松下空調(diào)用戶報修半個月無人上門維修

廠商客服稱近期維修點已滿負荷運轉(zhuǎn)

俞先生向市長熱線12345反映：我家的松下空調(diào)因為不能制熱，半個月前我就開始打他們的客服電話預(yù)約上門維修，前后打了好幾個，但是一直到現(xiàn)在都沒有人上門來維修。我要松下方面給我一個說法。

俞先生說，“我按照說明書上的400電話打過去，向他們說了一下我遇到的問題，要求維修人員上門維修?？头嬖V我將會有維修人員聯(lián)系我具體上門的時間。”俞先生說，他等了幾天但沒有人聯(lián)系他。之后他再次撥打客服電話，客服表示將會盡快安排維修人員。

“就這樣從半個月前我就開始打電話，一共打了有六七次了，每次他們客服都跟我說會盡快安排。有一次還和我說，我已經(jīng)在排隊了。就是排隊也應(yīng)該有人通知我一下，大概要多久才能上門維修。”對于客服這樣的回答俞先生表示十分不滿。

由于家中的空調(diào)遲遲沒有人來維修，俞先生只好托朋友找了一位修空調(diào)的師傅上門對空調(diào)進行了維修。“那位師傅50分鐘就把問題解決了。之前買松下空調(diào)也是信任這個品牌，這次遇到問題我才發(fā)現(xiàn)他們的售后維修服務(wù)竟然這樣拖拖拉拉。”俞先生說這臺空調(diào)有6年的保修期，但是這樣的維修效率他感覺保修似乎變成了一紙空文。

對此，廣州松下空調(diào)器有限公司客服部相關(guān)負責(zé)人劉先生表示，按照公司現(xiàn)有的售后服務(wù)流程，客戶先向客服報修，然后由客服將報修請求分配給各個維修點，再由維修點聯(lián)系客戶。

劉先生坦言，目前公司現(xiàn)有的客服人員數(shù)量有限，全國各個城市的維修點也不是很密集。最近杭州地區(qū)天氣轉(zhuǎn)冷，客戶要求上門對空調(diào)進行檢修的請求變多，維修點在短時間內(nèi)有些難應(yīng)付這么多請求。