“新居家”飾面板質(zhì)量差 裝修進(jìn)度延誤
飾面板質(zhì)量差裝修進(jìn)度延誤
顧客要求賠償經(jīng)濟(jì)損失 商家耍橫道:能退款就不錯(cuò)了
家庭裝修購買了一批飾面板,安裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在嚴(yán)重問題,導(dǎo)致房子的裝修進(jìn)度推遲。近日,家住南京浦口的翟女士向記者反映,她家在裝修房屋時(shí)碰到了這樣一件煩心事,而在向裝修公司提出退貨并要求賠償時(shí),卻遭到了對方的拒絕。
顧客發(fā)現(xiàn)飾面板質(zhì)量很差
翟女士告訴記者,今年9月,她家進(jìn)行房屋裝修,聽了設(shè)計(jì)師的建議后,向南京一家名叫“新居家”的裝飾材料有限公司訂了一批飾面板(實(shí)木貼片),用它貼在墻上、門上和踢腳線上。9月8日,雙方簽訂了《訂單確認(rèn)書》,確認(rèn)書上約定,這批貨的價(jià)值為35000元,首付20000元,尾款需貨到付清;安裝時(shí)間為合同生效45天內(nèi)。
翟女士說,按照雙方約定,9月15日,裝修材料有限公司的裝修工人上門進(jìn)行了安裝。安裝的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)飾面板質(zhì)量很差,便要求重做。沒有想到第二次送來的貨質(zhì)量還是很差。這是因?yàn)榘惭b后不久,細(xì)心的翟女士發(fā)現(xiàn),裝修期內(nèi)還沒完工,之前安裝的飾面板有的竟起了泡,甚至還有的部分有毛邊、色差等現(xiàn)象。“給我的感覺材料很粗糙,像是劣質(zhì)的。”于是,翟女士向公司提出換貨要求,“新居家”裝飾材料有限公司也同意了整改,并將已安裝的飾面板揭了下來。10月初,當(dāng)重新?lián)Q過的飾面板運(yùn)到翟女士家中準(zhǔn)備再次安裝時(shí),翟女士發(fā)現(xiàn)質(zhì)量還是不行。“有些面板上的油漆很不平整,還留有包裝紙的痕跡,明眼人一看,就知道是第一次安裝的飾面板又重新運(yùn)回來,在忽悠我們。”
商家拒絕賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失
翟女士告訴記者,裝修一次房屋,耽誤了工期不說,還要兩次更換飾面板,這樣的裝修公司讓她和家人非常失望,于是向“新居家”裝飾材料有限公司提出退貨要求。經(jīng)過協(xié)商,南京“新居家”裝飾材料有限公司將20000元的首付款退給了翟女士。此時(shí)已是11月28日,房子的裝修進(jìn)度因此而被推延近3個(gè)月,翟女士認(rèn)為,這都是南京“新居家”裝飾材料有限公司造成的,自家的房子空置3個(gè)月不說,還要貼補(bǔ)在外租房的房租和其他費(fèi)用,這筆消費(fèi)理應(yīng)裝飾公司承擔(dān)。
昨天上午,記者陪同翟女士來到南京“新居家”裝飾材料有限公司。公司的蔡經(jīng)理解釋,飾面板都是量身打造的半成品,難免會(huì)有毛邊等情況。等到貼上以后,還需要進(jìn)行打磨、修補(bǔ)油漆等工序,弄好以后效果肯定會(huì)好很多。如果放大某些細(xì)節(jié)看的話,那就難免效果不是那么好。此外,這位蔡經(jīng)理告訴記者,翟女士買的貼面板,屬于最便宜的,如果她花20萬元買這些東西,效果肯定不是這樣的,而且一般說來,量身打造的貼面板是不能給她退貨的。“俗話說,一分錢一分貨,我們現(xiàn)在給她退款就已經(jīng)很不錯(cuò)了。如果她要索賠經(jīng)濟(jì)損失,可以通過法律途徑來解決。”隨后,這位負(fù)責(zé)人就不再理會(huì)翟女士,并借口回避了記者的采訪。
消協(xié)建議消費(fèi)者向法院起訴
就此情況,翟女士向浦口區(qū)消協(xié)進(jìn)行了反映。對此,市場科的葛科長認(rèn)為,“新居家”有關(guān)負(fù)責(zé)人的說法有問題。既然消費(fèi)者質(zhì)疑這些面板的質(zhì)量,商家就應(yīng)該向消費(fèi)者解釋清楚這些面板屬于哪一種等級(jí)的,只要符合相應(yīng)等級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就行了。如果價(jià)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符合,商家就有出售假冒偽劣產(chǎn)品之嫌。
