上海汽車售后服務消費者投訴上升
近日,上海市消保委汽車專業(yè)辦發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,截至11月20日,2011年全市消保委共受理汽車類消費投訴2364件,同比上漲23.38%,辦結率為95.74%,成功率為99.01%。
汽車投訴問題主要涉及質量、價格、廣告,合同、維修等方面問題。從今年的汽車投訴來看,增量最多的是汽車維修類投訴,此類投訴同比上升72.94%。其次為汽車合同類投訴,此類投訴同比上升22.38%。純質量問題的投訴同比下降6.35%,但汽車零配件質量投訴占了很大比重。
關于售后服務的問題普遍存在于消費者的投訴中,消費者反映的售后服務問題主要有更換零配件時間較長、工作人員服務態(tài)度差、客服熱線形同虛設、服務承諾不兌現(xiàn)等。與此同時,消費者普遍反映售后服務人員維修技術一般,只能初步改善,但無法保證一次性解決問題,其中包括多次維修仍然不能解決問題、維修偷工減料、維修程序混亂、維修人員未經(jīng)消費者同意擅自更換零配件、維修不作為拖至過質保期后收費修理等。
近日,上海市消保委汽車專業(yè)辦發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,截至11月20日,2011年全市消保委共受理汽車類消費投訴2364件,同比上漲23.38%,辦結率為95.74%,成功率為99.01%。
汽車投訴問題主要涉及質量、價格、廣告,合同、維修等方面問題。從今年的汽車投訴來看,增量最多的是汽車維修類投訴,此類投訴同比上升72.94%。其次為汽車合同類投訴,此類投訴同比上升22.38%。純質量問題的投訴同比下降6.35%,但汽車零配件質量投訴占了很大比重。
關于售后服務的問題普遍存在于消費者的投訴中,消費者反映的售后服務問題主要有更換零配件時間較長、工作人員服務態(tài)度差、客服熱線形同虛設、服務承諾不兌現(xiàn)等。與此同時,消費者普遍反映售后服務人員維修技術一般,只能初步改善,但無法保證一次性解決問題,其中包括多次維修仍然不能解決問題、維修偷工減料、維修程序混亂、維修人員未經(jīng)消費者同意擅自更換零配件、維修不作為拖至過質保期后收費修理等。
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