蘇州上半年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)公布 筆記本電腦問(wèn)題多

新華報(bào)業(yè)網(wǎng)訊　蘇州消保委昨日發(fā)布的今年上半年消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析顯示，上半年全市各級(jí)消保委受理消費(fèi)者投訴量較去年上升，為2252件，同比增長(zhǎng)41.3%，目前，已結(jié)案2053件，結(jié)案率91.2%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300.04萬(wàn)元。其中，計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、手機(jī)、食品、化妝品、通信行業(yè)服務(wù)、美容美發(fā)七個(gè)行業(yè)成為投訴熱點(diǎn)。

1 筆記本電腦

投訴增長(zhǎng)1459%

上半年單項(xiàng)商品投訴量第一位為計(jì)算機(jī)類(lèi)商品，共計(jì)465件，占家用電子電器類(lèi)商品投訴量的58%。其中，涉及筆記本電腦的為421件，較去年同期增長(zhǎng)1459.3%，高居商品類(lèi)投訴榜首。主要問(wèn)題集中在：夸大或虛假宣傳，不能按“三包”規(guī)定實(shí)施售后服務(wù)，以及質(zhì)量差、頻繁出現(xiàn)故障等。 91%來(lái)自電視購(gòu)物。

今年5月31日，昆山開(kāi)發(fā)區(qū)尹先生在江西衛(wèi)視電視購(gòu)物廣告中看中一款筆記本電腦，稱(chēng)有內(nèi)置無(wú)線網(wǎng)卡，以后上網(wǎng)不用付費(fèi)，便用手機(jī)訂購(gòu)了一臺(tái)，總計(jì)花費(fèi)1038元。但是收到貨后發(fā)現(xiàn)，許多功能與廣告上宣傳出入很大，電腦無(wú)法上網(wǎng)。平江區(qū)張先生看了電視購(gòu)物廣告，給兒子買(mǎi)了一臺(tái)筆記本電腦，故障頻繁，每月要跑修理店。

2 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

服務(wù)類(lèi)投訴增長(zhǎng)猛

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)生活正成為普通人日常生活的組成部分，由此帶來(lái)的消費(fèi)者投訴也激增，上半年，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴增長(zhǎng)最猛，居服務(wù)類(lèi)投訴增幅首位，同比增長(zhǎng)650%。問(wèn)題主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

網(wǎng)絡(luò)寬帶服務(wù)網(wǎng)速不穩(wěn)、終端異常，維護(hù)反應(yīng)速度慢，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)被隨意封，虛擬裝備和財(cái)產(chǎn)無(wú)故丟失等。網(wǎng)上購(gòu)物中合法權(quán)益受侵害，如被商家拖延發(fā)貨；約定不滿(mǎn)意可退換商品，商家拒絕履行承諾；收到的商品與所宣傳的不符，商家拒絕退貨。網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)法得到保障，如個(gè)人賬戶(hù)資金、信息丟失或泄露。

3 手機(jī)

投訴國(guó)貨占80%

手機(jī)一直是每年的投訴熱點(diǎn)，今年上半年同樣如此，列商品類(lèi)投訴第二位。其中，80%針對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌。

在230件手機(jī)投訴中，質(zhì)量問(wèn)題占50%以上。主要表現(xiàn)在：信號(hào)不穩(wěn)定、容易黑屏、通話時(shí)雜音大、自動(dòng)關(guān)機(jī)、按鍵失靈、外殼不耐磨、堅(jiān)固性差等。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“目前，各大手機(jī)生產(chǎn)商只注重在外形和功能設(shè)計(jì)上爭(zhēng)相標(biāo)新立異，而忽視了質(zhì)量的提升。 ”

手機(jī)投訴中服務(wù)類(lèi)占33%。不少消費(fèi)者對(duì)手機(jī)銷(xiāo)售商夸大宣傳，以“人為因素”、“非質(zhì)量問(wèn)題”等理由規(guī)避“三包”責(zé)任，維修商拖延維修、返修率高等意見(jiàn)很大。而一些假冒偽劣手機(jī)、水貨、翻新機(jī)流入市場(chǎng)，使部分農(nóng)村消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)只重價(jià)格，不重質(zhì)量，導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法按照手機(jī)“三包”規(guī)定，維護(hù)其合法權(quán)益。

常熟消費(fèi)者姚女士在當(dāng)?shù)匾患沂謾C(jī)賣(mài)場(chǎng)花988元買(mǎi)了一部三星3600C手機(jī)，回到家發(fā)現(xiàn)，像素僅120萬(wàn)，而當(dāng)時(shí)柜臺(tái)標(biāo)出的是200萬(wàn)。

