生向本報投訴申通快遞南昌分公司。

投訴

兩次托運機箱受損索賠遭拒

據(jù)經(jīng)營電腦生意的王先生介紹，9月10日，一顧客委托申通快遞公司，將一臺電腦機箱從高安市運至南昌，進(jìn)行維修。拆開包裹后，王先生發(fā)現(xiàn)，機箱面板破裂，機箱外殼變形。為此，他墊付60元為顧客更換了一套機箱外殼，而申通快遞公司卻以他“先簽字，后驗貨”為由，拒絕承擔(dān)相關(guān)損失。

9月25日，王先生將修好的機箱交由申通快遞南昌公司，運回高安市，負(fù)責(zé)接收機箱的快遞員與此前送貨的正是同一人。吃一塹，長一智，這次，他特意叮囑快遞員，運輸必須小心，并且電話通知遠(yuǎn)在高安的顧客，必須先驗貨再簽字。

然而，這次機箱到達(dá)目的地后依舊是面板破裂、外殼變形。雖然顧客先行驗貨發(fā)現(xiàn)機箱破損，而申通快遞公司卻以“包裹外包裝未破損”為由，拒絕賠償。事發(fā)至今已經(jīng)兩個多月，申通依舊沒有進(jìn)行賠償。

回應(yīng)

外包裝未破損公司頂多免運費

對此，負(fù)責(zé)接送機箱的快遞員表示，他只負(fù)責(zé)接收運送貨物，賠償一事應(yīng)由公司負(fù)責(zé)。隨后，申通快遞南昌公司一工作人員表示，包裹外包裝未破損，難以確定機箱損壞原因，公司頂多免運費。

工商

拒賠于法無據(jù)應(yīng)賠實際損失

西湖區(qū)工商局執(zhí)法人員認(rèn)為，根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定，即按照快件丟失、毀損產(chǎn)生的直接損失計算具體賠償額度。

既然在顧客驗貨時發(fā)現(xiàn)托運商品出現(xiàn)損壞，那么申通快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，賠償實際損失。所謂的“包裹外包裝未破損”拒賠理由缺乏相關(guān)法律依據(jù)支持。目前，西湖區(qū)工商局已介入調(diào)查。