昨天下午,截至記者發(fā)稿前,葛科長告訴記者,“新居家”拒絕賠償消費(fèi)者房租等經(jīng)濟(jì)損失,調(diào)解失敗。他說:“消費(fèi)者在這個(gè)問題上沒有任何過錯(cuò),并為此付出了許多時(shí)間和精力,還有確實(shí)的房租等經(jīng)濟(jì)損失,其進(jìn)行索賠也是可以理解的。既然商家不配合調(diào)解,建議消費(fèi)者向法院起訴,通過司法程序來解決此事。”
延伸閱讀:裝修亂象困擾消費(fèi)者消協(xié)提醒多注意材料質(zhì)量
家庭裝修,從來都不是件順利的事兒。從選裝修公司到簽合同到選材……事事瑣碎,麻煩不斷,紛爭不止。裝修業(yè)“亂象”和維權(quán)難又讓消費(fèi)者一頭霧水。
由于目前家庭裝修市場的不規(guī)范和消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)的缺乏,因家裝而引發(fā)的糾紛日益增多。從消協(xié)和媒體接受投訴案例來看,因?yàn)橘|(zhì)量問題投訴的占到了七成,此外,合同、價(jià)格、環(huán)保等問題也是投訴熱點(diǎn)。
質(zhì)量方面的投訴主要集中在:貼地磚空鼓、刷墻面涂料不平整、乳膠漆開裂、衛(wèi)生間漏水等。這說明,業(yè)主對工藝和施工質(zhì)量的要求越來越高。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,對于家裝公司而言,需要不斷提高工藝水平和施工精度。而對業(yè)主而言,家裝畢竟是手工作業(yè),不可能百分之百無瑕疵,只要達(dá)到國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),就算是合格工程,業(yè)主就沒有理由拒付工程款。
合同方面的糾紛也非常多,有的房主與裝修承攬方只達(dá)成口頭協(xié)議就開工;有的即使訂立了合同,但合同要件殘缺不全,實(shí)質(zhì)上是一種簡單的意向性協(xié)議;還有的只關(guān)注裝修價(jià)格、設(shè)計(jì)圖、效果圖以及所選的材料,而對于合同中應(yīng)具備的質(zhì)量、期限、違約責(zé)任等重要條款卻忽略不管。由于上述合同原因引發(fā)糾紛后,雙方往往相互推諉扯皮,會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益難以有效維護(hù)。
價(jià)格方面,主要是預(yù)算與結(jié)算不符。據(jù)介紹,在裝修過程中,工藝、材料有些調(diào)整是正常的,但在這種情況下,裝修公司需要與業(yè)主簽好確認(rèn)書,并確定由此增加的費(fèi)用。但從投訴情況看,也有一些裝修公司是惡意的“低報(bào)價(jià)、高結(jié)算”行為。當(dāng)初為了吸引顧客故意報(bào)低預(yù)算或漏項(xiàng),在結(jié)算時(shí)價(jià)格與開始報(bào)價(jià)差距較大。
針對消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的種種問題,工商部門和消協(xié)提醒廣大裝修業(yè)主,在選用裝修建材時(shí),一定要注意看好產(chǎn)品的顏色、型號(hào)規(guī)格,在商家送貨時(shí)要詳細(xì)對照購物清單接收,千萬不能將錯(cuò)就錯(cuò)進(jìn)行使用。同時(shí),在裝修過程中,要及時(shí)提醒施工工人,一旦發(fā)現(xiàn)裝修材料出現(xiàn)質(zhì)量問題,立即停止施工,等待消費(fèi)者與商家協(xié)調(diào)。另外,在選購建材時(shí)不要盲目追求便宜,還是應(yīng)該盡量到較有實(shí)力的商家選購知名品牌的產(chǎn)品。
飾面板質(zhì)量差裝修進(jìn)度延誤
