消費(fèi)者投訴樂phone手機(jī)信號差 一天投訴多達(dá)41條
“一部3G手機(jī),如果通話的基本功能都得不到保障,怎么可能讓消費(fèi)者滿意?”26歲的馬龍告訴中國青年報記者,他最近就買到了這樣一部手機(jī)。
今年6月初,馬龍準(zhǔn)備買一部3G手機(jī),經(jīng)過反復(fù)比較,他發(fā)現(xiàn)聯(lián)想移動剛剛發(fā)布的一款名為“樂phone”的手機(jī)性價比較高,于是,他于6月14日在聯(lián)通華盛網(wǎng)上商城訂購了一部。6月15日商城送貨上門。
“這款手機(jī)在市面上沒有裸機(jī)出售,只能購買聯(lián)通的套餐,于是我就選擇了聯(lián)通186套餐,手機(jī)的價格是2899元”。馬龍拿到手機(jī)后當(dāng)即給朋友打了一個電話,但通話在一分鐘左右的時候斷掉了。接下來幾天里他發(fā)現(xiàn),“手機(jī)信號經(jīng)常是在滿格的情況下,我一拿起來就全沒了,朋友們也反映給我電話經(jīng)常打不通”,這讓馬龍心生疑慮,“該不會是新手機(jī)有問題吧?”
早期用戶使用中發(fā)現(xiàn)問題
6月19日,馬龍打電話向聯(lián)想手機(jī)在北京的客戶服務(wù)中心咨詢,被告知要去客戶服務(wù)中心對手機(jī)進(jìn)行檢測后再做處理。于是,他當(dāng)天就趕到了位于北京市公主墳的聯(lián)想手機(jī)客戶服務(wù)中心。
工作人員對馬龍的手機(jī)進(jìn)行檢測后表示,信號接收沒有問題,應(yīng)該是手機(jī)的固件版本太低。所謂固件,就是指一個數(shù)碼產(chǎn)品最基礎(chǔ)、最底層工作的軟件,于是,在馬龍同意后,工作人員對手機(jī)固件進(jìn)行了升級。就在那個服務(wù)中心,同時還有樂phone手機(jī)的另外3個消費(fèi)者在等待信號檢測結(jié)果。最后,除了一個消費(fèi)者因手機(jī)接收信號有問題順利拿到了換機(jī)單外,其他幾位消費(fèi)者都被告知手機(jī)的信號接收系統(tǒng)沒有問題,客服中心所做的就只能是升級固件版本。
同樣的手機(jī)SIM卡,放在其他品牌的3G手機(jī)中,信號強(qiáng)度明顯要比樂phone好。馬龍現(xiàn)場給記者做了演示,通過手機(jī)的工程模式可以查到信號強(qiáng)度,用樂phone手機(jī)要比其他品牌手機(jī)低10個數(shù)值左右。當(dāng)馬龍用手握住樂phone手機(jī)后,手機(jī)信號迅速衰減。
馬龍在“樂phone之家”論壇里看到了關(guān)于樂phone固件升級的帖子,“固件版本的型號更新太快,我專門關(guān)注過,有時候連續(xù)3天,一天出一個新版本,我不知道這是不是聯(lián)想手機(jī)官方發(fā)布的版本,如果是,我覺得應(yīng)該由聯(lián)想手機(jī)內(nèi)部來測試,把最終的版本推出來就可以了”。
拿著固件升級過的樂phone手機(jī)回到家里,馬龍發(fā)現(xiàn),升級后的手機(jī)信號有所增強(qiáng),但仍然無法達(dá)到正常使用的標(biāo)準(zhǔn)。手拿起來信號就減弱的問題仍然存在,有所改善的就是上網(wǎng),“原來在家里是根本不能上網(wǎng)的,升級后可以連接了,但斷斷續(xù)續(xù),經(jīng)常是強(qiáng)度信號滿格卻還是連接不上網(wǎng)絡(luò)”。
