網友投訴:三星洗衣機午夜自燃
燒焦的洗衣機殘骸。網友供圖
維權網北京11月16日訊:維權網《3.15維權社區(qū)》一位湖南網友彭先生發(fā)帖稱,他在2006年購買三星全自動洗衣機一臺,價格1380元。今年10月20日夜里12點,洗衣機在還存有半缸水的情況下自動燃燒,導致房屋大面積燒黑,瓷磚脫落,幸好沒傷到人。
彭先生表示,10月21日,他聯(lián)系三星洗衣機廠家,三星公司溆浦維修站派一名工作人員前來查看,拍了一些照片,說是送回總部、鑒定自燃原因。20多天過去了,企業(yè)也沒有回復,他覺得三星公司在推卸責任。
11月11日下午,編輯致電三星電子懷化客服中心。該中心馮經理承認網友彭先生所說“三星全自動洗衣機自燃”一事。他表示,在洗衣機燃燒的第二天,就從三星電子溆浦縣客服部派工作人員前往用戶家中了解情況,拍照片、提取數(shù)據,傳送至懷化市客服中心,懷化市客服中心立即把照片轉往三星電子位于廣州的華南區(qū)辦事處。
馮經理告訴編輯,三星電子華南區(qū)辦事處回函指出,此洗衣機燃燒并非機器本身性能的原因,可能是用戶自身使用原因所致。作此判斷有以下三條理由:1、插板基本完好;2、洗衣機內的電路板功能還正常;3、洗衣機燒壞部分位于機身上端,都是塑料材質。
馮經理認為,不排除用戶在洗衣機上點蠟燭,蠟燭燃盡,引起洗衣機燃燒。
對于用戶要求的賠償,馮經理表示,懷化市維修站可以為其免費維修,但是材料費必須用戶出,“這樣的處理方案還需征得三星電子華南區(qū)辦事處的同意,下周二會給媒體和用戶一個準確的回復”。
燒焦的洗衣機殘骸。網友供圖
維權網北京11月16日訊:維權網《3.15維權社區(qū)》一位湖南網友彭先生發(fā)帖稱,他在2006年購買三星全自動洗衣機一臺,價格1380元。今年10月20日夜里12點,洗衣機在還存有半缸水的情況下自動燃燒,導致房屋大面積燒黑,瓷磚脫落,幸好沒傷到人。
彭先生表示,10月21日,他聯(lián)系三星洗衣機廠家,三星公司溆浦維修站派一名工作人員前來查看,拍了一些照片,說是送回總部、鑒定自燃原因。20多天過去了,企業(yè)也沒有回復,他覺得三星公司在推卸責任。
11月11日下午,編輯致電三星電子懷化客服中心。該中心馮經理承認網友彭先生所說“三星全自動洗衣機自燃”一事。他表示,在洗衣機燃燒的第二天,就從三星電子溆浦縣客服部派工作人員前往用戶家中了解情況,拍照片、提取數(shù)據,傳送至懷化市客服中心,懷化市客服中心立即把照片轉往三星電子位于廣州的華南區(qū)辦事處。
馮經理告訴編輯,三星電子華南區(qū)辦事處回函指出,此洗衣機燃燒并非機器本身性能的原因,可能是用戶自身使用原因所致。作此判斷有以下三條理由:1、插板基本完好;2、洗衣機內的電路板功能還正常;3、洗衣機燒壞部分位于機身上端,都是塑料材質。
馮經理認為,不排除用戶在洗衣機上點蠟燭,蠟燭燃盡,引起洗衣機燃燒。
對于用戶要求的賠償,馮經理表示,懷化市維修站可以為其免費維修,但是材料費必須用戶出,“這樣的處理方案還需征得三星電子華南區(qū)辦事處的同意,下周二會給媒體和用戶一個準確的回復”。
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