旅游投訴案例：交了錢卻出不了游 每人獲賠100元

報了名，付了費，到了出游當天，卻不能出游。這是新會區(qū)市民馮小姐及其家人近日報名參加某旅行社澳門自由行一天游所遭遇的無奈事。這是記者昨日從新會消委會獲悉的。

又到暑假出游季節(jié)了，新會的馮小姐一家正常報名后卻無法出游。經(jīng)了解，造成馮小姐一行無法出游，竟是旅行社職員工作疏忽，在遞交參團人員名單時，將他們的名字漏掉了。后經(jīng)新會區(qū)消委會調(diào)解，旅行社方面向馮小姐全額退回4人的參團費，并按每人100元的標準對4人給予了賠償。

事件：

開心出門 失望而歸

據(jù)介紹，5月4日，馮小姐到新會某旅行社，為她及其家人共4人報名參加澳門自由行一天游。當天，馮小姐按每人58元的團費標準，向旅行社交了4人的團費共232元。4天后，即5月8日，馮小姐及其家人起了個大早，前往旅行社指定的上車集中點準備乘車，然而，他們卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們4人的名字不在出行名單之列，最后只有眼睜睜看著旅游車開走了。

這讓馮小姐及其家人難以接受。馮小姐前往該旅行社詢問原因，發(fā)現(xiàn)竟然是旅行社職員在遞交參團人員名單時，將他們的名字漏掉了。事情的因由總算弄清楚了，但雙方對賠償金額始終無法達成一致共識，存在分歧。無奈之下，馮小姐求助于新會區(qū)消委會。

解決：

每人獲賠100元

新會區(qū)消委會接投訴后，對此事進行跟進調(diào)解。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第四十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的按照約定履行。因為旅行社的疏忽導致消費者無法出行，旅行社應依消費者的要求退還參團費并給予賠償。經(jīng)消委會協(xié)商調(diào)解，旅行社方面向馮小姐全額退回4人的參團費，并按每人100元的標準對4人給予了賠償。

提醒：

暑期出游勿選擇“黑”旅行社

在暑假旅游旺季到來之際，新會區(qū)消委會特發(fā)出消費警示：出游時要謹慎，必須選擇有資質(zhì)、有證照的合法經(jīng)營旅行社，不要貪圖便宜，選擇“黑”旅行社；走出旅游廣告宣傳中的“低價圈套”。

消費者可以收集不同旅行社提供的行程表進行對比，不要片面追求低價格，在比價格的同時，更要注重比質(zhì)量；報名時要和旅行社簽訂出游合同，在合同中明確出游行程、路線、景點安排、食宿安排、違約責任等，并在旅游途中增強維權(quán)意識和自我保護意識，避免開開心心的旅游，反倒變成出錢買氣受。