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上海春上雪酒店半夜驚魂 蟋蟀鉆進(jìn)耳朵嚇煞住店客

2010年09月15日 08:48????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/ts/ts/344743.html

江蘇的馬先生近日向中國質(zhì)檢網(wǎng)投訴中心反映,在今年8月底,馬先生一家三口來到上海參觀向往已久的世博園區(qū)。然而,他們?cè)谏虾L垢_B鎖春上雪商務(wù)酒店218房間的入住遭遇,給他們這次世博之旅留下了不小的心理陰影,如今回憶起來依舊毛骨悚然。用馬先生的話說:“那是難忘的驚魂一夜!”

馬先生向記者講述了他在上海坦福連鎖春上雪商務(wù)酒店那晚的經(jīng)歷:8月27日,他們逛完世博園回到酒店已經(jīng)是夜里12點(diǎn)了,洗漱之后便很快進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)。但是在凌晨?jī)牲c(diǎn)多的時(shí)候,馬先生突然被很大的聲音嚇醒,自感耳朵里像是爬進(jìn)去了什么東西,嗡嗡作響異常難受。因?yàn)榉块g里的燈光有些暗,焦急萬分的馬先生跑去了一樓的服務(wù)臺(tái)求助,希望能借一只手電筒來看看耳朵里到底是什么東西。但是,前臺(tái)的服務(wù)員態(tài)度卻異常冷漠,直接告訴馬先生“沒有”。馬先生又向身旁的保安求助,保安說:“手電筒壞了。”馬先生接著請(qǐng)求賓館服務(wù)人員幫忙向隔壁單位的門衛(wèi)借一只電筒,但服務(wù)臺(tái)人員根本無人理睬他。

此刻馬先生的耳朵已經(jīng)越發(fā)難受,于是他和妻子也顧不上還在房間里睡覺的孩子,直接攔了一輛出租車,趕去閔行區(qū)瑞金醫(yī)院。在他們攔車期間,酒店總臺(tái)的服務(wù)人員始終沒有給予他們?nèi)魏螏椭?。瑞金醫(yī)院急診室的醫(yī)生用電筒看后說耳朵里爬進(jìn)了一只蟲子,由于蟲子個(gè)頭太大,急診處理不了,讓馬先生立刻去徐匯區(qū)五官科醫(yī)院。此時(shí)已近凌晨3點(diǎn)了,馬先生耳朵里的蟲子一直在不停地撞擊著耳膜,耳中傳來雷鳴般的巨響,并伴隨著一陣陣的疼痛。他們坐在疾馳的出租車?yán)?,此時(shí)巨大的恐懼籠罩在馬先生心里,他十分擔(dān)心耳朵會(huì)因此失去聽力,伴隨著恐慌,他們終于到了醫(yī)院。醫(yī)生問明病情,立即給馬先生耳朵里滴上了麻醉劑,馬先生感到耳朵里的蟲子在不停的抽搐掙扎。十來分鐘后,“嗡、嗡、嗡”的聲響終于停止了,醫(yī)生夾出了一只完整的蟋蟀,身長(zhǎng)竟達(dá)1.5公分!

回到賓館,已近凌晨四點(diǎn)??偱_(tái)服務(wù)人員沒有一人上前詢問馬先生的情況,只是告知他們經(jīng)理明早八點(diǎn)半上班。面對(duì)這樣的住宿環(huán)境,馬先生再不敢住在這家賓館,于是連夜搬到了別的酒店。臨走時(shí)留下了聯(lián)系電話。

據(jù)馬先生說,這一晚折騰下來,除了精神上的驚嚇,他前后花去醫(yī)療費(fèi)160多元,還有去醫(yī)院打車的費(fèi)用140多元。

第二天上午十點(diǎn)多,上海坦福連鎖春上雪商務(wù)酒店運(yùn)營(yíng)部楊亮經(jīng)理與馬先生見面協(xié)商解決。馬先生向酒店提出了兩點(diǎn)要求:第一,總臺(tái)值班的服務(wù)員和保安必須就昨晚對(duì)顧客漠不關(guān)心的態(tài)度和行為當(dāng)面向他道歉;第二,酒店須就對(duì)他的身心傷害做出適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。但楊經(jīng)理征求了酒店管理方的意見后通知馬先生,只能報(bào)銷160元醫(yī)藥費(fèi),減免當(dāng)晚的部分房費(fèi),并且要求馬先生下午抓緊時(shí)間到酒店去辦理退房結(jié)賬手續(xù)。馬先生當(dāng)即表示不接受上海坦福連鎖春上雪商務(wù)酒店這種毫無誠意的處理方式。

目前,馬先生已回到自己居住的城市。通過消協(xié)的協(xié)調(diào),上海坦福連鎖春上雪商務(wù)酒店于9月6日告知馬先生,同意退還房間押金、醫(yī)藥費(fèi)、打車費(fèi),并且賠償馬先生300元,但馬先生表示不能接受這個(gè)“遲到”的處理方案。他在給中國質(zhì)檢網(wǎng)的投訴函中表示,即將到來的中秋、國慶“雙節(jié)”,將會(huì)有更多的游客去看上海世博會(huì)。他真心地希望上海的酒店賓館以良好的住宿環(huán)境和衛(wèi)生條件做好接待工作,讓游客切實(shí)感受到人與人相互之間“歡迎、理解、溝通、合作”的世博精神。