買(mǎi)了周六的黃山醉溫泉套票“大姨媽”來(lái)了想延期遭拒

買(mǎi)了周六的黃山醉溫泉套票“大姨媽”來(lái)了想延期遭拒

網(wǎng)店“旅游玩家”：已寫(xiě)出“此票一經(jīng)售出，不退不改期”酒店：套票已賣(mài)給網(wǎng)店，酒店很難干涉他們的行為

范女士：我在網(wǎng)上的“旅游玩家”店預(yù)訂了兩套“黃山醉溫泉套票”，時(shí)間是本周六，周末價(jià)為460元/套。根據(jù)介紹，每套包含2張溫泉票和1晚豪標(biāo)住宿。今天早上，我的“大姨媽”突然來(lái)了，這樣一來(lái)，我馬上給“旅游玩家”的客服王小姐打電話講明情況，希望能延遲到下個(gè)星期。但她怎么都不肯，說(shuō)一旦成交不能更改時(shí)間。我覺(jué)得太不合理了。

在網(wǎng)店預(yù)訂的“黃山醉溫泉套票”

想延期沒(méi)門(mén)

前幾天，范女士在“旅游玩家”網(wǎng)店花920元預(yù)訂了兩套“黃山醉溫泉套票”，打算和丈夫以及父母一起去泡溫泉，享受一個(gè)愉快的周末。當(dāng)時(shí)，“旅游玩家”并沒(méi)有告訴她該店是屬于哪個(gè)旅行社的，只說(shuō)是杭州的旅行社，住的是黃山華美達(dá)酒店。

昨天一早，范女士發(fā)現(xiàn)月經(jīng)來(lái)了，周六泡不了溫泉了。她趕緊撥打“旅游玩家”的客服人員王小姐的電話，希望能夠延遲去黃山的時(shí)間。

“我希望調(diào)整到下周，如果周六的房間太緊張，那么換成周五或者周日也可以。甚至說(shuō)，再推遲到下下周也可以。而且我也和王小姐明確說(shuō)了，如果因?yàn)樽兏胱r(shí)間而產(chǎn)生什么費(fèi)用的話，全部由我來(lái)承擔(dān)。”

本以為自己的要求是很合情合理的，沒(méi)想到卻遭到拒絕，王小姐的回答令范女士很吃驚。“她說(shuō)網(wǎng)上寫(xiě)出‘此票一經(jīng)售出，不退不改期’，所以不接受任何改期的要求。”范女士認(rèn)為，像這樣的條款，應(yīng)該屬于霸王條款。而且，她提出延期的原因也是沒(méi)辦法由她自己控制的。

因此，她聯(lián)系了黃山華美達(dá)酒店，負(fù)責(zé)杭州部的韋經(jīng)理表示，套票售出給旅行社后，就屬于旅行社的了，酒店方面很難干涉。當(dāng)然，如果旅行社同意給消費(fèi)者改期，酒店方面是可以配合的，不過(guò)需要扣除一些費(fèi)用。

網(wǎng)店是浙江省國(guó)際合作旅行社

工作人員開(kāi)的？

昨天，記者聯(lián)系了“旅游玩家”網(wǎng)店，向店主詢(xún)問(wèn)是通過(guò)哪家旅行社預(yù)訂房間的。店主一直沒(méi)有回答該店是屬于哪家旅行社的，只是說(shuō)肯定是正規(guī)的途徑，還表示可以撥打87203333了解情況。

隨后，記者撥打了87203333，接電話的人表示這是浙江省國(guó)際合作旅行社。“‘旅游玩家’是我們旅行社工作人員開(kāi)的網(wǎng)店，通過(guò)我們旅行社去預(yù)訂房間的。”

接著，記者又撥打了范女士提供的“旅游玩家”的客服人員王小姐的電話，接電話的是一個(gè)男人，他說(shuō)：“周末用房很緊張，不退訂的。”當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)他是否是浙江省國(guó)際合作旅行社的工作人員，他回答：“我們網(wǎng)店是個(gè)人的，不是旅行社辦的。”當(dāng)記者表示已經(jīng)撥打87203333確認(rèn)過(guò)該網(wǎng)店是浙江省國(guó)際合作旅行社的工作人員開(kāi)的，他說(shuō)了一句“你知道又怎么樣呢”就直接掛了電話。

網(wǎng)店拒絕協(xié)商

酒店方面表示會(huì)居中協(xié)調(diào)

昨天下午，黃山華美達(dá)酒店的韋經(jīng)理表示，范女士購(gòu)買(mǎi)的是套票，這些套票是酒店出售給旅行社或其他商家的，一旦出售，這些票就屬于對(duì)方的了，酒店沒(méi)辦法干涉他們。

“我們只是負(fù)責(zé)接待，直接和消費(fèi)者產(chǎn)生交易的是旅行社。如果旅行社同意幫消費(fèi)者向我們申請(qǐng)更改時(shí)間，我們是可以配合的，只不過(guò)要收取因此產(chǎn)生的費(fèi)用。”對(duì)于發(fā)生這樣的糾紛，韋經(jīng)理說(shuō)自己也很無(wú)奈，如果旅行社方面不肯讓步，酒店方面也無(wú)權(quán)干涉，他所能做的就是再去找旅行社方面溝通一下，希望旅行社能站在消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題吧。

網(wǎng)店上寫(xiě)出“此票一經(jīng)售出，不退不改期”，就可以對(duì)消費(fèi)者延期的要求一概不管嗎？

浙江星韻律師事務(wù)所徐建民律師表示，雖然網(wǎng)店已經(jīng)寫(xiě)出不退不改期，但如果酒店方面有通融的余地，旅行社方面如果為消費(fèi)者考慮的話，不該完全沒(méi)有協(xié)商的余地。