售后服務(wù)令人憂！美素奶粉現(xiàn)活蟲 索賠還須證明蟲子國籍

近日，網(wǎng)上曝光一進(jìn)口奶粉的售后索賠事件--“進(jìn)口美素奶粉現(xiàn)活蟲 賠償需證明蟲籍”。為寶寶買來荷蘭進(jìn)口奶粉，沒想到卻在奶粉里發(fā)現(xiàn)了一條活蟲。在與經(jīng)銷商溝通索賠時(shí)，竟然被要求先證明蟲子是荷蘭國籍的。

事件回放：剛買的進(jìn)口奶粉里竟發(fā)現(xiàn)活蟲

“我前幾天給寶寶買的美素力奶粉里長蟲子了，還活著呢！太惡心了，蟲子在奶粉里來回鉆，蓋子上粘有蟲子的排泄物。”10月29日，家住浮山后四小區(qū)的王先生向本報(bào)反映。隨后，記者在王先生家中看到，王先生買的這罐美素力金裝奶粉罐子上的封膜只被揭開一半，上面掛著一長條網(wǎng)狀異物。透過封膜的開口，記者見到奶粉里有一條長約2厘米的肉蟲，在奶粉里來回鉆。記者細(xì)細(xì)地用勺子翻找，在奶粉罐更深的位置發(fā)現(xiàn)了更多的網(wǎng)狀物，也不知道是蟲子的排泄物還是蟲卵 ...... 詳細(xì)內(nèi)容>>

索賠：需證明蟲子是荷蘭國籍

王先生聯(lián)系了青島美素奶粉經(jīng)銷商，想要討個(gè)說法。要求加大賠償力度時(shí)，經(jīng)銷商態(tài)度惡劣地改口說：“我們原裝進(jìn)口的奶粉生產(chǎn)鏈都是在荷蘭，你怎么證明長在奶粉里的蟲子就是荷蘭的蟲子啊！你給我證明看看，你能證明我就按要求給你賠！”

相關(guān)售后出現(xiàn)問題的新聞回顧

南山奶粉被指致嬰兒拉肚子

胡先生才與該奶粉曲靖的代理商碰上面，但代理商拒不承認(rèn)南山奶粉存有質(zhì)量或者過期問題。對于胡先生提出的孩子醫(yī)療費(fèi)等賠償問題，該代理商說：“如果你的小孩吃了這個(gè)奶粉后身體不適，我們只能負(fù)責(zé)給你換奶粉，但不會對你進(jìn)行賠償。”

雅培奶粉不同批次味道不同

田小姐就拿著奶粉去找超市里的奶粉工作人員，一位工作人員的回答讓田小姐很氣憤：“他們說是正常味道，里面含有益生元所以有這種味道。” 雖然最后在與上海總部廠家協(xié)商溝通下，最終答應(yīng)給田小姐退一賠一的結(jié)果，但如果在售后的前期能夠有所解決，消費(fèi)者對這一大品牌的認(rèn)知才能更加深化。

現(xiàn)狀：嬰幼兒奶粉行業(yè)售后服務(wù)盲區(qū)

記者從中國市場學(xué)會質(zhì)量與品牌專業(yè)委員會舉行的新聞發(fā)布會上了解到，在2010年9月至2011年3月半年多的時(shí)間里，該委員會對42家乳品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)42家嬰幼兒奶粉的售后服務(wù)合格率僅為61.9%，不合格率為38.1%。大部分乳品生產(chǎn)企業(yè)沒有24小時(shí)售后服務(wù)熱線，且包括一些知名度很高的國際品牌；個(gè)別企業(yè)的服務(wù)電話實(shí)際上是銷售電話；部分企業(yè)的服務(wù)電話沒有專人接聽，甚至出現(xiàn)了司機(jī)、保衛(wèi)人員隨意回答消費(fèi)者關(guān)于孩子哺乳問題；此外，還有少數(shù)企業(yè)的服務(wù)電話形同虛設(shè)，多次撥打無人接聽或長時(shí)間占線。目前，嬰幼兒奶粉行業(yè)已成為售后服務(wù)的盲區(qū)。

中華網(wǎng)小編評：當(dāng)年“三鹿牌嬰幼兒奶粉事件”中發(fā)現(xiàn)有三聚氰胺，使很多食用嬰幼兒奶粉的嬰幼兒出現(xiàn)泌尿系統(tǒng)疾患和死亡的異常現(xiàn)象，而由于沒有健全的售后服務(wù)制度，這些消費(fèi)終端的信息不能及時(shí)傳遞反饋到有關(guān)部門，使問題逐漸蔓延，最終釀成行業(yè)災(zāi)難。這樣的現(xiàn)象還要繼續(xù)下去嗎？希望那些奶粉企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們，在市場競爭中能夠多想想如何為消費(fèi)者帶去更多的信任和更多的貼心服務(wù)，使問題的解決能夠不在難，使產(chǎn)品質(zhì)量問題能夠更提早在銷售終端的售后服務(wù)中被發(fā)現(xiàn)，不要等到事情大了才去解決，讓問題的結(jié)果更加嚴(yán)重。