武漢公布“十一”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)

近日，武漢市公布了“十一”期間消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)5156件，同比下降17.94%。但申訴量首次激增，同比上升77.38%達(dá)800件，這意味著，消費(fèi)者維權(quán)更具技巧。

據(jù)介紹，申訴需要消費(fèi)者提供消費(fèi)票據(jù)、問(wèn)題產(chǎn)品照片、質(zhì)檢報(bào)告等證據(jù)，并請(qǐng)律師代寫申訴書和提供法律、政策上的意見，這使消費(fèi)者對(duì)法律法規(guī)掌握程度有一定要求。武漢市有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，申訴量的提升說(shuō)明了消費(fèi)者在維權(quán)上更具技巧，也說(shuō)明面對(duì)糾紛，商家慣用拖延、推諉、敷衍的方式使消費(fèi)者具備了維權(quán)智慧。

數(shù)據(jù)還顯示，“十一”期間12315接到針對(duì)家用電器、餐飲住宿服務(wù)的投訴量達(dá)到141件和131件，位居商品和服務(wù)類投訴首位。

在商品類中，服裝鞋帽投訴成倍增長(zhǎng)，此類投訴達(dá)183件，同比增長(zhǎng)103.33%。消費(fèi)者對(duì)各大商場(chǎng)特別是大型賣場(chǎng)的廣告、質(zhì)量、價(jià)格、售后等投訴較多，主要因商家促銷廣告虛假、用語(yǔ)含混不清而引發(fā)。

服務(wù)類中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴達(dá)40件，同比增長(zhǎng)37.93%。問(wèn)題多集中在服務(wù)承諾難履行、安裝難及時(shí)、網(wǎng)絡(luò)難穩(wěn)定、售后難上門、操作難規(guī)范這“五難”方面。