西門(mén)子免費(fèi)維修問(wèn)題冰箱門(mén) 被指欺軟怕硬

西門(mén)子冰箱門(mén)再度升級(jí)，西門(mén)子家電表示愿意免費(fèi)維修問(wèn)題冰箱門(mén)，卻未在全國(guó)公開(kāi)發(fā)布公告，被指避重就輕，欺軟怕硬。

日前，由于一名為“羅永浩”的網(wǎng)友無(wú)意間發(fā)布的一條微博，迅速在市場(chǎng)上引爆了眾多消費(fèi)者對(duì)于家中所使用的西門(mén)子冰箱門(mén)質(zhì)量問(wèn)題的指責(zé)。《中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)》注意到，繼西門(mén)子家電首次在其官方認(rèn)證微博中確認(rèn)，“西門(mén)子冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)”不是質(zhì)量問(wèn)題后。日前，西門(mén)子家電再度發(fā)布官方聲明稱，“對(duì)于部分用戶冰箱門(mén)不易關(guān)緊問(wèn)題帶來(lái)的不例表示歉意。遇到此類問(wèn)題的用戶，西門(mén)子承諾將為您提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。”

同時(shí)，對(duì)于連日來(lái)羅永浩對(duì)于西門(mén)子冰箱提出的“正視問(wèn)題、承擔(dān)責(zé)任”要求，西門(mén)子家電則在官方微博中指出，“對(duì)于他本人目前在微博上的態(tài)度和做法表示遺憾。”

不過(guò)，《中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)》注意到，對(duì)于“冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)、自然反彈”的原因，西門(mén)子方面并未發(fā)布任何官方回應(yīng)。同時(shí)，對(duì)于消費(fèi)者連日來(lái)指責(zé)的“西門(mén)子冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)屬于質(zhì)量問(wèn)題”，西門(mén)子官方微博也沒(méi)有給予任何回應(yīng)。

中國(guó)家電營(yíng)銷委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌指出，“對(duì)于冰箱門(mén)事件，到底是西門(mén)子的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是消費(fèi)者的使用習(xí)慣問(wèn)題?西門(mén)子至今沒(méi)有任何說(shuō)法。更令人奇怪的是，西門(mén)子的公告也沒(méi)有發(fā)到官方網(wǎng)站上，而是通過(guò)官方微博發(fā)出，這意味著，眾多不知道、不了解西門(mén)子冰箱門(mén)的用戶，是否就無(wú)法享受西門(mén)子給予的免費(fèi)維修服務(wù)?”

更有消費(fèi)者向《中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)》表示，“既然是免費(fèi)服務(wù)，那應(yīng)該告訴全國(guó)消費(fèi)者，主動(dòng)提供維修。西門(mén)子竟然只在公告中稱，需要消費(fèi)者主動(dòng)聯(lián)系西門(mén)子，這顯然是采取了避重就輕，模糊大眾視線的策略。沒(méi)有在根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。”

目前，除了在官方微博發(fā)布公告，西門(mén)子尚未在其官方網(wǎng)站發(fā)布愿意為存在冰箱門(mén)關(guān)不嚴(yán)的消費(fèi)者提供免費(fèi)服務(wù)這一通知。這意味著，還有很多西門(mén)子用戶不知道此事。