網(wǎng)絡(luò)論壇上的聲音
馬龍注意到,6月20日之后,各個相關(guān)論壇里就有消息傳出,聯(lián)想移動會給早期的樂phone用戶更換改版機(jī)。7月7日,論壇中有人貼出了此款改版機(jī)的照片后,315網(wǎng)站上關(guān)于樂phone的投訴就多了起來。記者注意到,僅7月8日一天,關(guān)于樂phone手機(jī)的消費(fèi)者投訴就有41條。
在聯(lián)想移動官方網(wǎng)站的“聯(lián)想SmartPhone手機(jī)論壇”中也有不少討論樂phone手機(jī)信號的帖子,網(wǎng)友“槍騎兵王”表示,“希望能得到有效改進(jìn),作為手機(jī),最重要的就是通話,別的功能再強(qiáng)大,不能打電話,就不是手機(jī)”,論壇管理員的回答是,“如對樂Phone信號問題存在疑慮,建議至維修點(diǎn)檢測”。
7月8日,記者來到北京聯(lián)想移動位于公主墳的客戶服務(wù)中心。一位女士剛剛把樂phone手機(jī)交給了工作人員進(jìn)行檢測,手機(jī)的主要故障是,“信號差,QQ登錄不了,即使登錄了也總是掉線”??头ぷ魅藛T向該消費(fèi)者表示:有一部分樂phone手機(jī)存在這種問題,但是更新固件版本后問題都有改善,如果升級后問題仍不能解決,消費(fèi)者可以到客服測試,檢測人員會根據(jù)測試結(jié)果提供相關(guān)處理意見。
在馬龍看來,樂phone手機(jī)除了通話之外的功能還是非常強(qiáng)大的,性價比比較高,但通話這個基本功能首先應(yīng)該保障。馬龍承認(rèn)聯(lián)想移動的客服工作人員服務(wù)態(tài)度很好,“問什么問題回答都很耐心,但他們給人感覺就是總在回避實(shí)質(zhì)性問題”。
有消費(fèi)者表示,聯(lián)想移動很明顯沒有高度重視樂phone手機(jī)的問題,至今沒有針對出現(xiàn)問題較多的首批產(chǎn)品給消費(fèi)者一個正式答復(fù)。網(wǎng)友“boyyfan”建議,“僅靠提供好的售后并不能完全解決問題。現(xiàn)在也可以看作是一個機(jī)遇,一個建立信任的機(jī)會,如果聯(lián)想做得好,即使以后聯(lián)想有任何新產(chǎn)品發(fā)出,大家都敢于嘗試了,畢竟有保障啊”。
7月8日,馬龍也在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上投訴了聯(lián)想移動生產(chǎn)的樂phone手機(jī)。
7月9日下午兩點(diǎn),聯(lián)想移動總部給馬龍打來了問詢電話。“對方一開始就表示,信號不穩(wěn)定與網(wǎng)絡(luò)覆蓋也有關(guān)系,尤其是信號在2G、3G來回切換,但他們也承認(rèn)手機(jī)接收信號存在一定問題,他們說手機(jī)后蓋內(nèi)有一層金屬,可能是造成信號不好的主要原因。原本這層金屬是用來防輻射的,他們將來會考慮給最早的這批消費(fèi)者換后蓋。”當(dāng)馬龍問及當(dāng)前的問題怎么解決時,對方回答,將把相關(guān)情況反饋給客戶服務(wù)中心。
當(dāng)天下午5點(diǎn),馬龍接到聯(lián)想手機(jī)客服工作人員打來的電話,表示將直接為馬龍申請改良機(jī)器,并沒有提出再次檢測手機(jī)的要求。這讓馬龍非常忐忑,“也不知道改版機(jī)是不是真的能解決信號問題”。
