申通快遞公司：不付取件費就不送快件上門

不付取件費就不送快件上門

有關專家表示，一些快遞公司針對江西省南昌市前湖、瑤湖等高校園區(qū)的客戶加收每件1元取件費的做法，違反了合同約定，收件人可以拒付

日前，不斷有大學生向本報江西記者站反映，一些快遞公司在為江西省南昌市前湖、瑤湖等高校園區(qū)送遞快件時，強制向大學生收取每件1元錢的取件費。記者就此進行了調(diào)查。

大學生反映——

取快件時被加收取件費

11月25日，南昌大學前湖校區(qū)的大三學生小謝向記者反映，一家名為“申通”的快遞公司，每次在快件到達學校后，均以發(fā)短信的方式，告知其領取快件時須繳納每件1元的取件費。取快件時，小謝詢問收費的理由，該快遞公司工作人員說是“公司的規(guī)定”，且不開具票據(jù)。小謝覺得，這筆費用收得有點不明不白。

大學生陳燕有同樣的遭遇。陳燕告訴記者，大約在一周前，申通快遞江西南昌公司的工作人員通知她，她的一件快件已到達南昌，如果要送到學校，就要按照每件1元的標準支付取件費。

“快遞公司的理由是前湖高校園區(qū)比較偏遠，但實際上，前湖高校園區(qū)有一個申通快遞江西南昌公司的站點，為什么還要加收1元取件費?”陳燕對此不解。但對方稱，如果她不支付取件費，就得自己前往6公里之外的昌北下羅取快件。無奈之下，陳燕支付了1元錢，對方將快件送達。據(jù)陳燕介紹，因為每件快件只收1元取件費，所以為了省事，多數(shù)同學在收快件時都支付這筆費用。

快遞公司——

違規(guī)的下級公司已受處罰

為了核實大學生們反映的情況，11月29日，記者來到南昌大學前湖校區(qū)調(diào)查采訪。對于收取件費的原因，申通快遞江西南昌公司南昌大學站點的負責人表示不清楚，建議記者聯(lián)系申通快遞江西南昌公司昌北地區(qū)的負責人。

隨后，記者電話聯(lián)系上申通快遞江西南昌公司昌北地區(qū)負責人曹先生。曹先生在電話中解釋說，收取件費的原因是前湖高校園區(qū)比較偏遠，不屬于申通快遞江西南昌公司的派送范圍。但鑒于前湖高校園區(qū)的快件多，該公司倉庫倉儲能力有限，為此，該公司聘請了專門的快遞員給前湖高校園區(qū)的客戶送貨。收取的取件費，是為了支付這名快遞員的工資。

然而，記者從申通快遞江西南昌公司的官方網(wǎng)站上看到，該公司的不派送范圍包括南昌市灣里區(qū)、梅嶺風景區(qū)、南昌縣、樂化鎮(zhèn)和白水湖，并沒有前湖高校園區(qū)所在的紅角洲地區(qū)。對此，申通快遞江西南昌公司客戶經(jīng)理鄒玉燕解釋稱，收取件費屬于個別下級公司的違規(guī)操作行為，該公司不知情。鄒玉燕對記者說，該公司確實有超區(qū)域不派送的規(guī)定，但不允許以此為由收費。目前，該公司已經(jīng)對違規(guī)操作的下級公司進行了經(jīng)濟處罰，違規(guī)收取的費用將3倍返還給客戶。

專家觀點——

快遞公司如此收費涉嫌侵權(quán)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在南昌市，不止一家快遞公司在違規(guī)收取所謂取件費。在該市瑤湖高校園區(qū)，同樣存在這類違規(guī)收費現(xiàn)象。

11月29日下午4時許，在南昌工程學院一棟學生公寓樓下記者看到，韻達、中通等快遞公司工作人員正在向大學生收取每件1元的取件費。一些較大的包裹，快遞公司工作人員會收兩三元的取件費。

對于部分快遞公司擅自收取取件費的做法，11月30日，記者采訪了南昌市消費者協(xié)會秘書長陳元生。陳元生表示，快件寄出時，寄件人已經(jīng)支付了郵費，雙方就形成了一種合同關系。作為履行合同的一方，快遞公司有責任及義務將快件送達目的地。在此過程中，快遞人員擅自向收件方加收1元錢取件費，違反了合同約定，涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益，屬于二次收費，收件人可以拒付這筆費用。