顧客要求賠償經(jīng)濟(jì)損失 商家耍橫道:能退款就不錯(cuò)了
家庭裝修購買了一批飾面板,安裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在嚴(yán)重問題,導(dǎo)致房子的裝修進(jìn)度推遲。近日,家住南京浦口的翟女士向記者反映,她家在裝修房屋時(shí)碰到了這樣一件煩心事,而在向裝修公司提出退貨并要求賠償時(shí),卻遭到了對方的拒絕。
顧客發(fā)現(xiàn)飾面板質(zhì)量很差
翟女士告訴記者,今年9月,她家進(jìn)行房屋裝修,聽了設(shè)計(jì)師的建議后,向南京一家名叫“新居家”的裝飾材料有限公司訂了一批飾面板(實(shí)木貼片),用它貼在墻上、門上和踢腳線上。9月8日,雙方簽訂了《訂單確認(rèn)書》,確認(rèn)書上約定,這批貨的價(jià)值為35000元,首付20000元,尾款需貨到付清;安裝時(shí)間為合同生效45天內(nèi)。
翟女士說,按照雙方約定,9月15日,裝修材料有限公司的裝修工人上門進(jìn)行了安裝。安裝的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)飾面板質(zhì)量很差,便要求重做。沒有想到第二次送來的貨質(zhì)量還是很差。這是因?yàn)榘惭b后不久,細(xì)心的翟女士發(fā)現(xiàn),裝修期內(nèi)還沒完工,之前安裝的飾面板有的竟起了泡,甚至還有的部分有毛邊、色差等現(xiàn)象。“給我的感覺材料很粗糙,像是劣質(zhì)的。”于是,翟女士向公司提出換貨要求,“新居家”裝飾材料有限公司也同意了整改,并將已安裝的飾面板揭了下來。10月初,當(dāng)重新?lián)Q過的飾面板運(yùn)到翟女士家中準(zhǔn)備再次安裝時(shí),翟女士發(fā)現(xiàn)質(zhì)量還是不行。“有些面板上的油漆很不平整,還留有包裝紙的痕跡,明眼人一看,就知道是第一次安裝的飾面板又重新運(yùn)回來,在忽悠我們。”
商家拒絕賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失
翟女士告訴記者,裝修一次房屋,耽誤了工期不說,還要兩次更換飾面板,這樣的裝修公司讓她和家人非常失望,于是向“新居家”裝飾材料有限公司提出退貨要求。經(jīng)過協(xié)商,南京“新居家”裝飾材料有限公司將20000元的首付款退給了翟女士。此時(shí)已是11月28日,房子的裝修進(jìn)度因此而被推延近3個(gè)月,翟女士認(rèn)為,這都是南京“新居家”裝飾材料有限公司造成的,自家的房子空置3個(gè)月不說,還要貼補(bǔ)在外租房的房租和其他費(fèi)用,這筆消費(fèi)理應(yīng)裝飾公司承擔(dān)。
昨天上午,記者陪同翟女士來到南京“新居家”裝飾材料有限公司。公司的蔡經(jīng)理解釋,飾面板都是量身打造的半成品,難免會(huì)有毛邊等情況。等到貼上以后,還需要進(jìn)行打磨、修補(bǔ)油漆等工序,弄好以后效果肯定會(huì)好很多。如果放大某些細(xì)節(jié)看的話,那就難免效果不是那么好。此外,這位蔡經(jīng)理告訴記者,翟女士買的貼面板,屬于最便宜的,如果她花20萬元買這些東西,效果肯定不是這樣的,而且一般說來,量身打造的貼面板是不能給她退貨的。“俗話說,一分錢一分貨,我們現(xiàn)在給她退款就已經(jīng)很不錯(cuò)了。如果她要索賠經(jīng)濟(jì)損失,可以通過法律途徑來解決。”隨后,這位負(fù)責(zé)人就不再理會(huì)翟女士,并借口回避了記者的采訪。
消協(xié)建議消費(fèi)者向法院起訴
就此情況,翟女士向浦口區(qū)消協(xié)進(jìn)行了反映。對此,市場科的葛科長認(rèn)為,“新居家”有關(guān)負(fù)責(zé)人的說法有問題。既然消費(fèi)者質(zhì)疑這些面板的質(zhì)量,商家就應(yīng)該向消費(fèi)者解釋清楚這些面板屬于哪一種等級(jí)的,只要符合相應(yīng)等級(jí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就行了。如果價(jià)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符合,商家就有出售假冒偽劣產(chǎn)品之嫌。