追問網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商有沒有責(zé)任
馬龍也想到可能是網(wǎng)絡(luò)的問題,7月10日,他撥通聯(lián)通服務(wù)熱線10010,反映信號差的問題。聯(lián)通工作人員詢問了具體情況后,表示要具體檢測一下信號,但截至記者發(fā)稿,聯(lián)通未做進(jìn)一步回應(yīng)。
北京郵電大學(xué)教授、三網(wǎng)融合研究所所長曾劍秋告訴記者,移動通訊信號通過無線方式傳遞,在遇到障礙物時信號會不好;無線信號通過基站傳遞,如果基站容量低,就會堵塞,就像公路遭遇堵車一樣;還有可能會遭到其他無線信號的干擾。
對于手機(jī)接收信號不好的情況,曾教授認(rèn)為一般與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商相關(guān)的情況會多一些,手機(jī)以前主要是打電話,發(fā)短信,“但隨著通訊業(yè)務(wù)的發(fā)展,對手機(jī)的要求會比較高,比如同樣是智能手機(jī),差別也比較大,從幾百塊到幾千塊的不等,數(shù)字業(yè)務(wù)運(yùn)營的時候,手機(jī)質(zhì)量的差異會帶來信號接收的差異,所以今后手機(jī)可能出現(xiàn)的問題會增多”。
對于消費(fèi)者反映樂phone手機(jī)信號較差的問題,聯(lián)想移動市場部工作人員向中國青年報記者表示:“主要問題是產(chǎn)品版本的問題。產(chǎn)品版本不斷更新,需要用戶更新版本。一般產(chǎn)品升級后會有顯著的提高。建議用戶最好到售后服務(wù)營業(yè)廳去做升級,用戶自己升級可能由于操作不當(dāng),會造成一些不必要的麻煩。”該工作人員表示,固件版本升級都是免費(fèi)的,用戶有問題可以撥打售后服務(wù)電話。
該工作人員表示,信號不好的問題,“還要看使用的哪個移動運(yùn)營商的卡,有的運(yùn)營商信號覆蓋得不是很全,會出現(xiàn)接收不良的情況。聯(lián)通套餐信號不好,也是正常范圍,聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)也在不斷完善,這是3G普及的過程,在過程中可能有一些需要磨合”。
“一部3G手機(jī),如果通話的基本功能都得不到保障,怎么可能讓消費(fèi)者滿意?”26歲的馬龍告訴中國青年報記者,他最近就買到了這樣一部手機(jī)。
今年6月初,馬龍準(zhǔn)備買一部3G手機(jī),經(jīng)過反復(fù)比較,他發(fā)現(xiàn)聯(lián)想移動剛剛發(fā)布的一款名為“樂phone”的手機(jī)性價比較高,于是,他于6月14日在聯(lián)通華盛網(wǎng)上商城訂購了一部。6月15日商城送貨上門。
“這款手機(jī)在市面上沒有裸機(jī)出售,只能購買聯(lián)通的套餐,于是我就選擇了聯(lián)通186套餐,手機(jī)的價格是2899元”。馬龍拿到手機(jī)后當(dāng)即給朋友打了一個電話,但通話在一分鐘左右的時候斷掉了。接下來幾天里他發(fā)現(xiàn),“手機(jī)信號經(jīng)常是在滿格的情況下,我一拿起來就全沒了,朋友們也反映給我電話經(jīng)常打不通”,這讓馬龍心生疑慮,“該不會是新手機(jī)有問題吧?”
