網(wǎng)購(gòu)手機(jī)簽收后發(fā)現(xiàn)破損難索賠 頂好買網(wǎng)站遭投訴

網(wǎng)購(gòu)手機(jī)簽收后發(fā)現(xiàn)破損難索賠 頂好買網(wǎng)站遭投訴

律師提醒簽收貨物前應(yīng)仔細(xì)檢查

剛買的手機(jī)，揭開保護(hù)膜后卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)后蓋有一道裂痕。商家同意更換后蓋，但至今仍沒(méi)有收到。”近日，南昌市民莊女士向本報(bào)投訴，稱頂好買網(wǎng)站至今仍未解決她的手機(jī)后蓋破裂問(wèn)題。

萬(wàn)女士購(gòu)買的手機(jī)后蓋出現(xiàn)裂縫

顧客：手機(jī)后蓋破裂更換難

11月9日，莊女士在頂好買網(wǎng)站購(gòu)買了一款價(jià)值1299元的黑色蘋果4代手機(jī)。11月13日下午，莊女士接到順豐速遞送貨員楊先生的取貨電話。在查看手機(jī)的顏色和型號(hào)后，莊女士付款取貨。但之后經(jīng)仔細(xì)檢查，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)后蓋的左下角有一道裂縫。于是，她馬上將情況向頂好買網(wǎng)站的工作人員反映。“16日，工作人員同意更換一個(gè)新的手機(jī)后蓋，但到現(xiàn)在也沒(méi)有收到。”

快遞員：只保證外包裝完好

12月9日，記者聯(lián)系到了為萬(wàn)女士送快件的楊先生。楊先生告訴記者：“快遞只負(fù)責(zé)托運(yùn)，只要外包裝完好，快遞就沒(méi)有責(zé)任，手機(jī)后蓋出現(xiàn)裂縫應(yīng)同商家聯(lián)系解決。”

商家：責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)未確定

隨后，記者撥打了頂好買網(wǎng)站的售后電話。一程（音）姓工作人員告訴記者，現(xiàn)在還不能確定莊女士手機(jī)后蓋上的裂縫是如何造成的，責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)也沒(méi)有確定，“要核實(shí)后才能提出具體的解決辦法”。

對(duì)于先前已有工作人員同意為萬(wàn)女士更換手機(jī)后蓋一事，程先生表示不知情，“會(huì)去核實(shí)一下”。至于萬(wàn)女士提出的手機(jī)后蓋裂痕很隱蔽，須揭開保護(hù)膜才能看到，程先生表示，會(huì)將這個(gè)情況向上級(jí)反映，稍后公司的相關(guān)部門會(huì)主動(dòng)聯(lián)系莊女士商量此事如何解決。

截至記者發(fā)稿時(shí)，萬(wàn)女士仍未接到頂好買網(wǎng)站的電話。

提醒：簽收前要仔細(xì)檢查

江西秦風(fēng)律師事務(wù)所高正尉律師提醒消費(fèi)者，在收到快件時(shí)，一定要仔細(xì)檢查貨物，確認(rèn)沒(méi)有破損后再簽收。否則，簽收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，維權(quán)取證會(huì)非常困難。