壽宴開始了浮力森林蛋糕卻遲遲未送到

壽宴開始了浮力森林蛋糕卻遲遲未送到

消費(fèi)者要求免單商家：提供折扣券或產(chǎn)品作補(bǔ)償

胡女士向12345市長熱線反映：我在浮力森林中山店預(yù)訂了一個(gè)蛋糕，準(zhǔn)備在壽宴上使用。預(yù)訂單上寫明10月15日下午5點(diǎn)送到，商家遲了一個(gè)小時(shí)才送到，耽誤了壽宴的舉行。我要求商家對蛋糕費(fèi)用予以免單，請有關(guān)部門幫助調(diào)處。

商報(bào)見習(xí)記者 陳伊麗 維權(quán)報(bào)道

10月12日，胡女士受朋友委托，在浮力森林中山店預(yù)訂了一個(gè)價(jià)格近700元的三層蛋糕。蛋糕是為朋友家中一位70歲的老人祝壽用的，故胡女士和店員約定了需要配送的具體時(shí)間和地點(diǎn)，在預(yù)訂單上也注明了：10月15日下午5點(diǎn)送到。

10月15日下午，老人的壽宴在某酒店舉行，不到5點(diǎn)，親朋好友幾乎都到齊了。擬定的儀式中，切蛋糕是一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。眼見過了5點(diǎn)，蛋糕還未送到，胡女士就打電話給商家，對方稱蛋糕已送到酒店大廳，但胡女士他們到了前臺(tái)發(fā)現(xiàn)并沒有送到，再聯(lián)系商家，對方說是搞錯(cuò)了。

“后來負(fù)責(zé)配送的司機(jī)來電話了，說在教工路上，因?yàn)槎萝囁赃t了。”胡女士說，最后蛋糕是晚了一個(gè)小時(shí)才送到的，把整個(gè)壽宴的安排都打亂了，本來他們可以拒收的，但是三層的蛋糕一下子也沒有地方能買到，當(dāng)著這么多賓客的面，朋友只好收下了。

胡女士認(rèn)為，蛋糕配送遲到完全是商家的責(zé)任，他們應(yīng)向消費(fèi)者作出補(bǔ)償。“堵車在杭州是很平常的事情，商家在配送之前應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)。既然我們已經(jīng)在單子上寫明了下午5點(diǎn)要送到的，沒有突發(fā)情況的話，就不應(yīng)該發(fā)生這種問題。”

胡女士的朋友是外地來的，現(xiàn)已離開杭州，出發(fā)前委托胡女士和商家協(xié)商處理此事。胡女士向商家提出免單的要求，商家不同意，但表示愿意以浮力森林的折扣券作為補(bǔ)償，胡女士拒絕了：“我朋友在外地，根本無法使用這些折扣券。而且我知道平常消費(fèi)者去買個(gè)蛋糕什么的，他們就會(huì)贈(zèng)送這種折扣券。”

記者聯(lián)系浮力森林方面了解情況時(shí)，客戶服務(wù)部門的工作人員徐小姐解釋道，免費(fèi)配送只是他們提供的一項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)，消費(fèi)者訂購8英寸以上的蛋糕，均可獲得這項(xiàng)服務(wù)。因此，工作人員配送過程中由于堵車造成延誤，也不能算是一種“違約”，何況堵車在這個(gè)城市中是很平常的事情，消費(fèi)者應(yīng)該諒解。

“對于配送遲到給消費(fèi)者帶來的不便，我們表示十分抱歉，也提出了我們自己的補(bǔ)償方案，但消費(fèi)者不肯接受。除了折扣券以外，我們也可以贈(zèng)送鐵盒裝的餅干等食品。在我們力所能及的范圍內(nèi)，我們愿意承擔(dān)這個(gè)補(bǔ)償。”徐小姐表示，他們愿意以浮力森林品牌的產(chǎn)品作為補(bǔ)償，但現(xiàn)金形式的補(bǔ)償是不可能的，也沒有這樣的先例。對此，胡女士仍表示拒絕接受。

記者就此咨詢了杭州市下城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的國副秘書長，其表示，既然雙方交易時(shí)已經(jīng)在單子上寫明了配送的具體時(shí)間要求，商家就應(yīng)該遵守約定，如果沒有遵守約定，消費(fèi)者要求補(bǔ)償也是合理的，但應(yīng)該補(bǔ)償多少，在法律法規(guī)上并無明確規(guī)定，故雙方只能相互協(xié)商，確定一個(gè)彼此都接受的方案。“在商家違約的情況下，需要支付多少違約金，可以參照《合同法》的規(guī)定，違約金的比例應(yīng)該不能超過總金額的20%，所以消費(fèi)者要求免單的話，要商家同意可能是有點(diǎn)難度的。”國副秘書長說。