沃爾沃頻遭投訴解決遲緩

一向以“最安全的車(chē)”著稱(chēng)的沃爾沃，近期卻頻頻遭到消費(fèi)者的投訴。業(yè)內(nèi)人士表示，產(chǎn)能的擴(kuò)大、產(chǎn)量的增加、生產(chǎn)的加速成為影響汽車(chē)質(zhì)量不可避免的問(wèn)題。作為響徹全球數(shù)十年的品牌，沃爾沃一直備受人們尊敬，然而，品牌再好，如果質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題、服務(wù)跟不上的話(huà)，也只會(huì)使得世界最安全的車(chē)蒙上陰影。

沃爾沃頻遭投訴

家住蘭州的李英茂先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，今年5月26日從北京中汽南方華北汽車(chē)服務(wù)有限公司買(mǎi)了一輛沃爾沃X C60汽車(chē)，不過(guò)新車(chē)買(mǎi)來(lái)還不到一個(gè)月，李先生就陷入了煩惱之中。一次在高速公路上快速行駛時(shí)車(chē)竟然突然熄火，險(xiǎn)出車(chē)禍，而當(dāng)時(shí)該車(chē)僅僅行駛了600多公里。之后，在該車(chē)行駛了700多公里和2000公里后又頻繁地突然熄火，以至于多次差點(diǎn)引發(fā)惡性事故。

更讓李先生感到氣憤的是沃爾沃4S店的態(tài)度。汽車(chē)放進(jìn)4S店20多天，這其間除了檢查就是試車(chē)，簡(jiǎn)直把他的車(chē)當(dāng)成了試驗(yàn)品。熄火故障未除，該車(chē)偏偏又出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、排氣管冒黑煙等問(wèn)題。

維修期間，李先生還多次打沃爾沃售后服務(wù)電話(huà)4006781200要求盡快處理，但得到的答復(fù)總是“我們給你加急處理了”。當(dāng)問(wèn)對(duì)方何時(shí)能處理好時(shí)，400客服只是聲稱(chēng)已通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和總部聯(lián)系了，至于其他的情況也沒(méi)有辦法。而找4S店交涉，則解釋說(shuō)：汽車(chē)的問(wèn)題只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋到技術(shù)部，故障還得由他們來(lái)排除。

“我的沃爾沃X C 90-70多萬(wàn)元的世界著名品牌汽車(chē)，居然連變速箱都使用不了10萬(wàn)公里，即使花兩萬(wàn)多元買(mǎi)輛Q Q車(chē)，10萬(wàn)公里也不會(huì)壞變速箱。我的幾個(gè)朋友購(gòu)買(mǎi)的S80也出現(xiàn)相同的問(wèn)題，因?yàn)槌^(guò)了保修期，只好自己花錢(qián)修理。”山東臨沂車(chē)主蔣梅女士說(shuō)。

“今年以來(lái)，僅汽車(chē)投訴網(wǎng)接到的關(guān)于沃爾沃的投訴已經(jīng)多達(dá)12起。”汽車(chē)投訴網(wǎng)負(fù)責(zé)人大陳告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者。投訴問(wèn)題集中在X C60、X C90、S40、S80這四款車(chē)上，主要的質(zhì)量問(wèn)題存在于變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)、前擋玻璃。比如S80的方向機(jī)漏油、定位不準(zhǔn)、低速行駛時(shí)門(mén)有異響，X C90前擋玻璃破裂、變速箱擋位紊亂；S40油泵異響、排氣系統(tǒng)故障燈無(wú)故亮起等問(wèn)題。

沃爾沃否認(rèn)接到相關(guān)投訴

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者撥打沃爾沃售后服務(wù)400電話(huà)求證投訴一事，得到的答復(fù)是并沒(méi)有X C 90和X C 60等車(chē)型的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題投訴，近期接到的投訴也沒(méi)有增多的趨勢(shì)。“如果沃爾沃真的出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，公司一定會(huì)出相關(guān)公告的，但是目前并沒(méi)有下發(fā)任何相關(guān)文件。”沃爾沃服務(wù)人員表示。

就沃爾沃頻遭投訴的問(wèn) 題，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者近期走訪(fǎng)了北京市內(nèi)多家4S店。北京朝陽(yáng)區(qū)沃爾沃4 S店一 位銷(xiāo) 售人 員告 訴記者，近期并沒(méi)有接到類(lèi)似的投訴，X C 60和X C 90最近銷(xiāo)售還不錯(cuò)，并沒(méi)有出現(xiàn)那種頻繁熄火和空調(diào)冷凝器滲漏等問(wèn)題。但是，他也沒(méi)有否認(rèn)別的地區(qū)是否會(huì)出現(xiàn)一些投訴情況。“可能是國(guó)產(chǎn)S40等車(chē)問(wèn)題比較多，但也都是一些玻璃升降有摩擦聲等小問(wèn)題。 ”該銷(xiāo)售人員說(shuō)，至于為什么會(huì)產(chǎn)生這么多投訴的可能性也很多。

《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在北京朝陽(yáng)區(qū)一家沃爾沃專(zhuān)營(yíng)4S店看到，還是有不少人在選擇和詢(xún)問(wèn)沃爾沃，集中在X C90和X C60等越野系車(chē)型。

沃爾沃不應(yīng)忽略中國(guó)市場(chǎng)的感受

沃爾沃今年以來(lái)頻遭投訴的事實(shí)，也引起了不少消費(fèi)者的擔(dān)憂(yōu)。

汽車(chē)投訴網(wǎng)負(fù)責(zé)人大陳表示，汽車(chē)作為一輛由上萬(wàn)個(gè)零件組成的機(jī)械品，出現(xiàn)問(wèn)題難以避免。但不可原諒的是沃爾沃的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，把車(chē)主當(dāng)作試驗(yàn)品不斷要求車(chē)主測(cè)試的有之，把車(chē)主當(dāng)下人般使喚的有之，置車(chē)主合理訴求不理的也有之。如此的服務(wù)態(tài)度，在大陳看來(lái)，難以匹配中國(guó)這個(gè)全球第一大的銷(xiāo)售市場(chǎng)，沃爾沃不應(yīng)該忽略中國(guó)市場(chǎng)的感受。