辦會員卡遭不明收費 7天連鎖酒店南昌老福山店遭投訴

服務(wù)員僅告知辦理會員卡可享受折扣，卻未告知還須另外收取費用，直到退房時我們才得知相關(guān)情況，如此服務(wù)讓人難以滿意。近日，武漢人胡先生向本報投訴7天連鎖酒店老福山店。

9月13日，胡先生等人來南昌出差。當(dāng)晚9時30分許，他們?nèi)胱?天連鎖酒店老福山店。“前臺服務(wù)員建議我們辦理一張會員卡，稱客人憑卡在全國連鎖店都可以享受相應(yīng)折扣。”據(jù)他介紹，朋友中有人曾辦理過7天連鎖酒店會員卡，沒有收取任何費用，而辦卡過程中也沒有人員向他們收取相應(yīng)費用。

事后，憑著會員卡，胡先生等人只支付137元就成功入住標(biāo)價147元/日的房間，隨后他們交納了200元押金。14日上午9時許，退房清單上的一筆費用引起了他的注意，“紀(jì)念卡40元”。他質(zhì)疑道，如果辦理會員卡需要收費，為何不當(dāng)時告知并收取呢？

就此，7天連鎖酒店老福山店相關(guān)工作人員表示，辦理會員卡必須收取40元費用。其稱，辦卡時應(yīng)已經(jīng)告知顧客相關(guān)事項，并征得顧客同意。最后，在胡先生的再三要求下，7天連鎖酒店老福山店為他辦理退款手續(xù)，退還40元。