4 化妝品

投訴上升300%

今年上半年，化妝品行業(yè)投訴快速升溫，同比上升了300%，問(wèn)題主要有兩個(gè)方面，經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)；一些美發(fā)染發(fā)劑產(chǎn)品使用無(wú)效。在36件化妝品投訴中，有31件是反映此類(lèi)事實(shí)的。

昆山趙先生今年5月通過(guò)電視購(gòu)物訂購(gòu)一款“黑姿永久黑”染發(fā)產(chǎn)品及韓國(guó)梳子，計(jì)338元，廣告稱(chēng)效果不好可退款。但是收到貨使用后發(fā)現(xiàn)，根本無(wú)效。

5 食品類(lèi)

超市促銷(xiāo)以次充好

食品類(lèi)投訴上半年較去年同比上升了211.8%。主要問(wèn)題表現(xiàn)在：包裝食品內(nèi)有異物，保質(zhì)期內(nèi)食物發(fā)生霉變，牛奶有異味等，其中乳制品、烘焙食品及肉制休閑類(lèi)食品居多。

一些超市、商場(chǎng)在商品促銷(xiāo)中以次充好，將質(zhì)次的食物與新鮮食物打包銷(xiāo)售，以及以“特價(jià)”商品廣告等欺騙消費(fèi)者。

6 通信行業(yè)

收取信息費(fèi)投訴多

通信行業(yè)服務(wù)投訴253件，較去年同期增加 175件，同比增長(zhǎng)224.4%。居服務(wù)類(lèi)投訴首位。其中，消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的是信息費(fèi)收取不合理。

具體表現(xiàn)在被營(yíng)運(yùn)商擅自開(kāi)通增值業(yè)務(wù)，如短信套餐、天氣預(yù)報(bào)等包月類(lèi)、訂閱類(lèi)服務(wù)；將消費(fèi)者的咨詢(xún)業(yè)務(wù)視為申請(qǐng)辦理而擅自開(kāi)通扣費(fèi)，在辦理了停止業(yè)務(wù)后仍然繼續(xù)扣費(fèi)等。其次是營(yíng)運(yùn)商采取“先免費(fèi)使用或送話費(fèi)使用，在消費(fèi)者不知情情況下，視為默認(rèn)，強(qiáng)制使用”。

7 美容美發(fā)

行業(yè)經(jīng)營(yíng)有待規(guī)范

上半年美容美發(fā)投訴40件，其中，美容30件，美發(fā)10件。

愛(ài)美之心人皆有之，一些經(jīng)營(yíng)者抓住消費(fèi)者這一心理特征，夸大效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者，誘使消費(fèi)者上當(dāng)受騙，由此引發(fā)投訴。

同時(shí)，部分美容中心在給消費(fèi)者做美容時(shí)，提供的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求，甚至私自配制化妝品，忽視美容產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者皮膚或身體的適用度、危害度，美容過(guò)后留下后遺癥，給消費(fèi)者的身心健康帶來(lái)危害。

一些美容美發(fā)店以“會(huì)員卡”“VIP卡”等優(yōu)惠吸引消費(fèi)者交納了高額費(fèi)用辦理美容美發(fā)卡后，關(guān)店走人，造成消費(fèi)者退卡無(wú)門(mén)，利益受損。

消保委特別提醒

■購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)這類(lèi)貴重物品，應(yīng)盡量選擇售后服務(wù)好的電子產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)商或商場(chǎng)，事先一定要詢(xún)問(wèn)好整機(jī)和主要部件的“三包”期、主要零件的使用壽命及更換價(jià)格。

■由于目前網(wǎng)絡(luò)維權(quán)比較困難，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇本地網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商，并保留好相關(guān)票據(jù)，盡量把商家口頭承諾落實(shí)在書(shū)面上。遇到合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V。

■消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)，要選擇信譽(yù)好的大商場(chǎng)或?qū)９瘢欢ㄒ魅“l(fā)票、信譽(yù)卡，核對(duì)手機(jī)串碼與包裝、手機(jī)內(nèi)部商品標(biāo)簽所標(biāo)注的是否一致，核對(duì)手機(jī)附件是否齊全。

■維修手機(jī)時(shí)，應(yīng)要求開(kāi)具正式維修憑證，明確手機(jī)所存在的問(wèn)題，并妥善保管。

■染發(fā)劑事關(guān)健康，購(gòu)買(mǎi)時(shí)一定要選擇正規(guī)商場(chǎng)和品牌，千萬(wàn)不能貪圖便宜和省事。