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想訂制櫥柜先全額付款 消費者質(zhì)疑格林菲斯太霸道

2011年11月10日 09:44????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/cjpd/491189.html

袁先生向12315工商申訴熱線反映:今年10月1日,我在格林菲斯廚具以1450元/米的價格訂制一套櫥柜,我當(dāng)場支付了500元的定金。過了十幾天,對方派人上門測量了尺寸,并在幾天后讓我去簽訂協(xié)議,但對方提出要我先全額支付訂制的費用,否則不能訂做,也無法退還我500元的定金,我覺得這規(guī)定太霸道了。

今年10月1日,袁先生在環(huán)城北路上的格林菲斯廚具以1450元/米的價格訂制一套櫥柜。“剛好我家新房裝修,而對方多次聯(lián)系我推銷廚具,因此我被他的誠意打動,便上門去看了實物。”袁先生說,在他選定款式后,對方便要求他先交一些定金,如回去考慮后不想購買了,也可以退款。于是袁先生就先付了500元定金。雖然收據(jù)上寫著“定金”的字樣,按字面意思是無法退還的,但考慮到對方給予了自己承諾,袁先生便非常放心地回家了。

十幾天后,格林菲斯便安排工作人員上門為袁先生測量了訂做櫥柜所需的尺寸。之后,電話聯(lián)系他讓其去簽訂合同。“按測量尺寸,整套櫥柜需要5005元,而和櫥柜配套的設(shè)施(放調(diào)味品和碗筷的格子以及水槽)需要1260元。我提出櫥柜可以直接下單,但配套設(shè)施價格有點昂貴,要等我到市場上了解行情后,才能做出最終決定。”袁先生說,銷售員見他不打算全部購買,便表示市場里制作的櫥柜配套設(shè)施尺寸都不標(biāo)準(zhǔn),和格林菲斯訂做的櫥柜無法吻合,可能無法正常使用。但袁先生態(tài)度非常堅決,于是對方便拿出櫥柜合同讓其先簽訂。同時銷售員表示簽訂合同后,需全額付清訂做櫥柜的費用,否則無法給予訂做。

袁先生說:“工作人員上門去測量尺寸時,我家的新房還只是毛坯房,裝修后水泥墻面肯定要鋪設(shè)瓷磚,那么對方測量的尺寸就會出現(xiàn)偏差,如果我現(xiàn)在一次性把錢付清了,那等櫥柜制作好了出了問題,處理起來就會非常復(fù)雜。我覺得可以先付50%—70%的費用,等我檢查了實物確定沒問題,再把剩下的費用付清。但對方卻說現(xiàn)在他們這個行業(yè)都是下單后全額付清的操作模式,可我找別的櫥柜公司咨詢過,并不都是該操作方法。所以,如果商家不同意我的付款方式,那就按之前承諾的,把定金退還給我。當(dāng)然之前因格林菲斯確實派人上門測量了尺寸,我愿意承擔(dān)對方的上門費用和測量費。”

隨后,記者聯(lián)系了格林菲斯廚具。負(fù)責(zé)此事的銷售員李先生解釋:“按公司的規(guī)定,訂做櫥柜一定要先全額付清費用,而且當(dāng)初設(shè)計師上門測量尺寸時,也有提醒過他需全額付費?,F(xiàn)在的櫥柜行業(yè),都是消費者全額費用后才訂做產(chǎn)品的,不然等商家生產(chǎn)出商品后,消費者以商品存在問題,要求減免費用,那商家就非常被動了。”

李先生說:“袁先生提出的付費方式我向公司領(lǐng)導(dǎo)反映過,并為了此事公司還進(jìn)行了開會協(xié)商,但卻是無法更改公司的規(guī)定。但如果之后做出來的櫥柜真的存在問題,那么按合同上的規(guī)定,可以給予消費者修補或者直接重做。至于袁先生提出的退定金要求,如果是在工作人員上門測量尺寸前提出,確實可以退款,但在上門后一般情況下,都是不退的,這在袁先生當(dāng)初繳納定金前就和他說過。”

對于格林菲斯的解釋,袁先生表示拒絕接受。