承諾送上網(wǎng)本卻變成照相機 騰達電器三星專柜遭投訴

承諾送上網(wǎng)本卻變成照相機 三星專柜遭投訴

騰達電器廣場南路店三星專柜稱贈送承諾系工作失誤 商場表示將協(xié)調(diào)兌現(xiàn)

只要一次性購物滿2.88萬元，就可獲贈一臺三星上網(wǎng)本。沖著這個誘人的承諾，南昌市民胡先生一口氣購買了3臺空調(diào)和2臺彩電，共計3萬余元。然而，當他刷卡付款后，卻被告知只能獲贈相機，不然只能選擇退貨。手中拿著“免費送上網(wǎng)本”書面承諾的胡先生不解道，為此他耗費大量精力，怎么商家卻用一句“退貨”來打發(fā)顧客？面對質(zhì)疑，騰達電器廣場南路店相關(guān)負責人表示，相關(guān)承諾系工作人員操作失誤導(dǎo)致，目前將與廠家協(xié)調(diào)，爭取兌現(xiàn)承諾。

◎顧客 承諾送上網(wǎng)本卻改送相機

胡先生告訴記者，9月18日上午，騰達電器廣場南路店開張。當時店內(nèi)宣傳凡一次性購物可能滿1萬元的顧客，可以要求值班店長全程陪同采購家電。隨后，在相關(guān)負責人的帶領(lǐng)下，他購買了3臺美的牌空調(diào)，又在三星專柜購買了2臺液晶彩電，一共3萬余元。“負責人稱店內(nèi)正在舉行優(yōu)惠酬賓活動，只要購物滿2.88萬元就可獲贈一臺三星上網(wǎng)本電腦，并勸說我盡快刷卡付款。”

當天上午，胡先生就刷卡支付3萬余元。為了保險起見，他還讓三星專柜銷售人員在騰達電器店開出的小票上注明：“免費送電視支架、送上網(wǎng)本一臺（型號：N148）。”

9月21日上午，胡先生接到了騰達電器廣場南路店的電話。“對方稱，贈送產(chǎn)品并非一臺三星上網(wǎng)本，而應(yīng)該是一臺三星數(shù)碼相機。只有購買三星產(chǎn)品滿2.88萬元才可獲贈上網(wǎng)本，而我僅購買了1.3萬元左右的三星產(chǎn)品，只能獲贈相機。”

9月25日下午，沒有等來上網(wǎng)本的胡先生來到騰達電器廣場南路店。他說，該店丁姓總經(jīng)理承諾，可以幫忙運作此事，但是無法確定何時才能將上網(wǎng)本送到顧客手中。不僅如此，另一工作人員表示，如果不能如期贈送，可以退貨。胡先生說道，沖著優(yōu)惠承諾選購了3萬余元家電，耗費大量精力，怎么商家卻用一句“退貨”來打發(fā)顧客？騰達電器廣場南路店此舉缺乏誠信。

◎三星專柜 贈送承諾系“工作失誤”

9月28日上午，記者來到騰達電器廣場南路店。隨后，記者找到了當天經(jīng)手人——三星專柜銷售員周曉紅。她告訴記者，三星廠家在9月18日至10月10日舉行迎中秋國慶活動，購物累計2.88萬元送三星上網(wǎng)本一臺，而胡先生購買兩臺三星液晶彩電總價只有1.3萬元左右，頂多贈送一臺相機。那么，為何事后又在小票上注明“免費送上網(wǎng)本”呢？周曉紅說，當天她誤認為胡先生消費的3萬余元都用于三星產(chǎn)品，因此作出承諾，然而事后核對時卻發(fā)現(xiàn)并非如此。

周曉紅表示，發(fā)現(xiàn)上述情況后，他們立刻與顧客取得聯(lián)系并作出解釋。其補充道，他們已經(jīng)贈送顧客一個價值300元的電視支架，可以考慮再贈送一臺數(shù)碼相機。

◎騰達電器 會與廠家協(xié)調(diào)兌現(xiàn)承諾

那么，在帶領(lǐng)顧客挑選電器期間，騰達電器廣場南路店相關(guān)負責人是否曾承諾贈送上網(wǎng)本呢？該店丁姓總經(jīng)理告訴記者，開張當天上門顧客很多，而帶領(lǐng)胡先生挑選家電的值班人員，正是從其他分店借調(diào)而來的臨時代班人員?？赡苁茄堫櫩?ldquo;太過熱情”，錯誤地作出了相關(guān)承諾。

丁姓總經(jīng)理認為，既然已經(jīng)書面承諾贈送上網(wǎng)本，他們還是會按照相關(guān)承諾贈送產(chǎn)品。目前，其正與三星廠家進行溝通，只是上網(wǎng)本何時能到胡先生手中，還無法確定。

◎律師 應(yīng)及時兌現(xiàn)承諾

江西華贛律師事務(wù)所律師夏楊指出，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，按照國家規(guī)定或與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

該起糾紛中，無論是騰達電器廣場南路店，還是三星專柜，如果作出相關(guān)書面承諾，除違反相關(guān)法律規(guī)定外，一律應(yīng)當及時兌現(xiàn)承諾，不得故意拖延或者無理拒絕。