早期用戶使用中發(fā)現(xiàn)問題
6月19日,馬龍打電話向聯(lián)想手機(jī)在北京的客戶服務(wù)中心咨詢,被告知要去客戶服務(wù)中心對手機(jī)進(jìn)行檢測后再做處理。于是,他當(dāng)天就趕到了位于北京市公主墳的聯(lián)想手機(jī)客戶服務(wù)中心。
工作人員對馬龍的手機(jī)進(jìn)行檢測后表示,信號接收沒有問題,應(yīng)該是手機(jī)的固件版本太低。所謂固件,就是指一個數(shù)碼產(chǎn)品最基礎(chǔ)、最底層工作的軟件,于是,在馬龍同意后,工作人員對手機(jī)固件進(jìn)行了升級。就在那個服務(wù)中心,同時還有樂phone手機(jī)的另外3個消費(fèi)者在等待信號檢測結(jié)果。最后,除了一個消費(fèi)者因手機(jī)接收信號有問題順利拿到了換機(jī)單外,其他幾位消費(fèi)者都被告知手機(jī)的信號接收系統(tǒng)沒有問題,客服中心所做的就只能是升級固件版本。
同樣的手機(jī)SIM卡,放在其他品牌的3G手機(jī)中,信號強(qiáng)度明顯要比樂phone好。馬龍現(xiàn)場給記者做了演示,通過手機(jī)的工程模式可以查到信號強(qiáng)度,用樂phone手機(jī)要比其他品牌手機(jī)低10個數(shù)值左右。當(dāng)馬龍用手握住樂phone手機(jī)后,手機(jī)信號迅速衰減。
馬龍在“樂phone之家”論壇里看到了關(guān)于樂phone固件升級的帖子,“固件版本的型號更新太快,我專門關(guān)注過,有時候連續(xù)3天,一天出一個新版本,我不知道這是不是聯(lián)想手機(jī)官方發(fā)布的版本,如果是,我覺得應(yīng)該由聯(lián)想手機(jī)內(nèi)部來測試,把最終的版本推出來就可以了”。
拿著固件升級過的樂phone手機(jī)回到家里,馬龍發(fā)現(xiàn),升級后的手機(jī)信號有所增強(qiáng),但仍然無法達(dá)到正常使用的標(biāo)準(zhǔn)。手拿起來信號就減弱的問題仍然存在,有所改善的就是上網(wǎng),“原來在家里是根本不能上網(wǎng)的,升級后可以連接了,但斷斷續(xù)續(xù),經(jīng)常是強(qiáng)度信號滿格卻還是連接不上網(wǎng)絡(luò)”。
網(wǎng)絡(luò)論壇上的聲音
馬龍注意到,6月20日之后,各個相關(guān)論壇里就有消息傳出,聯(lián)想移動會給早期的樂phone用戶更換改版機(jī)。7月7日,論壇中有人貼出了此款改版機(jī)的照片后,315網(wǎng)站上關(guān)于樂phone的投訴就多了起來。記者注意到,僅7月8日一天,關(guān)于樂phone手機(jī)的消費(fèi)者投訴就有41條。
在聯(lián)想移動官方網(wǎng)站的“聯(lián)想SmartPhone手機(jī)論壇”中也有不少討論樂phone手機(jī)信號的帖子,網(wǎng)友“槍騎兵王”表示,“希望能得到有效改進(jìn),作為手機(jī),最重要的就是通話,別的功能再強(qiáng)大,不能打電話,就不是手機(jī)”,論壇管理員的回答是,“如對樂Phone信號問題存在疑慮,建議至維修點(diǎn)檢測”。
7月8日,記者來到北京聯(lián)想移動位于公主墳的客戶服務(wù)中心。一位女士剛剛把樂phone手機(jī)交給了工作人員進(jìn)行檢測,手機(jī)的主要故障是,“信號差,QQ登錄不了,即使登錄了也總是掉線”??头ぷ魅藛T向該消費(fèi)者表示:有一部分樂phone手機(jī)存在這種問題,但是更新固件版本后問題都有改善,如果升級后問題仍不能解決,消費(fèi)者可以到客服測試,檢測人員會根據(jù)測試結(jié)果提供相關(guān)處理意見。
在馬龍看來,樂phone手機(jī)除了通話之外的功能還是非常強(qiáng)大的,性價比比較高,但通話這個基本功能首先應(yīng)該保障。馬龍承認(rèn)聯(lián)想移動的客服工作人員服務(wù)態(tài)度很好,“問什么問題回答都很耐心,但他們給人感覺就是總在回避實(shí)質(zhì)性問題”。
有消費(fèi)者表示,聯(lián)想移動很明顯沒有高度重視樂phone手機(jī)的問題,至今沒有針對出現(xiàn)問題較多的首批產(chǎn)品給消費(fèi)者一個正式答復(fù)。網(wǎng)友“boyyfan”建議,“僅靠提供好的售后并不能完全解決問題。現(xiàn)在也可以看作是一個機(jī)遇,一個建立信任的機(jī)會,如果聯(lián)想做得好,即使以后聯(lián)想有任何新產(chǎn)品發(fā)出,大家都敢于嘗試了,畢竟有保障啊”。
