上半年索尼、富士數(shù)碼相機投訴居前

昨日（7月20日），中國電子商會主辦的315消費電子投訴網(wǎng)公布了今年上半年數(shù)碼相機投訴情況，索尼位列投訴量第一，緊隨其后的是富士、佳能、三星、卡西歐。

315消費電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計顯示，今年上半年，該投訴網(wǎng)共受理了數(shù)碼相機投訴1013宗，涉案金額達247萬元人民幣。其中已處理的投訴共780宗，投訴的解決率為88.74%。從投訴數(shù)量來看，今年同比減少了13.56%。投訴的問題主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題和價格欺詐三大方面。

分析認為，投訴量出現(xiàn)減少，主要源于去年上半年富士S1000和卡西歐投訴鏡頭問題等兩起投訴事件逐漸平息。不過，今年6月，富士S205EXR的“中暑門”再次引起了公眾的關(guān)注。

《2009-2010年中國城市數(shù)碼相機消費需求與市場競爭力報告》數(shù)據(jù)顯示：中國市場數(shù)碼相機消費需求增長高于預(yù)期，今年國內(nèi)消費市場繼續(xù)保持平穩(wěn)增長，消費規(guī)模有望超過1100萬臺。不過，行業(yè)分析指出，盡管數(shù)碼相機需求規(guī)模大幅增長，但各大品牌的競爭日趨劇烈。要贏得更多的市場份額，售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量值得企業(yè)高度重視。

據(jù)悉，索尼最近幾年來陸續(xù)發(fā)生過多起家電質(zhì)量問題。前不久還全球召回了部分問題筆記本電腦。此外，索尼從2008財年起持續(xù)虧損。索尼2009財報顯示，銷售收入同比下降6.7%，約合775.7億美元，凈利潤虧損達4.39億美元，同時還遭遇去年液晶電視銷售收入下降、數(shù)碼攝像機市場規(guī)模縮小、數(shù)碼相機銷售收入也下滑，游戲業(yè)務(wù)和筆記本電腦的銷售也減少等一系列窘境。

同樣，富士的日子也不好過。繼去年上半年富士S1000遭遇集體投訴后，今年6月初，部分消費者陸續(xù)對富士S205EXR型號的相機進行投訴。

該報告顯示，投訴人主要反映該款相機開機拍攝五分鐘后或在暗背景慢快門曝光時，拍攝的照片遍布純白色、顆粒清晰的異常點，且嚴重程度隨相機總使用時間增加而加重。富士的“中暑門”在前期又被稱之為“雪花門”事件。此后，富士曾兩度召集技術(shù)部門進行檢測。

另外，互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)研中心ZDC最新發(fā)布的5月份數(shù)據(jù)顯示：中國數(shù)碼相機市場，最受用戶關(guān)注的十大品牌中，富士以9.1%位居第四，低于佳能（35.7%）、尼康（16%）等。