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啥貨沒收到,咋會“已簽收”?申通為交差偽造簽名

2011年11月08日 09:32????信息來源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/wqxw/490159.html

市民黃女士網(wǎng)購兩件衣服,物品還未收到,快遞追蹤卻顯示“已簽收”。黃女士懷疑,“假簽收”的出現(xiàn)是投遞員為交差偽造簽名。申通快遞方面解釋稱可能是工作人員使用掃描系統(tǒng)時(shí)“打錯(cuò)了”。

黃女士告訴記者,11月2日,她在網(wǎng)上購買了兩件衣服,網(wǎng)站默認(rèn)使用申通快遞。當(dāng)時(shí)她留的是單位地址,所以她在留言中特意注明“工作日收貨”。5日上午,黃女士接到申通快遞投遞員的電話稱已將物品送到單位,但當(dāng)天是周六,她并未上班。黃女士稱,當(dāng)時(shí)一名東北口音的投遞員稱要么她過來取貨,要么就把物品放在黃女士單位一樓。黃女士告訴她,一樓是另一家單位,大家相互不認(rèn)識,不能把東西放在那里,但投遞員不由分說掛斷了電話。

6日晚上,黃女士上網(wǎng)查詢了所購物品的投遞記錄,發(fā)現(xiàn)她的物品竟然在5日上午11:00許就“已簽收”,她很是不解。今天上午,黃女士來到單位一樓,并沒有找到她的物品,便致電濟(jì)南申通快遞客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理部門咨詢。申通快遞工作人員查詢后回復(fù)稱,已聯(lián)系過當(dāng)事投遞員,物品還在車上,網(wǎng)站顯示簽收是因?yàn)橥哆f員“不小心”簽錯(cuò)了。黃女士稱,上午10:00許,快遞員將物品送至她單位,并要她在屬于自己那一聯(lián)快遞單子上簽名后才離開。

今天下午記者看到,黃女士購買的衣服是一件冬季連衣裙和一件女式牛仔褲,價(jià)值共400余元。登錄購物網(wǎng)站查詢,“我的留言”一欄明確顯示“工作日收貨”字樣。而查詢物流跟蹤記錄可以看到,黃女士的物品在11月5日上午11:01:11即已簽收,并顯示“簽收人是草簽”。隨后,記者通過STO申通快遞、“快遞之家”等網(wǎng)站查詢物流跟蹤記錄,都顯示同一結(jié)果。

黃女士說,她明確標(biāo)注了“工作日收貨”,投遞員在周六送貨并要求她到單位去收貨,這已是一種失誤;此外,在自己并沒有收到貨的情況下“被簽收”,簽收時(shí)間是投遞員給她打電話后不久,她懷疑是投遞員為了“急著完成任務(wù)”偽造了自己簽名。黃女士認(rèn)為,投遞員的態(tài)度很差,申通公司也沒有人給她道歉。若投遞員領(lǐng)到派件后自己隨便簽個(gè)名就能回公司交差,這種情況簡直令人心驚。

明明物品未送到客戶手中,為何會出現(xiàn)“已簽收”?今天下午,記者致電濟(jì)南申通快遞客戶服務(wù)中心,根據(jù)824號工作人員提供的電話號碼,聯(lián)系了被稱為“濟(jì)南申通快遞客服經(jīng)理”的張姓負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人解釋稱,“不了解這一行的”有此擔(dān)心“是可以理解的”,她猜測這種情況的出現(xiàn)有可能是工作人員使用掃描系統(tǒng)時(shí)“打錯(cuò)了”所致,并不影響派送,即使顯示“已簽收”,只要客戶說沒收到,他們就會負(fù)責(zé)查詢。