7月8日,馬龍也在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上投訴了聯(lián)想移動生產(chǎn)的樂phone手機(jī)。
7月9日下午兩點(diǎn),聯(lián)想移動總部給馬龍打來了問詢電話。“對方一開始就表示,信號不穩(wěn)定與網(wǎng)絡(luò)覆蓋也有關(guān)系,尤其是信號在2G、3G來回切換,但他們也承認(rèn)手機(jī)接收信號存在一定問題,他們說手機(jī)后蓋內(nèi)有一層金屬,可能是造成信號不好的主要原因。原本這層金屬是用來防輻射的,他們將來會考慮給最早的這批消費(fèi)者換后蓋。”當(dāng)馬龍問及當(dāng)前的問題怎么解決時,對方回答,將把相關(guān)情況反饋給客戶服務(wù)中心。
當(dāng)天下午5點(diǎn),馬龍接到聯(lián)想手機(jī)客服工作人員打來的電話,表示將直接為馬龍申請改良機(jī)器,并沒有提出再次檢測手機(jī)的要求。這讓馬龍非常忐忑,“也不知道改版機(jī)是不是真的能解決信號問題”。
追問網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商有沒有責(zé)任
馬龍也想到可能是網(wǎng)絡(luò)的問題,7月10日,他撥通聯(lián)通服務(wù)熱線10010,反映信號差的問題。聯(lián)通工作人員詢問了具體情況后,表示要具體檢測一下信號,但截至記者發(fā)稿,聯(lián)通未做進(jìn)一步回應(yīng)。
北京郵電大學(xué)教授、三網(wǎng)融合研究所所長曾劍秋告訴記者,移動通訊信號通過無線方式傳遞,在遇到障礙物時信號會不好;無線信號通過基站傳遞,如果基站容量低,就會堵塞,就像公路遭遇堵車一樣;還有可能會遭到其他無線信號的干擾。
對于手機(jī)接收信號不好的情況,曾教授認(rèn)為一般與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商相關(guān)的情況會多一些,手機(jī)以前主要是打電話,發(fā)短信,“但隨著通訊業(yè)務(wù)的發(fā)展,對手機(jī)的要求會比較高,比如同樣是智能手機(jī),差別也比較大,從幾百塊到幾千塊的不等,數(shù)字業(yè)務(wù)運(yùn)營的時候,手機(jī)質(zhì)量的差異會帶來信號接收的差異,所以今后手機(jī)可能出現(xiàn)的問題會增多”。
對于消費(fèi)者反映樂phone手機(jī)信號較差的問題,聯(lián)想移動市場部工作人員向中國青年報記者表示:“主要問題是產(chǎn)品版本的問題。產(chǎn)品版本不斷更新,需要用戶更新版本。一般產(chǎn)品升級后會有顯著的提高。建議用戶最好到售后服務(wù)營業(yè)廳去做升級,用戶自己升級可能由于操作不當(dāng),會造成一些不必要的麻煩。”該工作人員表示,固件版本升級都是免費(fèi)的,用戶有問題可以撥打售后服務(wù)電話。
該工作人員表示,信號不好的問題,“還要看使用的哪個移動運(yùn)營商的卡,有的運(yùn)營商信號覆蓋得不是很全,會出現(xiàn)接收不良的情況。聯(lián)通套餐信號不好,也是正常范圍,聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)也在不斷完善,這是3G普及的過程,在過程中可能有一些需要磨合”。
- 2024年廣西梧州市春節(jié)假期消費(fèi)投訴舉報熱點(diǎn)分析(2024-02-27)
- 黑龍江省市場監(jiān)督管理局2021年一季度12315投訴舉報情況分析(2021-04-23)
- 浙江發(fā)布一季度消費(fèi)維權(quán)分析報告 售后服務(wù)類和質(zhì)量類投訴問題占比近六成(2021-04-22)
- ?廣西桂林市市場監(jiān)管局2021年第一季度投訴舉報數(shù)據(jù)分析來了(2021-04-22)
- 投訴數(shù)量同比減少 舉報咨詢同比增加 山西省市場監(jiān)管局發(fā)布投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析(2021-04-21)