主板散熱問題無法解決 富士通面對消費者投訴能拖則拖

中國質檢網福建頻道訊（卞弋 記者江東）9月，福州消費者韓女士和江先生先后將他們的富士通T4220A—R型筆記本電腦送至本站，投訴該產品存在嚴重的設計和質量問題。《中國質量報》10月27日A5版以《消費者要求富士通召回問題產品》為題作了公開報道后，11月底，另一位購買了該款產品的福州消費者曹女士也將她的問題筆記本電腦送至本站。

針對富士通T4220A—R型筆記本電腦的第一次公開報道曾引起富士通個人電腦中國部的“暫時”重視，該公司先后派出福州售后服務部門維修工程師范旺根和上?？偛烤S修工程師趙杰來到本站對該批次筆記本電腦進行檢查、診斷并現(xiàn)場維修。經趙杰的現(xiàn)場檢測、維修之后，其中一臺筆記本電腦的散熱狀況略有好轉，但對于其他存在問題，富士通市場部經理唐玉萍和總部維修工程師趙杰以這兩臺機器曾經被維修過為理由拒絕承認是產品本身存在設計或者質量缺陷并自該次維修之后便保持沉默，對該款產品的后續(xù)維護也沒有給出詳細解決方案。就在記者也認為有可能是產品被錯誤的人為修理之后才導致出現(xiàn)之前報道中的現(xiàn)象的時候，曹女士送至本站的這一臺富士通同款筆記本電腦卻給了我們“意外之喜”，因為她的這臺筆記本電腦完全沒有經過任何維修，然而運行過程中出現(xiàn)的狀況居然跟之前送至本站的韓女士和江先生的電腦如出一轍。

首先，曹女士的電腦適配器也僅僅使用了不足一年便自然燒毀，用曹女士的話說“當時還冒出了火花”。之后曹女士先后兩次各花費了140元購買該款適配器，但都沒有使用太久就自然而然無法通電，至今的那只適配器仍然完全無法工作。由于曹女士后期仍然是購買了富士通該款筆記本電腦專用適配器，所以我們完全有理由懷疑該款適配器的設計和質量存在問題。

其次，曹女士的該機是從08年初開始使用的，不過由于開始的一段時間對筆記本電腦相對較小的屏幕還不是很適應，所以使用并不頻繁，大概在09年初以后就比較經常使用這臺筆記本電腦了。此時，該機子散熱性能差的特點就表現(xiàn)得極為明顯，通常情況下如果連續(xù)工作超過一小時，那么從機器的散熱窗到鍵盤左側一片區(qū)域都會發(fā)燙。如果繼續(xù)使用一個小時，那么整臺機器的鍵盤都會熱得燙手，根本沒法打字，根據記者現(xiàn)場感覺其溫度應該在50℃左右，還好這款機子有手寫輸入板，所以即使鍵盤太燙基本上也還能將就著進行一些最基本的辦公作業(yè)（以致于江先生曾經苦中作樂地開玩笑說，“我終于知道這款筆記本為什么要有手寫板了，原來就是擔心機器太燙我們沒法打字啊”）。再超過這個時間界限，機器就會隨時死機或者自動重啟。

最后，該機的電池質量跟之前的韓女士、江先生的表述完全相同。曹女士自從09年初較頻繁使用該機幾個月后就發(fā)現(xiàn)電池很容易沒電，經過一年半之后，也就是今年夏天，該機在充電完成、系統(tǒng)顯示電量已達到100%的情況下拔出電源適配器，那么到系統(tǒng)顯示“低電量自動關機”的時間“絕對不超過十分鐘”。而且現(xiàn)在該機子的電池已經發(fā)展到只需隔上一夜，那么第二天就連開機都必須接上外接電源，否則根本沒電的程度。

鑒于產品事實上存在著的完全無法通過正常維修程序解決的設計和質量缺陷，曹女士也強烈要求富士通召回產品進行檢測、更新、退換?？上浾吡私猓覈F(xiàn)有關于產品召回的規(guī)定僅限于汽車、食品和兒童玩具。消費者對于電子消費品的質量維權暫時還缺乏明文法律支持。因此我們懷疑，富士通至今保持沉默、不愿面對問題只不過是在鉆我國法律在產品召回立法中的空子，希望搬出“三包”條例，通過曠日持久的零件維修、部件更換、軟件升級等手段敷衍、搪塞消費者，使消費者在無休止地等待、期盼中逐漸被“磨”去憤怒，最終達到“大事化小、小事化了”的目的。

由此，我們可以斷言，只有電子電器召回制度才是解決類似富士通之流的電子產品質量問題的“正義之劍”！令人欣喜的是，我們注意到國家質檢總局法規(guī)司劉兆彬司長不久前表示，家用電器的召回制度有望在今年年底出臺，大家建議國家質檢總局就不妨以富士通的問題產品做一回“磨劍石”。

如果先前富士通個人電腦中國部還可以韓女士和江先生的這款T4220A—R型筆記本電腦有可能是在事后維修過程中人為失誤為借口拒絕承認產品存在設計或者硬件質量問題的話，那么這次曹女士的同款同批次同期購買的這臺筆記本電腦恐怕是要重重地給他們一擊了，因為這臺富士通筆記本經過他們在福州的售后維修工程師現(xiàn)場檢查確認是完全沒有經過私自維修的，而且這幾位消費者還幫助本站聯(lián)系上了另一位同期購買了該款筆記本電腦的企業(yè)家，他也將在未來一段時間將其公司的十幾臺未經維修過的問題富士通T4220A—R型筆記本電腦送至本站。屆時，富士通還將如何解釋連續(xù)這幾位消費者相同的質量質疑呢？本站將繼續(xù)追蹤。

11月底，在本報的追蹤與一再督促之下，久拖不決的富士通公司終于派出其個人電腦中國部銷售渠道總監(jiān)王云、市場部經理唐玉萍等人來到本站，并就我們在報道中的情況做出反饋，包括對已經送至本站的三臺問題產品給予免費置換一臺目前在售的T2020筆記本電腦，對于其他問題產品進行維修并在不能維修的情況下也給予退換等。截至12月13日，首批三臺T2020筆記本電腦已郵寄至本站，消費者正在試用該機型，如果不滿意，富士通承諾將全額退款。同時，本站擬協(xié)同富士通公司將第一批三臺問題電腦送往相關檢測部門作權威鑒定，本報也將及時通報具體檢測報告和鑒定結果。