昨天下午,截至記者發(fā)稿前,葛科長告訴記者,“新居家”拒絕賠償消費(fèi)者房租等經(jīng)濟(jì)損失,調(diào)解失敗。他說:“消費(fèi)者在這個(gè)問題上沒有任何過錯(cuò),并為此付出了許多時(shí)間和精力,還有確實(shí)的房租等經(jīng)濟(jì)損失,其進(jìn)行索賠也是可以理解的。既然商家不配合調(diào)解,建議消費(fèi)者向法院起訴,通過司法程序來解決此事。”
延伸閱讀:裝修亂象困擾消費(fèi)者消協(xié)提醒多注意材料質(zhì)量
家庭裝修,從來都不是件順利的事兒。從選裝修公司到簽合同到選材……事事瑣碎,麻煩不斷,紛爭不止。裝修業(yè)“亂象”和維權(quán)難又讓消費(fèi)者一頭霧水。
由于目前家庭裝修市場的不規(guī)范和消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)的缺乏,因家裝而引發(fā)的糾紛日益增多。從消協(xié)和媒體接受投訴案例來看,因?yàn)橘|(zhì)量問題投訴的占到了七成,此外,合同、價(jià)格、環(huán)保等問題也是投訴熱點(diǎn)。
質(zhì)量方面的投訴主要集中在:貼地磚空鼓、刷墻面涂料不平整、乳膠漆開裂、衛(wèi)生間漏水等。這說明,業(yè)主對工藝和施工質(zhì)量的要求越來越高。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,對于家裝公司而言,需要不斷提高工藝水平和施工精度。而對業(yè)主而言,家裝畢竟是手工作業(yè),不可能百分之百無瑕疵,只要達(dá)到國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),就算是合格工程,業(yè)主就沒有理由拒付工程款。
合同方面的糾紛也非常多,有的房主與裝修承攬方只達(dá)成口頭協(xié)議就開工;有的即使訂立了合同,但合同要件殘缺不全,實(shí)質(zhì)上是一種簡單的意向性協(xié)議;還有的只關(guān)注裝修價(jià)格、設(shè)計(jì)圖、效果圖以及所選的材料,而對于合同中應(yīng)具備的質(zhì)量、期限、違約責(zé)任等重要條款卻忽略不管。由于上述合同原因引發(fā)糾紛后,雙方往往相互推諉扯皮,會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益難以有效維護(hù)。
價(jià)格方面,主要是預(yù)算與結(jié)算不符。據(jù)介紹,在裝修過程中,工藝、材料有些調(diào)整是正常的,但在這種情況下,裝修公司需要與業(yè)主簽好確認(rèn)書,并確定由此增加的費(fèi)用。但從投訴情況看,也有一些裝修公司是惡意的“低報(bào)價(jià)、高結(jié)算”行為。當(dāng)初為了吸引顧客故意報(bào)低預(yù)算或漏項(xiàng),在結(jié)算時(shí)價(jià)格與開始報(bào)價(jià)差距較大。
針對消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到的種種問題,工商部門和消協(xié)提醒廣大裝修業(yè)主,在選用裝修建材時(shí),一定要注意看好產(chǎn)品的顏色、型號(hào)規(guī)格,在商家送貨時(shí)要詳細(xì)對照購物清單接收,千萬不能將錯(cuò)就錯(cuò)進(jìn)行使用。同時(shí),在裝修過程中,要及時(shí)提醒施工工人,一旦發(fā)現(xiàn)裝修材料出現(xiàn)質(zhì)量問題,立即停止施工,等待消費(fèi)者與商家協(xié)調(diào)。另外,在選購建材時(shí)不要盲目追求便宜,還是應(yīng)該盡量到較有實(shí)力的商家選購知名品牌的產(chǎn)品。
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